|
亞馬遜周三宣布了對其Alexa數(shù)字助理進(jìn)行的一次期待已久的全面升級(jí)。
亞馬遜設(shè)備業(yè)務(wù)主管帕諾斯·帕奈（Panos Panay）在紐約的一場活動(dòng)中登臺(tái)表示，這次升級(jí)后的服務(wù)被亞馬遜稱為“Alexa+”，由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)。
自從OpenAI在2022年末推出ChatGPT后，亞馬遜就面臨著越來越大的升級(jí)Alexa的壓力。ChatGPT能夠執(zhí)行如創(chuàng)作小說和編寫軟件代碼等復(fù)雜功能，這讓用戶驚嘆不已。突然間，Alexa以及其他類似的語音助手顯得過時(shí)了，這促使亞馬遜考慮對其進(jìn)行改造。
馬克西姆集團(tuán)（Maxim Group）的高級(jí)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)分析師湯姆·福特（Tom Forte）表示：“他們認(rèn)識(shí)到必須把這件事做好，如果他們真的做好了，那么也許我們就不會(huì)總談?wù)揙penAI與Anthropic的競爭，而是更多地談?wù)揂lexa與ChatGPT的較量了。”
國際數(shù)據(jù)公司（IDC）負(fù)責(zé)可穿戴設(shè)備及其他設(shè)備的研究經(jīng)理吉特什·烏布拉尼（Jitesh Ubrani）表示，Alexa的訂閱費(fèi)用可以幫助亞馬遜抵消人工智能開發(fā)的高昂成本，并使這個(gè)數(shù)字助理成為一個(gè)更賺錢的業(yè)務(wù)。CNBC去年5月報(bào)道稱，亞馬遜正在考慮對Alexa收取月訂閱費(fèi)，作為從該服務(wù)中盈利的舉措之一。
烏布拉尼說：“你看看現(xiàn)在任何一個(gè)生成式人工智能系統(tǒng)，它們的開發(fā)成本都非常高。”
烏布拉尼還說，亞馬遜在推出付費(fèi)的Alexa服務(wù)時(shí)必須謹(jǐn)慎行事，以免疏遠(yuǎn)那些已經(jīng)每年支付139美元購買Prime會(huì)員服務(wù)的用戶。
他補(bǔ)充說，該公司還必須向用戶展示“這個(gè)新的Alexa能做些什么”，以證明收取訂閱費(fèi)是合理的。OpenAI提供了免費(fèi)版的ChatGPT，同時(shí)也有每月20美元的高級(jí)訂閱服務(wù)。由亞馬遜投資的Anthropic公司推出的Claude聊天機(jī)器人的付費(fèi)版本也是每月收費(fèi)20美元。
烏布拉尼說：“亞馬遜的用戶群體已經(jīng)非常龐大，所以即使只有一小部分用戶轉(zhuǎn)為訂閱用戶，也能為他們帶來相當(dāng)可觀的收入。”
Alexa于2014年推出，是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）熱衷的一個(gè)項(xiàng)目，他曾設(shè)想有一天Alexa能像《星際迷航》里無所不知的電腦一樣。亞馬遜在語音軟件領(lǐng)域早早占據(jù)了領(lǐng)先地位，該公司在2023年稱，全球已售出超過5億臺(tái)搭載Alexa的設(shè)備。
但Alexa并沒有像貝索斯所期望的那樣帶來變革。根據(jù)佛羅斯特咨詢公司（Forrester Research）的調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者使用他們的數(shù)字助理來執(zhí)行“非常簡單的任務(wù)”，比如查詢天氣或播放音樂，而且主要是通過智能手機(jī)，而不是智能音箱。
Alexa也仍然沒有盈利。亞馬遜從未對使用Alexa收費(fèi)，而是將其融入到智能音箱、平板電腦和其他設(shè)備的產(chǎn)品系列中，而這些設(shè)備的定價(jià)以接近甚至低于成本價(jià)而聞名。該公司原本希望用戶與Alexa的互動(dòng)能夠引導(dǎo)他們在亞馬遜的其他產(chǎn)品和服務(wù)上消費(fèi)，但這一期望并未實(shí)現(xiàn)。
據(jù)《華爾街曰報(bào)》去年7月報(bào)道，亞馬遜在包括Echo、Kindle、Fire TV和其他產(chǎn)品在內(nèi)的設(shè)備業(yè)務(wù)上已經(jīng)虧損了數(shù)百億美元。
在ChatGPT推出后，亞馬遜開始努力利用生成式人工智能技術(shù)對Alexa進(jìn)行全面改造，使其更具對話性和實(shí)用性。該公司在2023年展示了功能增強(qiáng)的Alexa，不過那個(gè)名為“我們來聊天（let’s chat）”的新版本Alexa并沒有向公眾推出。
亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）對公司一些未經(jīng)充分驗(yàn)證或虧損的項(xiàng)目進(jìn)行了仔細(xì)審查，在某些情況下還終止了這些項(xiàng)目，其中就包括負(fù)責(zé)Alexa的設(shè)備和服務(wù)部門。作為2022年和2023年公司范圍內(nèi)裁員的一部分，該部門經(jīng)歷了兩輪裁員，在此期間，亞馬遜有超過2.7萬名員工被解雇。
來源：新浪財(cái)經(jīng) 環(huán)球市場播報(bào)
|
