而讓本土便利店能夠迅速擴張、提升服務(wù)體驗的原因，離不開數(shù)字化手段的運營。數(shù)字化的賦能下，本土便利店的經(jīng)營實現(xiàn)了全面的提效降本。如今中國本土便利店已經(jīng)全面崛起，甚至彎道超車，這背后的核心驅(qū)動力就是更懂當(dāng)?shù)厝耍约吧朴诮枇?shù)字化的經(jīng)營手段。
唐久便利的高級營銷經(jīng)理張力表示，唐久通過自建鮮食工廠，推出了符合山西口味的本地化面食，提升到店率。精準(zhǔn)營銷對于實體經(jīng)濟來講并不容易，唐久選擇了“借力”的方式，與大平臺合作開展數(shù)字化營銷，串聯(lián)起生活場景的各個環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)觸達消費者。
后疫情時代，人們開始考慮當(dāng)活動被限定在一定范圍內(nèi)該如何滿足生活需求。今年6月，商務(wù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，鼓勵商業(yè)與物業(yè)、消費與生活、居家與社區(qū)等場景融合，鼓勵“一店多能”，滿足服務(wù)半徑為步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，居民日常生活的基本消費和品質(zhì)消費。
這種背景下，各地政府也加緊推進“15分鐘生活圈”的建立，乘著這股東風(fēng)，便利店作為便民設(shè)施提高覆蓋面已經(jīng)是大勢所趨，時代正在賦予本土便利店更多的機遇。
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本土便利店用數(shù)字化撕開了一個時代
Today便利店創(chuàng)始人宋迎春曾感慨，“便利店就是彎腰撿鋼镚兒的幸福”。便利店是一門慢生意，即便是有著豐富經(jīng)驗的711，也在進入北京十年后才開始盈利。
對于便利店而言，一旦不能實現(xiàn)精細(xì)化運營，可能就會導(dǎo)致滿盤皆輸。如何在拉新、留存、促活環(huán)節(jié)提效降本，把線下門店和線上渠道的運營結(jié)合起來，是便利店行業(yè)普遍關(guān)注的話題。
后疫情時代，線下零售普遍面對著客流量增速放緩的痛點，然而以山西唐久和山東友客為代表的本土便利店，卻實現(xiàn)了拉新促活的快速增長，并迎來新一輪拓店。
山東友客是今年國慶殺出來的一匹黑馬。根據(jù)支付寶國慶消費報告，國慶期間山東友客便利消費熱度全國第四；在今年9月，友客便利通過引導(dǎo)用戶上小程序領(lǐng)券拉新，在支付寶端搜索量環(huán)比上月增長10倍，位列全國便利店行業(yè)第一。
友客便利能夠快速崛起，不僅因為友客深諳本土用戶的喜好，更重要的是友客便利對數(shù)字化經(jīng)營嗅覺敏銳。
在友客便利拉新、留存、促活的整個經(jīng)營鏈路中，都以小程序為線上陣地開展。通過派發(fā)電子優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶上支付寶搜友客，為小程序拉新。并通過引導(dǎo) 用戶收藏小程序、加入會員，有針對性地為會員提供個性化權(quán)益，來提升用戶忠誠度和消費頻次。此外，友客便利擅長借力支付寶平臺大促的公域流量，為私域小程序積累用戶。每次參與大促，友客都調(diào)動門店全員與線上活動密切聯(lián)動，做好推廣和用戶心智的培養(yǎng)。這些都讓友客擺脫了單一依賴線下渠道的境況，提效降本。通過這種運營模式，山東友客的拉新成本降低了九成。
通過數(shù)字化手段，提效降本，讓友客有了快速擴張期的底氣，截至目前，友客在山東省已有550家門店，到今年底門店數(shù)量將增至620家。
無獨有偶，數(shù)字化助攻唐久便利比肩日系品牌。2017年，唐久便利第一次參與支付寶打造的雙12線下生活節(jié)，全城的唐久貨架幾乎售空。2019年，唐久繼續(xù)發(fā)力數(shù)字化，開通支付寶小程序，并配合優(yōu)惠券功能把營銷活動挪到線上，打造了唐久的會員日。
如今，太原人進便利店的習(xí)慣之一就是手機領(lǐng)券，今年3月支付寶平臺的活動中，唐久一天發(fā)券超30萬，覆蓋1/10的太原城區(qū)人口，短短幾月唐久支付寶小程序會員突破100萬，唐久目前還在針對支付寶小程序的會員推出一些定制的會員服務(wù)。
為助力本土便利店的崛起，今年支付寶開放平臺宣布，聯(lián)合君時慧成、同眾、米雅等生態(tài)服務(wù)商，共同推出便利店數(shù)字經(jīng)營的“山西套裝”，把山西便利店數(shù)字化經(jīng)營的解決方案面向行業(yè)開放。山西套裝，既包括助力商家拉新、留存、促活的自運營工具箱，也包括便利店運營方法論和便民角異業(yè)合作的新模式。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長王洪濤告訴獵云網(wǎng)，當(dāng)下數(shù)字化對便利店的驅(qū)動成效已達成共識，目前本土便利店的數(shù)字化剛剛起步，行業(yè)仍處于初級階段。少部分大企業(yè)具備數(shù)字化能力，而大多數(shù)的行業(yè)玩家仍需要互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化服務(wù)賦能。
中國便利店的終局似乎還未到來。但毋庸置疑的是，“數(shù)字化”將是便利店未來發(fā)展的核心關(guān)鍵詞之一，或許有一天玩轉(zhuǎn)數(shù)字化的本土便利店，也可以開到日本去。
來源：獵云網(wǎng) 韓文靜
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