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餓了么簽訂全國(guó)首份配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議
京東和美團(tuán)的外賣大戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)，雙方交鋒異常激烈。在這場(chǎng)硝煙彌漫的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，餓了么卻顯得默默無(wú)聞，甚至有些被遺忘的意味。
不過(guò)，為了避免在這場(chǎng)商戰(zhàn)中淪為“炮灰”，餓了么已不再坐以待斃。
近日，餓了么召開協(xié)商算法懇談會(huì)，與騎手代表正式簽訂《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》），由此，全國(guó)首份網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議就此誕生。
會(huì)議邀請(qǐng)了9名來(lái)自餓了么不同區(qū)域不同站點(diǎn)的勞動(dòng)者方代表，與平臺(tái)、商家、消費(fèi)者、專家、居民、物業(yè)、保安、居委會(huì)等多方代表一起，就外賣員們最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商。
最終達(dá)成的《協(xié)議》回應(yīng)了外賣員們的主要訴求，包括勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)、協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制等方面，協(xié)議還特別關(guān)注了計(jì)價(jià)、調(diào)度派單、時(shí)間預(yù)估和路線規(guī)劃等“四大算法”模型及規(guī)則。
具體來(lái)看，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：在勞動(dòng)報(bào)酬優(yōu)化上，按勞動(dòng)強(qiáng)度計(jì)價(jià)。比如，提高順路單派單概率，對(duì)超重、體積大、需要步行上樓等難度訂單增加計(jì)價(jià)權(quán)重；春節(jié)等時(shí)段及惡劣天氣訂單設(shè)專項(xiàng)補(bǔ)貼，優(yōu)化自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制。
此外，平臺(tái)保障基礎(chǔ)報(bào)酬，眾包配送員正常勞動(dòng)時(shí)薪≥25 元，專送配送員按同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并督促服務(wù)商足額發(fā)放。平臺(tái)持續(xù)調(diào)整考核機(jī)制，逐步取消超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)，降低配送員超時(shí)焦慮。
服務(wù)商合規(guī)管理方面，新建服務(wù)商管控平臺(tái)，督促服務(wù)商下架罰單管控手段，對(duì)違規(guī)侵害配送員權(quán)益的服務(wù)商“零容忍”清退。
關(guān)于休息休假方面，全面升級(jí)防疲勞規(guī)則。在防疲勞提醒功能基礎(chǔ)上，新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，配送員可自定義休息時(shí)間段；配送員每日配送時(shí)間不超過(guò)11 小時(shí)，連續(xù)配送4小時(shí)平臺(tái)則強(qiáng)制提示休息至少20分鐘。
在勞動(dòng)安全保護(hù)方面，派單算法提高交通管制、天氣預(yù)警、道路施工等動(dòng)態(tài)因素的比重，剔除逆行、危險(xiǎn)路段行駛、超速等違規(guī)樣本，以及繞路、低質(zhì)量軌跡等異常樣本，讓訂單時(shí)間預(yù)估更為合理；優(yōu)化商家出餐時(shí)間預(yù)估，提前1-2分鐘通知取餐，緩解商騎矛盾。
另外，平臺(tái)對(duì)騎手的配送時(shí)速也做出了一些限制。
為了解決騎手“進(jìn)門難”的問(wèn)題，平臺(tái)已聯(lián)合支付寶、多家物業(yè)推出“碰一下開門”新服務(wù)，騎手送餐可用支付寶“碰一下”，最快可實(shí)現(xiàn)3秒進(jìn)門。
而對(duì)于協(xié)商與權(quán)益保障機(jī)制方面，建立平臺(tái)、服務(wù)商與配送員的協(xié)商制度，各方代表人數(shù)相等且不少于5人。定期召開協(xié)商懇談會(huì)，確保平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則調(diào)整前需聽取配送員意見(jiàn)并提前7天公示。
從《協(xié)議》內(nèi)容來(lái)看，其覆蓋范圍廣泛，全面涉及騎手在勞動(dòng)報(bào)酬、合規(guī)管理、休息休假、勞動(dòng)安全及協(xié)商機(jī)制等多方面的利益訴求，在恰逢京東與美團(tuán)外賣大戰(zhàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，此舉無(wú)疑將吸引一波關(guān)注。
站在餓了么的戰(zhàn)略視角分析，面對(duì)美團(tuán)與京東外賣的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)格局正經(jīng)歷重新洗牌。若想在這場(chǎng)大戰(zhàn)中穩(wěn)固自身地位并搶占先機(jī)，餓了么必須通過(guò)差異化策略構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
如今，餓了么通過(guò)《協(xié)議》優(yōu)化騎手工作環(huán)境，有助于在美團(tuán)與京東的拉鋸戰(zhàn)中增添關(guān)鍵籌碼。
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