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來(lái)源：電商報(bào)Pro 李松月
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淘寶新規(guī)密集生效，釋放重大信號(hào)
開(kāi)年以來(lái)，淘寶可謂是動(dòng)作頻頻。
日前有商家反映稱(chēng)，淘寶五星價(jià)格力策略近期開(kāi)啟了優(yōu)化調(diào)整。對(duì)于部分比價(jià)與品牌心智不強(qiáng)的商品，其價(jià)格權(quán)重有所弱化，平臺(tái)對(duì)其考察維度將進(jìn)一步綜合商品品牌力、服務(wù)等多方面。
“五星價(jià)格力”是淘寶去年3月上線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)工具，向商家提供其店鋪在售商品的價(jià)格力評(píng)分。根據(jù)檔位評(píng)價(jià)星級(jí)的不同，淘寶會(huì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施不同的搜索流量推薦，接近或達(dá)到“全網(wǎng)低價(jià)”的商品更是能夠獲得額外的曝光獎(jiǎng)勵(lì)。
淘寶五星價(jià)格力機(jī)制 圖源：千牛頭條
但是五星價(jià)格力實(shí)行近一年后，一些無(wú)品牌、比價(jià)心智不明顯的高星級(jí)價(jià)格力商品，獲得流量加持后轉(zhuǎn)化不盡如人意，反倒有可能加劇這類(lèi)商家的經(jīng)營(yíng)壓力。
因而在此次調(diào)整過(guò)后，淘寶對(duì)于高星級(jí)價(jià)格力商品的搜索流量?jī)A斜，將會(huì)以強(qiáng)比價(jià)心智的品牌商品為主。
與此同時(shí)，淘寶首頁(yè)將上線(xiàn)“限時(shí)秒殺”，承接全品類(lèi)高性?xún)r(jià)比商品、白牌商品的入口需求。但整體來(lái)看，對(duì)于這些品牌心智偏弱的中小商家，淘寶相當(dāng)于是弱化了價(jià)格權(quán)重，開(kāi)始更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。
幾乎是同一時(shí)間，淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）也全新上線(xiàn)。
該指數(shù)是淘寶針對(duì)商品建立的體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問(wèn)題、售后求助問(wèn)題等維度對(duì)商品近期提供的服務(wù)體驗(yàn)水平進(jìn)行評(píng)定，得分區(qū)間0-100分，根據(jù)每個(gè)商品的問(wèn)題訂單占比在該商品同一類(lèi)目下的商品整體排序計(jì)算得出。
商品體驗(yàn)指數(shù)評(píng)估維度 圖源：千牛頭條
淘寶方面認(rèn)為，如今的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不再只關(guān)注價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)發(fā)貨速度、售后服務(wù)等方面有了更高的期望。通過(guò)商品體驗(yàn)指數(shù)，商家可以更清晰地了解到自身服務(wù)中的不足之處，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。這有助于提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，在同行中更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)悉，商品體驗(yàn)指數(shù)后續(xù)將應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場(chǎng)景，商品得分越高，曝光機(jī)會(huì)越大。
由此看來(lái)，“商品體驗(yàn)指數(shù)”其實(shí)和“五星價(jià)格力”異曲同工，只不過(guò)前者評(píng)估的是服務(wù)，后者評(píng)估的是價(jià)格。這一全新評(píng)價(jià)體系的上線(xiàn)，也意味著淘寶的戰(zhàn)略重心出現(xiàn)了從“低價(jià)”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)移。
值得一提的是，就在3月10日，調(diào)整后的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》也開(kāi)始逐步生效。
其中，關(guān)于“違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨”的賠付方式有所調(diào)整，由消費(fèi)者投訴賠付變更為系統(tǒng)判定后自動(dòng)賠付，且賠付比例整體有所降低。違背發(fā)貨承諾（包含延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨）整體的賠付形式，從賠付現(xiàn)金變更為賠付紅包。
從淘寶近期的一系列調(diào)整來(lái)看，“用戶(hù)體驗(yàn)”無(wú)疑被擺在了極為關(guān)鍵的位置，為平臺(tái)商家指出了全新的經(jīng)營(yíng)方向。 共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
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