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回歸零售本質(zhì)
今年4月初，馬云、蔡崇信集體反思阿里過往，以及復(fù)盤阿里未來的方向。阿里集團(tuán)董事會主席蔡崇信認(rèn)為阿里落后了，因?yàn)榘⒗锿浟苏嬲挠脩羰钦l，沒有給他們最好的體驗(yàn)。
緊接著馬云退休后首次發(fā)布長文，復(fù)盤阿里重組一周年后存在的問題，希望阿里人勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正。
馬云認(rèn)為，這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價(jià)值軌道。
從這次調(diào)整看，天貓超市的重心不是擴(kuò)大商品供給，而是在原有商品基礎(chǔ)上重新組貨，更注重用戶體驗(yàn)。這就和馬云所說的重回客戶價(jià)值的理念相契合。
當(dāng)然，除了更加聚焦運(yùn)營層面，天貓超市還優(yōu)化自身的履約配送能力，提供“小時(shí)達(dá)”和“次日達(dá)”兩種配送方式。去年3月底，天貓超市聯(lián)合菜鳥正式在杭州上線“半日達(dá)”并陸續(xù)加大城市擴(kuò)張力度。
這背后也透露出了一個(gè)行業(yè)變化趨勢，即零售業(yè)的競爭焦點(diǎn)已悄然從單純的商品銷售轉(zhuǎn)向了比拼配送履約效率、差異化品類和成本控制優(yōu)化等精細(xì)化管理時(shí)代。
而這些都離不開供應(yīng)鏈的支撐，因此近年來天貓超市不斷加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和優(yōu)化。比如2019年1月，天貓超市宣布以“代銷”為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;代銷”和“采銷”并行的模式，此后，品牌方和商家可選擇適合自己的合作方式。
兩種模式的結(jié)合，不僅可以降低天貓超市的管理和運(yùn)營成本，同時(shí)為供應(yīng)鏈能力差的商家提供了新的生意機(jī)會。
天貓超市在供應(yīng)鏈的加碼，實(shí)際上反映了其在市場競爭中面臨的一些挑戰(zhàn)和焦慮。
比如有行業(yè)人士估計(jì)，2022年，京東超市全年銷售額達(dá)到3000億元，而天貓超市則在1000億左右，差距不小。
從會員數(shù)量方面，2023年底，天貓的88VIP會員數(shù)量約為3200萬人，而京東PLUS會員數(shù)量早在2022年四季度末達(dá)到3400萬。
2023年一季度，京東PLUS會員數(shù)量達(dá)3500萬，較上年增長了100萬人。
京東零售業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶持續(xù)增加，或許與京東的低價(jià)策略有關(guān)，而且京東向來強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，因此在用戶留存的能力也更強(qiáng)。
相比京東，天貓的付費(fèi)用戶數(shù)量稍微遜色，此時(shí)新的思路是挖掘原有用戶的消費(fèi)潛力。通過推出更多符合用戶需求的高品質(zhì)商品和服務(wù)，來提高用戶的復(fù)購率和消費(fèi)頻次，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化，也不失為一個(gè)好辦法。
總的來說，天貓超市和京東超市在接下來可能會繼續(xù)展開新的競爭，給整個(gè)即時(shí)零售市場的服務(wù)水平和消費(fèi)者體驗(yàn)帶來新的變化。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
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