數(shù)字化保證用戶留存
電子會(huì)員體系使購(gòu)百企業(yè)在購(gòu)物鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)基于消費(fèi)者偏好進(jìn)行有針對(duì)性的觸達(dá)，使“打通消費(fèi)閉環(huán)、高效鏈路管理”等成為可能。同時(shí)，對(duì)于擁有連鎖百貨或者多業(yè)態(tài)的購(gòu)百企業(yè)來講，電子會(huì)員體系有助于打通旗下各連鎖店的會(huì)員，增強(qiáng)企業(yè)聯(lián)動(dòng)性。
私域運(yùn)營(yíng)通過更有溫度、更定向的消費(fèi)者觸達(dá)，更易讓消費(fèi)者“終身消費(fèi)”和“裂變”。從公域到私域的轉(zhuǎn)化需要更成熟的策略支持，且為了保證用戶的消費(fèi)與裂變，購(gòu)百需要在私域運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的洞察。
騰訊有數(shù)可針對(duì)用戶路徑及用戶接觸到的各個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)，為購(gòu)百企業(yè)提供相關(guān)解決方案以及多級(jí)長(zhǎng)效的ROI追蹤，構(gòu)建全新ROI追蹤轉(zhuǎn)化體系，反應(yīng)真實(shí)的效果冰山。
數(shù)字化擴(kuò)寬“場(chǎng)”的概念
網(wǎng)購(gòu)由于其非接觸性而擁有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。數(shù)據(jù)顯示，67%的線上商城反映疫情對(duì)其業(yè)績(jī)無(wú)太大影響，隨著疫情防控常態(tài)化，拓展線上銷售渠道對(duì)于購(gòu)百企業(yè)而言勢(shì)在必行。
而微信生態(tài)互通互聯(lián)為購(gòu)百企業(yè)提供多觸點(diǎn)銷售渠道，助力購(gòu)百企業(yè)“場(chǎng)”的搭建。微信生態(tài)可實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)激活消費(fèi)者購(gòu)買決策，并提供相應(yīng)的渠道完成交易，滿足消費(fèi)者零時(shí)差交易訴求；基于微信支付，微信可提供“社群下單、微信商店”等一系列線上成交渠道，以幫助購(gòu)百企業(yè)快速擴(kuò)寬交易場(chǎng)景。
購(gòu)百企業(yè)在建設(shè)完成數(shù)字化二樓后，除了為已有品牌提供更多的銷售渠道外，還能夠以線上商城形式承載更的品牌，為品牌提供更多銷售渠道的同時(shí)獲取額外收益，實(shí)現(xiàn)與品牌商雙贏。
平臺(tái)商戶一體化聯(lián)動(dòng)
購(gòu)百企業(yè)與品牌商建立密切合作關(guān)系有利于雙方在疫情期間的溝通，在面對(duì)租金談判等敏感處境時(shí)，購(gòu)百企業(yè)也會(huì)更加從容、避免處于被動(dòng)地位。
購(gòu)百場(chǎng)內(nèi)的角色可分為購(gòu)百企業(yè)本身、品牌商和導(dǎo)購(gòu)三類，其中品牌商扮演著貨品提供者角色，需要具備一定數(shù)據(jù)分析能力輔助選品決策。而購(gòu)百企業(yè)應(yīng)整合場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外數(shù)據(jù)，與品牌商打通中臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能。
購(gòu)百數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)展望
“加盟強(qiáng)者”成為購(gòu)百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期最優(yōu)選擇
考慮到購(gòu)百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍舊面臨巨大的挑戰(zhàn)，接近半數(shù)的購(gòu)百企業(yè)存在人才匱乏和資金投入壓力等問題，“加盟強(qiáng)者”將成為購(gòu)百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的最優(yōu)選擇。騰訊廣告等數(shù)字化服務(wù)商可以提供數(shù)字化咨詢服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷方案以助力傳統(tǒng)購(gòu)百企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步。當(dāng)購(gòu)百企業(yè)擁有數(shù)字化技術(shù)、獲取足夠數(shù)據(jù)沉淀后，便可形成完整數(shù)字化邏輯、進(jìn)一步賦能生態(tài)中的其他玩家。
基于數(shù)字化發(fā)展自營(yíng)，打造差異化優(yōu)勢(shì)
聯(lián)營(yíng)模式一方面使百貨公司遭遇了毛利率天花板；另一方面，使其始終未能習(xí)得對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的敏銳度，以及對(duì)供應(yīng)鏈的控制力。運(yùn)用數(shù)字化賦能，可以使百貨公司對(duì)客戶偏好精準(zhǔn)分析，適當(dāng)提升更符合消費(fèi)者喜好的自營(yíng)門店已經(jīng)逐步成百貨公司目前發(fā)展重點(diǎn)。
深挖場(chǎng)景價(jià)值，成為生活體驗(yàn)空間開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者
5G等新技術(shù)應(yīng)用將會(huì)給購(gòu)百消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。通過場(chǎng)景體驗(yàn)數(shù)字化工具，購(gòu)百企業(yè)可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解顧客的喜好，通過可視化、數(shù)字化分析了解消費(fèi)需求，給出更好的選品和運(yùn)營(yíng)建議，從而起到更好的轉(zhuǎn)化效果。購(gòu)百必須要形成從顧客連接到售后服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力的消費(fèi)鏈的閉環(huán)，發(fā)揮線下差異化優(yōu)勢(shì)。
來源：億歐網(wǎng) 丁志斌 , 成瀟
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