|
03
物流服務成為新戰(zhàn)場
隨著電商市場的發(fā)展進入成熟階段，電商市場從過去的高速增長，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魯?shù)量相對穩(wěn)定，曾經(jīng)“低價”的效果不再像以前那么顯著，它的吸引力和實際效益正在明顯下滑。
比如說，因為電商平臺們經(jīng)常上演各種打折促銷活動，大家對于低價的刺激開始麻木，頻繁的折扣和促銷讓大家對“低價”習以為常，不再像以往那樣能引起強烈的購買沖動。
而且，電商平臺之間不斷的價格競爭，使得市場上同類商品的價格信息高度公開，消費者可以輕松比價，價格競爭的空間也大大受限。
618期間淘寶與京東相互比價
面對上述情況，電商平臺和商家意識到，現(xiàn)在已經(jīng)到了改變策略的關(guān)鍵時機。
它們開始重視服務質(zhì)量、商品品質(zhì)以及購物體驗，并以此作為新的競爭優(yōu)勢。
抖音電商推出“自選快遞”服務，不僅給予消費者快遞選擇權(quán)，同時也通過順豐等優(yōu)質(zhì)物流合作，提升服務質(zhì)量和用戶體驗。
類似的，淘寶、京東等平臺也通過優(yōu)化物流服務、提供送貨上門、提升售后體驗等措施來增強用戶粘性。
劉強東就曾經(jīng)講過，“京東始終認為物流是電子商務體驗最重要的一環(huán)，其重要性超過60%。”
如今，京東物流已建立起覆蓋全國的物流網(wǎng)絡，包括大型智能化倉庫、配送站點、分揀中心等，實現(xiàn)了從一線城市到偏遠地區(qū)的廣泛覆蓋。
同時，京東物流持續(xù)加大在智能物流技術(shù)上的投入，包括無人倉、無人機、無人車等智能設備的應用，以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)在物流管理中的深度融合，提高工作效率。
在這種情況下，京東物流已逐步減少了對母公司的直接依賴，成為了一個更加市場化、多元化的物流服務。
值得一提的是，2023年京東物流實現(xiàn)了全年總收入1666億元，同比增長21.3%，顯示了強勁的業(yè)務增長勢頭，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤達到了27.6億元，同比增幅高達218.8%。
圖源：京東物流
電商平臺開始意識到，物流服務不再僅僅是商品從A點到B點的簡單運輸，更是直接關(guān)系到消費者對電商平臺的滿意度和評價。
因此，加快物流速度、提供多種配送選項、增加送貨上門服務等成為提升競爭力的重要途徑。
未來，電商平臺間的競爭將更加聚焦于如何創(chuàng)新、優(yōu)化服務，打造差異化的購物體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在這一轉(zhuǎn)型潮中，那些能夠準確理解并預測消費者的期望，不斷突破物流服務邊界的企業(yè)，無疑將占據(jù)先機，引領(lǐng)電商市場的先鋒。
來源：電商報Pro 李不凡 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
|
