1月1日，西貝餐飲董事長賈國龍發(fā)布了新年賀詞，其中表示，2023年，西貝莜面村大眾點評“五星門店”從年初的95家增長至149家，增長了57%，全年接待了3766萬人次顧客進店就餐，兒童客流超640萬人次。2023年西貝餐飲集團整體營收超62億元，創(chuàng)歷史新高。
在內部信中，賈國龍透露，2023年西貝旗下零售品牌“西貝功夫菜”整體零售端收入超3.4億，2024年西貝功夫菜將聚焦雜糧主食賽道，創(chuàng)造新的突破。
最后，賈國龍展望了西貝的未來，在內部信中表示，2024年西貝要戰(zhàn)略性的做好如下三件事：
1、穩(wěn)健發(fā)展西貝莜面村國內業(yè)務，門店突破400家。
2、快速發(fā)展賈國龍小鍋牛肉業(yè)務，門店突破100家。
3、全面啟動西貝海外業(yè)務，西貝海外業(yè)務在美國成功破局。
以下為西貝餐飲董事長賈國龍內部信《尊重常識，苦練基本功，實現高質量增長》全文：
《尊重常識，苦練基本功，實現高質量增長》
親愛的西貝伙伴們、合伙人們：
大家好！
2024年新年的鐘聲已經敲響，我謹代表公司董事會，祝大家新年快樂、身體健康、闔家幸福！
過去的一年里，我們共同經歷了行業(yè)的起伏、市場的變化，但西貝依然保持了強勁的增長，2023年西貝餐飲集團整體營收超62億元，創(chuàng)歷史新高！這是大家集體奮斗的成果。
2023年，西貝莜面村大眾點評“五星門店”從95家增長至149家，西貝莜面村全年接待了3766萬人次顧客進店就餐，兒童客流超640萬人次。堅守實心誠意的西貝待客之道，持續(xù)成為西貝莜面村的核心競爭力。西貝暑假兒童美食節(jié)、西貝那達慕羊肉美食節(jié)等活動持續(xù)為顧客創(chuàng)造驚喜。
在抖音端，西貝莜面村那達慕羊肉美食節(jié)相關視頻播放量超3.3億次，西貝連續(xù)10周霸榜“烤羊”相關搜索第一關聯(lián)品牌，在社會上贏得了良好口碑。資深中產、新銳白領、精致媽媽成為西貝莜面村的主力顧客群。
特別值得一提的是，繼2022年西貝專業(yè)兒童餐獲得市場認可后，2023年西貝莜面村繼續(xù)發(fā)力“西貝品質外賣”，實現年銷售凈額20億元。
在西貝眾多創(chuàng)業(yè)精英的努力下，西貝快餐業(yè)務探索出了一條屬于自己的道路，在龍堡項目創(chuàng)始董事長兼CEO楊旭亮的帶領下，賈國龍中國堡升級為龍堡，在呼和浩特開出了第一家下沉門店。
2023年，在西貝功夫菜事業(yè)部CEO姜鷹帶領的西貝功夫菜團隊與西貝商城張萌團隊的共同努力下，2023年公司整體零售端收入超3.4億。2024年西貝功夫菜將聚焦雜糧主食賽道，創(chuàng)造新的突破。
2023年11月，賈國龍小鍋牛肉橫空出世，“夠香夠下飯”的小鍋牛肉獲得了不少顧客的好評，很好的補充了西貝對60元-80元客單價段休閑正餐的布局，未來的市場空間很大。在賈國龍小鍋牛肉業(yè)務上，我們繼續(xù)創(chuàng)造性的激發(fā)奮斗者，隨著“時薪日獎月分紅”制度的逐步落地，一線伙伴會得到更好激勵，更好的為顧客創(chuàng)造價值。
行勝于言，用結果證明一切，2023年的西貝實現了高質量的增長！
在新的一年里，我們要戰(zhàn)略性的做好如下三件事：
1、穩(wěn)健發(fā)展西貝莜面村國內業(yè)務。在西貝莜面村事業(yè)部CEO董俊義的帶領下，門店突破400家。
2、快速發(fā)展賈國龍小鍋牛肉業(yè)務。在賈國龍小鍋牛肉事業(yè)部CEO張忠其的帶領下，門店突破100家。
3、全面啟動西貝海外業(yè)務。在美國市場負責人齊立強、孟德飛的帶領下，西貝海外業(yè)務要在美國成功破局！
要完成西貝的新目標，實現高質量增長，我們必須尊重常識，苦練基本功。 2024年是我創(chuàng)業(yè)的第36個年頭。從1988年在內蒙古臨河開出第一家黃土坡小吃店至今，36年間，我就做了一件事：開餐廳。其中經驗一堆，教訓一堆。
這段時間，我把自己36年在餐飲江湖摸爬滾打后，對行業(yè)本質的理解、對好吃本質的理解、對顧客本質的理解、對員工本質的理解，以及西貝生存發(fā)展之道究竟是什么，一個字一個字地寫下來，形成了36條思考，算是“一個36年餐飲老兵的36句心里話”。在這里分享給大家，與大家共勉：
1．開餐廳也是開礦，天底下還有比80億張嘴更大的礦嗎？
2． 吃飯皇帝大，餐飲業(yè)萬歲。
3． 天下第一勤行是餐飲，餐飲人萬歲。
辛苦的餐飲人。
了不起的餐飲人。
值得尊敬的餐飲人。
4．我是個開餐廳的，開了36年餐廳。經驗一堆，教訓一堆。
回歸常識，堅守本分，把菜做好吃，把服務做周到，把成本控制好，把價定實，顧客只有一個原則：好再來。
5．百年老店百年忙，稍一懈怠落一旁。百年老店是一天天認認真真干出來的。
6． 顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。其實就是想方設法讓顧客滿意，想方設法討好顧客，讓顧客喜歡我們，多吃我菜，多說我好。
7． 做飯的圍著吃飯的轉，你說咋好就咋辦。顧客永遠是對的，懂顧客很重要。餐廳就是為顧客而存在的，離開顧客，餐廳沒有存在的理由。
8． 生菜做成熟菜，五毛賣成一塊，生意好的餐廳也就掙一毛錢，優(yōu)秀如海底撈，合規(guī)后大規(guī)模化后，也就10個點凈利潤。正常健康經營餐企，合規(guī)后，有6個7個8個點凈利潤，也相當不錯了。大多新開餐廳，存活不到半年。在中國，餐飲業(yè)已是薄利行業(yè)。
9． 餐飲業(yè)本質還是服務業(yè)，開餐廳掙的是服務費，是顧客的打賞錢。笑臉勝過一切。
10． 用最笨的方法做菜，用最誠的心服務，百術不如一誠。
11． 顧客是老板的老板，只有顧客可以開除老板。
12． 服務業(yè)恒等式：100-1=0。
13． 辣是霸道，香是王道，鮮是天道。
14． 中餐，一熱頂三鮮。
15． 一道好吃的菜，原料加廚藝，功勞一半一半。原料不好，廚師為難，但糟蹋好原料的廚師也大有人在。
16． 創(chuàng)新是個雙刃劍，不創(chuàng)新會慢慢死，亂創(chuàng)新會快快死。
17． 好吃是硬道理。一道菜好吃，十道菜好吃，一年好吃，十年好吃，拼得全是基本功。
18． 餐廳一定要有招牌菜，什么是招牌菜？就是讓人一段時間不吃就想的菜。
19． 餐飲業(yè)是食品手工業(yè)，地球上最后的手工業(yè)。
20． 餐飲業(yè)是良心行業(yè)，只有實心誠意才能干好餐飲業(yè)。
21． 吃快餐，用的是生活費。吃正餐，用的是零花錢。
22． 貴，不是問題。貴得不值，才是問題。這一點我們要持續(xù)改善。
23． 餐廳最好的廣告是排隊。
24． 衛(wèi)生間是一家餐廳的臉面。干凈衛(wèi)生是一家餐廳的底線。
25．老板必須忠誠于員工，員工是看老板的態(tài)度，決定自己的態(tài)度。
人心換人心，你真我就真。
你真我就真，人心換人心。
25． 餐廳必須忠誠于顧客，顧客沒必要忠誠于餐廳，吃不好換一家。
26． 天底下，門檻最低的生意是開餐廳。開店容易。
天底下，難度最大的生意是把餐廳開好開久。升段很難。
27． 餐飲是大行業(yè)，但大多是小企業(yè)。一招鮮，吃遍天，開火一家店，就是個人物，就很牛X，能火10年以上，牛上加牛。
29．餐飲企業(yè)做大很難，太復雜了，變量太多，麥當勞是奇跡。
海底撈也是奇跡，三十年，一千多家店，十幾萬人，服務的一致性相當好，張大哥就是“神”。
30．西貝對客承諾：
閉著眼睛點，道道都好吃。
不好吃，不要錢。
31．西貝老板相信：
財散人聚，財聚人散。
32．西貝愛的能量環(huán)：
西貝愛員工，員工愛顧客，顧客愛西貝。
33．西貝好漢精神：
不爭第一，我們干什么！
把愛傳出去！
把利分下去！
34．西貝使命：
用美食創(chuàng)造喜悅人生。
35．西貝愿景：
一頓好飯，隨時隨地。
因為西貝，人生喜悅。
36．西貝核心價值觀之我的西貝：
集體奮斗，共創(chuàng)，共擔，共享，共富。
凡不能把你打死的，都會讓你更強大。
路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。
2024年，讓我們一起，堅守實心誠意的西貝待客之道，全力以赴為顧客創(chuàng)造更大價值！
2024，新年快樂！
西貝餐飲董事長賈國龍
2024年1月1日
