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2022年抖音在雙11推出了平臺會員“抖音商城金卡”，類似于京東plus會員、淘寶88vip，享有抖音雙11期間的大面額消費券、95折商品等。
值得注意的是，在今年2月，抖音發(fā)布了一個新規(guī)，新增會員券（開卡禮/專享券）的面額門檻設(shè)置要求：當(dāng)商家創(chuàng)建會員券時，需保證會員券優(yōu)惠力度大于店鋪內(nèi)其他店鋪優(yōu)惠券；不符合條件的相關(guān)會員券將會被下線。
圖源：抖音電商
后臺將會對目前現(xiàn)存已創(chuàng)建的會員券進行校驗，不符合門檻要求的會員券將會被下線并且通過抖店后臺通知商家。
一來，這樣可以防止商家通過設(shè)置面值低的會員券吸引用戶入會，挫傷了用戶的購物體驗以及新信任；二來，也可以讓商家拿出誠意讓利給用戶，提升用戶的忠誠度以及平臺的口碑。
這也是抖音落實價格力戰(zhàn)略的表現(xiàn)。從今年1月開始，“價格力”被抖音電商列為了首要戰(zhàn)略，并上線了對標(biāo)“百億補貼”的“超值購”，宣戰(zhàn)拼多多。
據(jù)《晚點LatePost》報道，抖音電商除了將“價格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)，還定下了全年超3萬億元的總成交額（GMV）目標(biāo)。低價策略會擴展至商城與短視頻，而直播間將繼續(xù)承載以品牌為主的高客單價商品。
盡管對于GMV超3萬億的表述，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示相關(guān)數(shù)據(jù)不實。但可以確定的是，抖音電商的GMV大盤正在增長。
03
用戶是最大增量
馬云曾在一場小范圍的內(nèi)部溝通會上，為淘天集團指出了三個方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
在行業(yè)供給過剩的、流量見頂?shù)那闆r下，用戶成為了最稀缺的資源，也是最大的增量場。這幾年來，淘天、京東等平臺紛紛優(yōu)化提升服務(wù)水平留住用戶。
上線僅退款模式，今年618京東、阿里等取消沿用了十余年的預(yù)售規(guī)則。8VIP享受無限次退貨包郵服務(wù)；重啟淘寶網(wǎng)頁版，并成立專業(yè)團隊進行優(yōu)化......
當(dāng)然，回歸用戶的阿里也取得了好成績。2024財年，阿里淘寶天貓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面超越市場預(yù)期，本季GMV、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，受購買用戶數(shù)和交易頻次強勁增長帶動，淘天集團實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止2024年3月，淘寶以9.28億的月活用戶位居電商APP榜首，大幅領(lǐng)先于拼多多的6.77億和京東的5.07億，顯示淘寶“用戶為先”戰(zhàn)略初見成效。
總的來說，在存量時代，將用戶當(dāng)作第一抓手，在飽和的市場中搶奪用戶準(zhǔn)沒錯。
來源：電商報Pro 李迎 共2頁 上一頁 [1] [2]
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