這位柜姐稱(chēng)，自己所在店鋪的銷(xiāo)售人員有80多人，大部分銷(xiāo)售每個(gè)月都可以完成任務(wù)。簡(jiǎn)單算一筆賬，該品牌僅在北京SKP的店鋪，每月銷(xiāo)售額就達(dá)到2億元，年銷(xiāo)售額輕松超過(guò)20億元。
饒有意味的是，據(jù)前往北京SKP參觀(guān)調(diào)研的媒體稱(chēng)，SKP不接受團(tuán)體消費(fèi)和旅游團(tuán)，他們認(rèn)為，那種“例外性”消費(fèi)會(huì)扭曲市場(chǎng)信號(hào)，影響SKP的供應(yīng)鏈機(jī)制，也會(huì)影響對(duì)SKP忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)。
不管是利用數(shù)字渠道觸達(dá)廣大消費(fèi)者，還是強(qiáng)調(diào)對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，目的都是為了贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久青睞。畢竟，這不僅關(guān)系著眼前的銷(xiāo)售額，更關(guān)系著購(gòu)物中心的未來(lái)。
潛能
中國(guó)人對(duì)奢侈品的熱愛(ài)與追逐，已經(jīng)造就了足以笑傲全球的市場(chǎng)體量，但這并不是全部，且仍然有較大潛能。
據(jù)麥肯錫《中國(guó)奢侈品報(bào)告2019》顯示，2012年至2018年間，全球奢侈品市場(chǎng)超過(guò)一半的增幅來(lái)自中國(guó)，至2025年，這個(gè)比例將達(dá)到65%。
如何迎接、搶奪這一市場(chǎng)增量，依舊是擺在北京SKP面前的“重要課題”。時(shí)不我待，北京SKP已經(jīng)展開(kāi)行動(dòng)。
在行動(dòng)的過(guò)程中，新零售商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，主要有三個(gè)著力點(diǎn)：
1. 挖掘回流紅利。
當(dāng)出境旅游重啟后，疫情封鎖帶來(lái)的海外奢侈品消費(fèi)回流紅利將有可能會(huì)消失。
但是，這個(gè)“時(shí)間窗口”并不是瞬間關(guān)閉，而是漸進(jìn)式，正如《2020年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)：勢(shì)不可擋》所言，“品牌在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)至少還有一年甚至兩年的時(shí)間來(lái)吸引購(gòu)物者，并讓顧客相信境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)其實(shí)是一種更好、更可持續(xù)的體驗(yàn)”。
北京SKP可以利用這個(gè)“時(shí)間窗口”，進(jìn)一步培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，拓展消費(fèi)群體，將回流的消費(fèi)者留住。
2. 擴(kuò)大輻射范圍。
2019年底，媒體調(diào)研北京SKP時(shí)提到其“面臨的問(wèn)題”，第一個(gè)問(wèn)題便是：“從消費(fèi)群體來(lái)看，到店的北京消費(fèi)群體占到90%以上，同時(shí)在這90%的消費(fèi)群體中有大部分是來(lái)自朝陽(yáng)區(qū)的消費(fèi)者。”
其實(shí)，北京SKP正在打破“北京依賴(lài)癥”。2020年10月，有消息稱(chēng)，北京華聯(lián)集團(tuán)意向收購(gòu)武漢萬(wàn)達(dá)漢街項(xiàng)目，且擬打造SKP項(xiàng)目。盡管這個(gè)消息暫時(shí)沒(méi)有官宣，但SKP走出北京，早已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
2018年，西安SKP開(kāi)業(yè)，2019年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)接近42億元。2020年6月，成都SKP正式動(dòng)工，昆明SKP也在7月落地。
不斷擴(kuò)大輻射范圍，是為了對(duì)接更多消費(fèi)者，也是與其他高端百貨商場(chǎng)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道，除了北京SKP，上海恒隆、南京德基廣場(chǎng)、廣州太古匯、深圳萬(wàn)象城、杭州大廈等商場(chǎng)的業(yè)績(jī)均得到提振，全國(guó)各地的奢侈品專(zhuān)柜排隊(duì)現(xiàn)象頻發(fā)，業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
3. 深耕年輕人需求。
北京SKP店慶日狂銷(xiāo)10億廣受矚目，SKP-S開(kāi)業(yè)又成為熱門(mén)話(huà)題。
這是因?yàn)�，和主館不同，SKP-S主要是面向年輕人的奢侈品，尤其高度的場(chǎng)景式體驗(yàn)、工業(yè)夢(mèng)幻風(fēng)的裝修風(fēng)格、豐富的互動(dòng)藝術(shù)裝置，大大提升了時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)，受到年輕人歡迎。
如今，千禧一代和Z世代已成為奢侈品消費(fèi)的主力人群。研究報(bào)告顯示，這些年輕人中有近四分之三表示，他們2021年“將增加或維持奢侈品支出”。
從這個(gè)角度看，深耕年輕人的需求，能直接為提升銷(xiāo)售額助力。
當(dāng)然，還有奢侈品牌加碼營(yíng)銷(xiāo)等著力點(diǎn)。這些因素形成合力，可以預(yù)見(jiàn)，北京SKP很有可能將繼續(xù)穩(wěn)坐全球“店王”的寶座。
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