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·優(yōu)惠多多：價格優(yōu)惠的雞蛋可以讓不少人聞訊來排隊，一對限時優(yōu)惠的烤翅也能讓他們感到興奮和快樂，所以優(yōu)惠促銷也是必不可少的。
“三大原則”優(yōu)化體驗
如何滿足這些需求，同時把相應(yīng)的服務(wù)整合在一個流暢的閉環(huán)里，需要一套清晰的原則。老年人群體使用餐飲類APP的核心需求就是點餐，因此界面的設(shè)計必須圍繞“點餐”進行。關(guān)于肯德基超級APP極簡版的設(shè)計，有三大原則：
·符合點餐習(xí)慣：無論是固定的早餐消費，還是偶爾進入APP隨便看看，群體的最近點單和最常點的餐品會被記錄下來，以“推薦菜單”的形式幫助他們一鍵加購，不必反復(fù)翻看菜單做選擇。
例如，在推薦菜單里，用戶不但會看到自己最近一單點過的。在早餐時段、下午茶時段、正餐時段等不同的時段，系統(tǒng)推薦的常點餐品也會隨之調(diào)整，對于有重復(fù)下單習(xí)慣的老年人來說，這個理念可以幫助老年節(jié)約大量時間。
·最短路徑原則：僅僅圍繞“選餐、點餐、取餐”的流程來做減法，選項簡單、推薦及時、提示醒目。每一步都可以讓老年人清晰地注意到，迅速地完成動作。
選餐推薦清晰，一鍵加購，快速下單，取餐的號碼提醒也隨著字號的調(diào)大而變得異常醒目。每一個調(diào)整都是為了在APP上開辟出一條清晰的路徑，幫助老年人直奔主題，迅速完成下單。
·減少信息干擾：老年人對數(shù)字化產(chǎn)品及處理信息能力相對較弱一些，時常因為一些非必要信息的干擾，而忽略了自己打開APP的最初目的。減少非必要信息，是肯德基超級APP極簡版的一個重要特點。它大大減小了老年用戶被營銷廣告影響判斷，降低APP使用效率的概率，讓用餐變得更加簡單和純粹。
“為客瘋狂”的肯德基
給數(shù)字化賦予人性溫度
從2016年開始，肯德基品牌APP、宅急送APP和手機自助點餐APP整合在一起，成為了“超級APP”，這是肯德基數(shù)字化創(chuàng)新探索的重要一環(huán)。經(jīng)過多年的迭代和打磨，在使用體驗上，肯德基超級APP賦予了更多的人性關(guān)懷。
升級后的肯德基超級APP不僅是“一站式”的點餐平臺，還是一款集餐飲服務(wù)、會員服務(wù)、社區(qū)交流、興趣新知于一體的“寶藏APP”。
把這樣一個耀眼的產(chǎn)品砍去一大部分，還原為一個充滿人性化關(guān)懷的“工具”，既需要“為客瘋狂”的理念，又需要“精準(zhǔn)鎖客”的智慧。
截至2021年底，肯德基超級APP用戶規(guī)模已經(jīng)達到數(shù)億，許多傳統(tǒng)意義上的“細分人群”，在這樣龐大的基數(shù)之上，都成為了難以忽視的群體。通過這次“極簡版”的上線，肯德基邁出了關(guān)注細分人群，實踐科技向善的重要一步。
對于用戶的持續(xù)體察和對產(chǎn)品的不斷改造，讓肯德基超級APP變成了一個越來越有溫度的數(shù)字化產(chǎn)品。
來源：餐企老板內(nèi)參 王菁 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 肯德基 |
