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02
淘寶的“變”，
從提升用戶體驗(yàn)開始
去年5月，阿里確立了未來的三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
自那以后，淘寶堅(jiān)定不移地沿著這一戰(zhàn)略方向，持續(xù)實(shí)踐并前行了一年。除了近期為人所知的取消618官方預(yù)售，今年以來，淘寶堅(jiān)持以用戶為核心的戰(zhàn)略導(dǎo)向，已經(jīng)推出了一系列改革措施。
3月16日，淘寶攜手眾多商家共同啟動(dòng)了一項(xiàng)旨在優(yōu)化新疆包郵體驗(yàn)的計(jì)劃。目前，首批商品已涵蓋上千萬件包郵產(chǎn)品，并特別在淘寶首頁設(shè)立了“新疆包郵”頻道，便于新疆用戶快速瀏覽和選購。
同時(shí)，為回饋新疆用戶的支持，淘寶還特別推出為期一周的包郵免單活動(dòng)，豪送500萬份紅包及免單券，讓購物更加實(shí)惠與便捷。
4月22日，淘寶宣布88VIP權(quán)益重大更新，從今往后，88VIP將享有無限次退貨并包運(yùn)費(fèi)的特權(quán)。而在5月6日，淘寶再次為88VIP會(huì)員帶來驚喜，積分兌換現(xiàn)金紅包已成為日常權(quán)益之一。
除了APP內(nèi)部的更新，淘寶還全力升級了網(wǎng)頁版，在產(chǎn)品體驗(yàn)、商品供給、內(nèi)容供給等方面做了全面優(yōu)化，同時(shí)，還重新上線了淘寶網(wǎng)早期論壇“淘江湖”。
據(jù)了解，這是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，特別針對網(wǎng)頁版購物體驗(yàn)進(jìn)行了細(xì)致改進(jìn)，如延長登錄狀態(tài)保持時(shí)間、購物車顯示券后價(jià)、自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠、發(fā)票管理功能等。
此外，淘寶還針對飽受爭議的女裝預(yù)售情況實(shí)施了新規(guī)定，出臺(tái)了規(guī)范商家運(yùn)輸停滯、虛假發(fā)貨的新規(guī)，并升級了店鋪綜合體驗(yàn)評分標(biāo)準(zhǔn)，推出了店鋪標(biāo)簽體系，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更上一層樓。
支持新疆包郵、88VIP無限次退貨免運(yùn)費(fèi)、升級淘寶網(wǎng)頁版、管理女裝預(yù)售期、首頁大改版……種種舉措表明，淘寶拿出了更多誠意來回饋廣大用戶。這也不難理解，為何在618前夕淘寶密集推出取消預(yù)售、APP改版等多個(gè)聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)的舉措。
03
回歸初心的淘寶更“聽勸”了
時(shí)代變了，淘寶不得不變。
眾所周知，現(xiàn)今已步入存量時(shí)代，電商平臺(tái)之間的競爭已不再局限于簡單的比拼，而是聚焦于如何將用戶穩(wěn)穩(wěn)地留在自己的平臺(tái)上。
在這種情況下，市場對于各大電商平臺(tái)在競爭中的策略運(yùn)用、服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)優(yōu)化等綜合能力的考驗(yàn)加劇。其中，用戶滿意度和忠誠度是衡量這一能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
淘寶今年的策略，顯然是重注消費(fèi)者需求與體驗(yàn)。
近日，阿里財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的公布，驗(yàn)證了淘寶天貓聚焦用戶的業(yè)務(wù)舉措的有效性。財(cái)報(bào)顯示，淘寶天貓季度購買人數(shù)與頻次激增，線上GMV及訂單量同比雙位數(shù)攀升；搜索與推薦收入強(qiáng)勁，帶動(dòng)客戶管理收入增長5%；88VIP會(huì)員數(shù)突破3500萬，同比增長顯著。
不少用戶感慨，回歸初心的淘寶，似乎重新變回了那個(gè)令人熟悉的淘寶。
只是，這條路對于淘寶還比較漫長。一方面，時(shí)至今日，淘寶仍有相當(dāng)多不甚合理的產(chǎn)品體驗(yàn)有待改善；另一方面，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，如何動(dòng)態(tài)滿足消費(fèi)者需求，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，本就是行業(yè)的長久難題。當(dāng)行業(yè)集體重注消費(fèi)者體驗(yàn)，淘寶如何進(jìn)一步有所突破，也將是這個(gè)618外界的重要觀測方向。
來源：電商報(bào) 李響 共2頁 上一頁 [1] [2]
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