連續(xù)的閉店潮
這兩年提起宜家，除了美食之外，閉店是宜家無法回避的慘痛現(xiàn)實(shí)。
2022年4月1日，宜家中國宣布貴陽線下門店關(guān)閉，這也是宜家自1998年進(jìn)入中國市場以來，第一家閉店的門店。
2022年7月，宜家中國宣布關(guān)閉上海楊浦店。據(jù)宜家的官方公眾號解釋：關(guān)閉上海楊浦店是因?yàn)槭袌鲎兓�、疫情帶來的不確定因素、消費(fèi)者偏好，以及自身原因。
而宜家關(guān)門的主要原因，無外乎兩點(diǎn)。第一是疫情時(shí)代下，通貨膨脹和供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致的成本與終端價(jià)格上漲；第二就是國內(nèi)消費(fèi)者越來越傾向線上購物，大量的線上平臺拼低價(jià)走流量，持續(xù)沖擊線下市場。
面對岌岌可危的市場環(huán)境，宜家應(yīng)對的舉措也頗讓人質(zhì)疑。2021年12月30日，宜家母公司英格卡集團(tuán)就發(fā)布公告稱，由于運(yùn)輸和原材料成本增加，宜家將在全球市場平均提價(jià)9%。
在國內(nèi)，據(jù)上游新聞報(bào)道：2022年宜家多款產(chǎn)品線漲價(jià)，其中拉克儲物隔板售價(jià)從399元漲到599元；伊格瓦餐椅從599元漲至899元；馬爾姆六斗柜直接從999元漲至1499元。而宜家回應(yīng)消費(fèi)者的漲價(jià)理由均是：“店內(nèi)價(jià)格調(diào)整受原材料價(jià)格影響，也受陸運(yùn)、海運(yùn)和物流成本影響，所以價(jià)格調(diào)整情況不盡相同。”
大至沙發(fā)雙人床，小至零件配套產(chǎn)品都在漲價(jià)的范疇內(nèi)，但漲價(jià)的具體產(chǎn)品清單名單，宜家表示暫時(shí)無法提供。
受疫情影響的原材料上漲，宜家果斷將壓力轉(zhuǎn)移到顧客身上，讓消費(fèi)者為其買單。這樣的做法瞬間引起全網(wǎng)抗議，客流量隨之大幅度下滑。
宜家母公司英格卡集團(tuán)2021財(cái)年業(yè)績報(bào)告顯示：2021財(cái)年宜家全球門店銷售額下降了8%，共接待顧客7.75億人次，比2020財(cái)年8.25億人次減少了5000萬人次。除了客流量下跌之外，關(guān)于宜家的產(chǎn)品質(zhì)量也開始爆雷。
據(jù)公開信息統(tǒng)計(jì)：宜家在2019年至2021年的三年間，召回產(chǎn)品數(shù)量分別為2.2萬件、13.42萬、17.36萬件，并且其缺陷產(chǎn)品數(shù)量還在不斷增加。
在黑貓投訴平臺上，宜家家居IKEA累積投訴量已達(dá)到870件，其中多為線上平臺投訴，多涉及“售后無人處理”“客服電話無人接聽”“退貨處理速度慢”等問題。
不管是客流量還是產(chǎn)品質(zhì)量，宜家這兩年的日子可不好過。
線上渠道持續(xù)投入
從線下轉(zhuǎn)移到線上，是這些年家具品牌的普遍動作，宜家也不例外。
2020年3月，宜家家居（IKEA）正式入駐天貓，開設(shè)全球首個(gè)第三方平臺線上官方旗艦店。入駐天貓當(dāng)天，宜家App也同步上線。據(jù)宜家表示：官方App的SKU將達(dá)到9300個(gè)，與宜家線下店9500個(gè)SKU大體相當(dāng)。
在國內(nèi)初試線上渠道的宜家迎來了不錯(cuò)的開局，2021年宜家中國線上銷售額同比上一財(cái)年增長了74%，宜家自有線上渠道在中國市場的訪問量達(dá)2.3億次。但消費(fèi)者的新鮮感一過，宜家立馬被打回原形。
根據(jù)宜家發(fā)布的公告顯示：與2021財(cái)年相比，2022財(cái)年宜家的在線銷售額下降了10%，宜家線上渠道在今年接待了43億訪客，低于去年的50億人次。
宜家急需新的線上渠道，來為銷售額帶來增長。除了電商之外，直播無疑是最好的選擇。
在2023新財(cái)年啟動會上，宜家中國表示計(jì)劃再投資53億元用于國內(nèi)市場的發(fā)展，尤其是在數(shù)字化渠道的投入。但對于早就完成電商、直播等線上平臺布局的中國本土家居品牌來說，宜家的動作無疑落后了很多。
對宜家來說，光靠肉丸子可救不了下跌的5000萬人次客流量。
來源：鋅財(cái)經(jīng) 孫鵬越
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