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來(lái)源：電商報(bào)Pro 李不凡
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抖音新增“自選快遞”
隨著價(jià)格戰(zhàn)的效應(yīng)漸漸減弱，快遞物流成為了電商平臺(tái)之間新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
近日，抖音電商推出了一項(xiàng)新服務(wù)——“自選快遞”，這項(xiàng)服務(wù)可以讓消費(fèi)者在下單時(shí)，根據(jù)個(gè)人喜好或需求，自主選擇特定的快遞公司來(lái)配送他們的包裹。
圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心
商家在抖店后臺(tái)的運(yùn)費(fèi)模板配置里新增了“自選快遞”選項(xiàng)，可以根據(jù)不同的快遞公司和消費(fèi)者的選擇，靈活設(shè)定運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
目前，該服務(wù)支持的快遞公司暫時(shí)僅有順豐速運(yùn)，不過(guò)其他快遞公司正在逐步接入中。
消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，可以看到商品頁(yè)面上的“可選擇順豐發(fā)貨”標(biāo)簽，或者通過(guò)對(duì)話框主動(dòng)提出使用順豐或其他特定快遞公司。
飛鴿將自動(dòng)推送消息指導(dǎo)消費(fèi)者完成指定快遞的設(shè)置流程。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，如果商家沒(méi)有按照消費(fèi)者在下單時(shí)明確選擇的快遞公司來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，抖音電商平臺(tái)的系統(tǒng)將自動(dòng)介入，阻斷發(fā)貨。
關(guān)于運(yùn)費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者在支付額外費(fèi)用選擇特定快遞服務(wù)后，由于個(gè)人原因想要退貨退款，而此時(shí)商品已經(jīng)被商家發(fā)出，那么商家不需要退回額外支付的運(yùn)費(fèi)。
與上一種情況相反，如果消費(fèi)者在商品尚未發(fā)貨之前申請(qǐng)退款，或因?yàn)橄M(fèi)者更改了收貨地址，導(dǎo)致之前選定的快遞無(wú)法執(zhí)行，則商家需退還全數(shù)運(yùn)費(fèi)。
除了運(yùn)費(fèi)處理規(guī)則，抖音電商還在努力監(jiān)督和管理快遞的最后一環(huán)，防止虛假簽收情況發(fā)生。
監(jiān)測(cè)物流單號(hào)在快遞公司官網(wǎng)的簽收狀態(tài)，對(duì)于重復(fù)簽收、簽收信息與實(shí)際不符、收貨地址不匹配、簽收時(shí)間不合理等情況，抖音電商會(huì)嚴(yán)格控制和管理，確保每一步物流信息的真實(shí)性，進(jìn)一步維護(hù)交易的公正與透明。
抖音這一措施無(wú)疑是給快遞行業(yè)的一顆重磅炸彈。
以往在很多電商平臺(tái)，商家通常會(huì)設(shè)定固定的包郵條件，消費(fèi)者沒(méi)有選擇的權(quán)利，只能接受商家合作的默認(rèn)快遞服務(wù)。抖音的這一改變，顛覆了這一傳統(tǒng)做法。
它不僅改變了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，也迫使快遞公司重新評(píng)估、調(diào)整自己的服務(wù)策略。
對(duì)快遞行業(yè)而言，這意味著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高要求，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇將直接影響到快遞公司的市場(chǎng)份額和品牌形象。
快遞公司必須要提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，才能吸引更多消費(fèi)者的選擇。 共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
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