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得用戶者得天下
但電商行業(yè)永遠(yuǎn)不變的是“給用戶最好的體驗”的追求。
《孫子兵法》說，凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。既要正道而行，又要突破思維。
電商平臺的本質(zhì)是零售，而零售的“正道”，就是關(guān)注消費(fèi)者體驗。
在這個生產(chǎn)有余而消費(fèi)不足的時代，獲得更多消費(fèi)者的支持才是重中之重。
正因如此，京東推出了百億補(bǔ)貼，用價格力打動消費(fèi)者；同時放開了POP商家的限制，讓消費(fèi)者獲得更多選擇。
劉強(qiáng)東甚至還一直將“客戶為先”放在京東價值觀前列，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的重要性。
圖源：京東黑板報
而阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘也表示，“2024年淘天將在用戶核心體驗上繼續(xù)加大投資。”
以淘天集團(tuán)為例，其表示，2024年將是淘天集團(tuán)的綜合能力提升之年，也將是投入大年，主要包括以下四項：
第一，提升商品供給，加強(qiáng)對品牌商品和產(chǎn)業(yè)帶商品的投入，強(qiáng)化商品供給優(yōu)勢，更好地滿足消費(fèi)者的趨勢和需求；
第二，價格力投入，加大投入產(chǎn)品能力建設(shè)和商家與平臺的商業(yè)模式關(guān)系，優(yōu)化針對不同類型的供應(yīng)商，匹配的靈活經(jīng)營模式；
第三，協(xié)同商家及物流伙伴一起提升消費(fèi)者服務(wù)的全程體驗，包括售前、售中、售后以及物流的體驗，尤其是針對平臺上不同的客戶群體建設(shè)與分層需求相對應(yīng)的服務(wù)體系，確保不同群體的需求能夠得到精準(zhǔn)識別和滿足。
第四，提升用戶的消費(fèi)頻次。
在今年618期間，淘寶、京東更是直接取消預(yù)售機(jī)制。
一份淘寶招商文件顯示，淘寶618的營銷節(jié)奏將更為前置。
具體而言，4月下旬至5月上旬為“前站”，蓄水和造勢；5月中下旬進(jìn)入618第一波，用戶召回成交；5月31日晚8點(diǎn)至6月20日是618第二波，實(shí)現(xiàn)全面爆發(fā)；結(jié)合多個日常促銷活動，全周期時長可達(dá)近兩個月。
京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開啟，直接“開門紅”，進(jìn)行現(xiàn)貨售賣，隨后依次進(jìn)入專場期、高潮期和返場期
這意味著消費(fèi)者可以直接購買現(xiàn)貨，再也不需要“望穿秋水”，也等不來一件快遞了。用戶的購物體驗得到提升。
得人心者得天下�？v觀整個電商行業(yè)，不管是“京拼淘”，還是抖音快手，用戶始終是最大的底牌，只有抓住用戶，才能抓住增長的關(guān)鍵，讓平臺走得長遠(yuǎn)。
來源：電商報Pro 電商君 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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