|
雖后來也有引進(jìn)國產(chǎn)品牌，如瑪麗黛佳、毛戈平等，但倚賴國際大牌、進(jìn)口品牌為主的絲芙蘭，一方面正失去渠道的獨(dú)特性——電商、直播、海淘、免稅店、美妝集合店，分流了大部分用戶；另一方面，品牌的流失也容易造成貨盤的不穩(wěn)，繼而流失更多用戶。
當(dāng)渠道被分流，品牌吸引力下降，絲芙蘭的獨(dú)特性被消解，紅利時(shí)代也隨之結(jié)束。
“之前不敢去，現(xiàn)在不想去。”一位消費(fèi)者表示，業(yè)內(nèi)很多人都知道，很多絲芙蘭門店就是靠每年會員節(jié)大促期間的黃牛團(tuán)購撐著 。
“雅詩蘭黛等大牌，許多柜臺遇上活動也能打8折左右，還有積分贈品，絲芙蘭會員節(jié)期間的七五折加上積分和贈品，沒有什么價(jià)格優(yōu)勢。”“好幾年沒去過絲芙蘭了，送的贈品沒專柜多，折扣也沒中免小程序和山姆力度大。”
當(dāng)沒有了產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)勢，絲芙蘭服務(wù)的瑕疵也再一次被放大。不少人認(rèn)為，提起絲芙蘭，必繞不開對其“傲慢”的評價(jià)，甚至有人問“絲芙蘭柜姐入職條件是會翻白眼嗎?”。而其長期實(shí)行的“跟隨式銷售”“人貼人戰(zhàn)術(shù)”來推銷高利潤但不一定適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，在如今內(nèi)卷的美妝行業(yè)越來越不合時(shí)宜。告別絲芙蘭的年輕人，紛紛奔向自助式購物、注重性價(jià)比的美妝集合店，譬如HARMAY話梅、THE COLORIST調(diào)色師等。
在消費(fèi)逐漸趨于理性的環(huán)境下，走奢侈路線的絲芙蘭，按理來說更應(yīng)該抓緊核心用戶。但絲芙蘭卻似乎越來越無法取悅他們。
在中國市場，按不同的消費(fèi)額度，絲芙蘭設(shè)置了分卡、白卡、黑卡、金卡的會員等級。一位金卡會員在社交平臺上表示，生日那天收到了平臺的禮品提醒，只有幾個(gè)小樣，“氣得不想領(lǐng)，絲芙蘭要失去我了”。一位黑卡用戶向《天下網(wǎng)商》透露：“每年在絲芙蘭買一堆。最近收到的蘭蔻菁純眼霜只有小樣沒有正裝，1000多塊的產(chǎn)品竟然遺漏，反饋客服回應(yīng)要5-7天處理。發(fā)活動廣告很積極，但處理售后這么慢。”
不止中國市場，事實(shí)上，近年來絲芙蘭在亞洲市場的進(jìn)展頗為不順利。今年5月起，絲芙蘭停止了在韓國的所有業(yè)務(wù)。在這之前，它在進(jìn)入日本兩年后也同樣經(jīng)歷了“敗退”。因此，也有分析認(rèn)為，絲芙蘭此番裁員，或許也是在中國市場撤退的前兆。
但同時(shí)也有分析認(rèn)為，LVMH集團(tuán)仍不會放棄對絲芙蘭在中國市場的“搶救”。目前，絲芙蘭在中國擁有超350家店，且正進(jìn)一步向下沉市場擴(kuò)張，這個(gè)體量與LVMH集團(tuán)所在的法國市場相當(dāng)。今年4月，絲芙蘭任命了新的大中華區(qū)CEO丁霞，這被認(rèn)為是LVMH集團(tuán)扭轉(zhuǎn)中國低迷業(yè)績的一大舉措。
目前看來，新CEO上任后已經(jīng)著手精簡組織，降本增效。
《零售的哲學(xué)》一書中曾指出，“真正的競爭對手并不是同行，而是不斷變化的客戶需求。”在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境之下，絲芙蘭所掌握的渠道早已不再一家獨(dú)大，零售渠道千千萬，有保障地買到大牌正品已經(jīng)不再是一個(gè)強(qiáng)競爭壁壘。業(yè)績失利面前，要讓做慣了奢侈品生意的LVMH快速俯身并不容易，但至少得抓緊趕上消費(fèi)者變化的步伐。
來源：天下網(wǎng)商 章航英 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
