大力招聘主播、號召全員直播的國美希望把流量蓄在自己的池子里，除了戰(zhàn)略伙伴拼多多和京東，國美遲遲未在抖音、快手、淘寶上開通直播。
“只要一個訂單不是在國美真快樂APP下單，門店就要打電話向地區(qū)分部說明情況，即使這一單的金額才5元。”
張琳年初遞交了辭呈，就職國美7年時間，她從賣場店員升到省級管理層，一度管理40多家賣場。
在經(jīng)過十?dāng)?shù)載的等待，國美集團在牛年春節(jié)等到了創(chuàng)始人黃光裕的正式回歸。2月18日，國美春節(jié)開工第一天，黃光裕在高管會發(fā)表講話稱：“希望通過我們的奮斗，我們的努力，力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。”
外界對國美的未來充滿期待，但沒有給張琳信心。向海龍空降、組織架構(gòu)調(diào)整、試點“視頻導(dǎo)購”體驗店、“真快樂”APP上線……動作頻頻的國美，在黃光裕歸來之后，究竟發(fā)生了哪些新變化？
01
賣場不賣電器只“掃碼”？
作為零售市場的老兵，線下賣場承載著國美的發(fā)展歷史，到去年底，國美賣場超2800家。
3月中旬，時代財經(jīng)走訪廣州市天河區(qū)多家國美門店發(fā)現(xiàn)了一些新變化。賣場門口陳列著紙巾、洗衣液、大米等生活用品，店內(nèi)則張貼著“下載真快樂APP”、“開啟視頻導(dǎo)購”的二維碼，以及“九九會員”和“國美黑色星期伍”的宣傳海報，作為主角的家電反倒有些被搶了風(fēng)頭。
賣場員工黃峰積極引導(dǎo)時代財經(jīng)掃描他的專屬邀請碼，下載國美真快樂APP，稱可以領(lǐng)取優(yōu)惠券參與“1元購紙巾”活動。
下單之后，黃峰隨即邀請時代財經(jīng)加入他運營的企業(yè)微信群。不過，群里除了黃峰每天發(fā)三次產(chǎn)品促銷活動之外，幾乎無人發(fā)言。
除了“掃碼”和“加群”，時代財經(jīng)在店內(nèi)逗留期間，黃峰及同事一直未主動上前介紹產(chǎn)品。
張琳告訴時代財經(jīng)，出現(xiàn)上述情況，是因為賣場員工的考核指標(biāo)發(fā)生了變化。
根據(jù)張琳介紹，去年8月開始，國美要求賣場員工引導(dǎo)顧客通過國美APP（彼時還未改名“真快樂”）下單，一開始APP下單指標(biāo)是10%-20%，不到3個月就變成了90%，“只要有一個訂單不是通過APP下單的，就要打電話到分部說明情況，即使這一單的金額才5元。”
張琳提到，到賣場消費的年輕人不多，不少顧客使用老人機無法在APP下單。時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，也有不少消費者在社交平臺上對國美此舉吐槽。
微博網(wǎng)友吐槽截圖
今年1月11日，原“國美”APP更名為“真快樂”APP，黃峰表示，賣場員工每月至少要拉新500個用戶，績效是2元/個，未達標(biāo)則按比例扣錢，“一般會邀請到店顧客掃碼下載APP注冊，不然就只能游街拉新。”
根據(jù)國美官方數(shù)據(jù)，截至2月底，真快樂APP日活量增長超1280%，GMV同比增長290%。
另一項新指標(biāo)是“社群運營”。張琳介紹，所謂社群運營就是員工在企業(yè)微信建立顧客群，在群里分享產(chǎn)品或直播活動等，“之前我管理的賣場員工，每個人至少有30個群，但社群運營沒有提成，所以員工積極性比較差。”
至于賣場員工為何不熱衷介紹產(chǎn)品？黃峰告訴時代財經(jīng)，國美正在試點“視頻導(dǎo)購”，若顧客想了解產(chǎn)品，可以通過真快樂APP與導(dǎo)購視頻通話。
張琳向時代財經(jīng)介紹，以往賣場除了國美員工還有電器品牌的駐場銷售。去年8月，部分門店試點視頻導(dǎo)購后，店員少了三成左右，在崗店員也有部分轉(zhuǎn)為視頻導(dǎo)購，到分公司上班。
以張琳此前管理的省份為例，當(dāng)?shù)赜?0多家賣場，計劃招聘視頻導(dǎo)購40-50人，“除了大促，1人對接1個門店綽綽有余，人力成本和管理成本都降低了。”
3月15日，時代財經(jīng)在國美廣州分公司辦公室看到，視頻導(dǎo)購室內(nèi)有一個個格子工位，每個工位上擺放著一臺電腦、一個攝像頭和一盆綠蘿，辦公室走廊也貼著“視頻導(dǎo)購展未來，越是艱難越向前”的標(biāo)語。
不過，時代財經(jīng)多次通過真快樂APP與導(dǎo)購聯(lián)系，但一直處于無人接聽狀態(tài)。國美廣州回復(fù)時代財經(jīng)稱，“視頻導(dǎo)購服務(wù)目前為試點賣場員工代接，還在大量招聘中，（項目）也沒有全面鋪開”。
02
全員賣“九九會員”，一單倒貼10元
賣場背負著為“真快樂”APP引流的考核指標(biāo)，職能崗員工也未能幸免。
在國美東莞任職行政的李斌告訴時代財經(jīng)，目前國美員工都要賣“九九會員”，會員費每月9.9元，年費90元，用戶開通后可享受專屬折扣。
李斌表示，注冊九九會員需要手機號，為了達標(biāo)，只能賠本賣，“在淘寶下單找人掃描專屬的二維碼買九九會員，一單倒貼10元”。
時代財經(jīng)在二手電商平臺閑魚上看到，不少賣家稱可折價開通國美九九會員，也有賣家承諾開通會員后會返現(xiàn)，月卡返現(xiàn)金額10元左右，年卡返現(xiàn)高達30元。
一方面是不斷增加的考核指標(biāo)，另一方面，員工的薪資和福利卻在一點點減少。
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