同時，蔚來會利用積分體系和榮譽(yù)體系，給足車主們物質(zhì)上和精神上的激勵，引導(dǎo)群成員自發(fā)組織線下活動，比如有車主志愿者自發(fā)組織地方性周年慶、插花、女神私享會等活動，隨著志愿者不斷增多，線下活動形式也越發(fā)豐富。
蔚來的車主用戶們甚至還會自發(fā)按照地區(qū)、興趣、行業(yè)組建的社群。在這類社群中，車友們更容易找到和群成員之間的共性，從而產(chǎn)生社交連接。
�、� 行業(yè)社群組織分享，挖掘并培養(yǎng)KOC
運(yùn)營社創(chuàng)建過這樣一個行業(yè)交流社群，這個社群經(jīng)常會被用戶稱為“最活躍的社群”。社群能夠保持活躍的秘密之一就是，我們在社群運(yùn)營的過程中，特別注重挖掘和培養(yǎng)KOC。
首先，通過話題策劃，選拔“候選人”。
從用戶發(fā)言次數(shù)以及參與活動意愿度來看，在社群中，總會有這么一部分用戶，不管你是發(fā)話題還是預(yù)告其他活動，他們都會積極回應(yīng)，這些用戶是可以優(yōu)先關(guān)注的KOC候選人。
其次，從“候選人”發(fā)言質(zhì)量，選拔重點(diǎn)培養(yǎng)對象。
在社群中，那些積極參與話題討論，且輸出內(nèi)容質(zhì)量高的用戶，是需要重點(diǎn)關(guān)注和維系關(guān)系的“潛在內(nèi)行”。
最后，搭建舞臺，給KOC展示自己的機(jī)會。
比如運(yùn)營社的行業(yè)群，會為KOC們提供官方展示的舞臺，并且給予指導(dǎo)，讓Ta向社群里的其他用戶展示自己的特長，分享干貨，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對社群的認(rèn)同感，甚至是帶動圍觀用戶對社群的認(rèn)同感。
當(dāng)群里的KOC們在做互動和分享時，你需要引導(dǎo)用戶給他們捧場，這個時候他們滿足感會提升，也容易進(jìn)一步和群里的其他人加強(qiáng)交流和鏈接。
這些方法，能讓KOC成為社群新的鏈接點(diǎn)，帶動社群達(dá)到活躍的新高度。
03
為什么一定要用企業(yè)微信做社交留存？
做私域社交互動，毫無疑問，方便、高效還能夠促進(jìn)用戶之間社交活動的工具，非企業(yè)微信莫屬。
那么，企業(yè)微信都有哪些功能可以幫助做社交留存呢？
1）社交主頁顯示，增強(qiáng)用戶信任
用戶在私域社群產(chǎn)生社交互動的前提，一定是用戶對品牌有了基礎(chǔ)的信任。
企業(yè)微信的強(qiáng)大之處就在于，企業(yè)運(yùn)營人員的個人主頁有企業(yè)認(rèn)證、朋友圈主頁、視頻號主頁、實(shí)名認(rèn)證等信息，在提升用戶對品牌信任度的同時，可以幫助用戶深入了解品牌。
企業(yè)運(yùn)營人員主頁信息越豐富，用戶對品牌的信任度就越強(qiáng)，這些信息可以幫助用戶更加了解群主，方便和群主建立連接，為社交互動奠定了基礎(chǔ)。
2）“標(biāo)簽描述”幫助深入了解客戶
企業(yè)微信的“標(biāo)簽描述”功能，幫助用戶更懂客戶。
企業(yè)運(yùn)營人員可以借助企業(yè)微信的標(biāo)簽描述功能，實(shí)時記錄客戶的特征，比如地域、年齡、興趣等，一些和客戶有關(guān)的關(guān)鍵信息，都可以通過這個功能記錄下來。
標(biāo)簽描述能夠幫助用戶深入了解客戶，加強(qiáng)和客戶之間的互動。當(dāng)下次再和客戶溝通的時候，可以一鍵查看客戶的基本特征，并根據(jù)這些特征輔助客戶做消費(fèi)決策，會更加高效。
3）群“多管理”，提升社群管理效率
企業(yè)微信社群可以設(shè)置多個管理員進(jìn)行群管理，如此一來便能大大提升管理效率。
值得一提的是，群“多管理”功能，方便企業(yè)招募志愿者輔助管理，在降低運(yùn)營成本的同時，能夠從用戶視角帶來一些更貼近用戶本身的互動玩法與解決方案，加強(qiáng)群成員之間的連接。
比如完美日記，就是利用“雙群主”的模式，相互配合做社群運(yùn)營。一個可以專門負(fù)責(zé)用戶承接與日常內(nèi)容發(fā)布；另外一個負(fù)責(zé)和用戶進(jìn)行互動，解決用戶的問題，社群管理井井有條，用戶的問題也能夠得到及時地回復(fù)。
4）“接龍”互動，營造活動氛圍
企業(yè)微信群中可以在群內(nèi)發(fā)起接龍活動，用戶點(diǎn)擊“參與接龍”就可以報名活動。利用“群接龍”功能引導(dǎo)用戶在群內(nèi)報名，營造社群氛圍。
比如運(yùn)營社曾經(jīng)在社群內(nèi)部組織辯論賽、案例拆解活動的時候，就是通過“群接龍”的方式，引導(dǎo)大家參與報名，營造火爆氣氛，起到讓圍觀用戶加入活動的作用。
除此之外，“群接龍”功能還可以用戶訂單的收集，對于訂單量較大的社群來說，這個功能無疑降低了企業(yè)運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率。
5）和視頻號打通，內(nèi)容視頻化
企業(yè)微信和視頻號打通，企業(yè)在和用戶互動的過程中，介紹的產(chǎn)品的方式就不局限于文字和圖文了。
視頻號的內(nèi)容可以一對一發(fā)布給用戶，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到群聊中，產(chǎn)品通過視頻化的內(nèi)容呈現(xiàn)，讓用戶更加立體地感受到產(chǎn)品相關(guān)、專業(yè)知識以及企業(yè)的品牌形象。
除了利用視頻做產(chǎn)品介紹之外，還可以通過發(fā)起線上直播，做KOC培養(yǎng)。
發(fā)起線上直播有兩種方式，一種是通過視頻號直播，組織KOC的線上直播分享等活動；
另外一種是通過企業(yè)微信自帶的直播功能，做KOC的直播互動。企業(yè)微信的直播功能用起來比較便捷，方便用戶隨時隨地一鍵發(fā)起直播。
04
結(jié)語
企業(yè)創(chuàng)建社群，目的是希望聚集私域用戶，提升用戶留存，做用戶培育進(jìn)而做用戶轉(zhuǎn)化。
在這個過程中，還有很長的路要走，但我們可以確定的是，社交，是做私域留存的必選項(xiàng)。
可以看到的是，不管是星巴克私域社群的自來水軍、自發(fā)產(chǎn)生的“氣氛組”，還是蔚來的用戶像信仰宗教一樣信仰蔚來，這些優(yōu)秀的私域案例，都離不開“社交”互動。
以上，就是關(guān)于用社交所留存的所有內(nèi)容了，在接下來的《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量2.0》系列欄目里，我們會繼續(xù)拆解私域3*3模型中的關(guān)鍵一環(huán)——「促轉(zhuǎn)化」，大家可以小小的期待下~
來源：運(yùn)營研究社
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