目前購百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入營銷數(shù)字化階段，“經(jīng)營客流、賦能商戶”成為此階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路。
線上消費對線下消費的沖擊或以見頂，這為購百行業(yè)帶來了二次增長新契機。然而中國購百行業(yè)“過量”嚴重、行業(yè)競爭十分激烈，購百企業(yè)不做數(shù)字化難以破局。突如其來的疫情進一步放大了數(shù)字化作用，多數(shù)購百企業(yè)已經(jīng)認識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但對數(shù)字化價值的認知還存在一定局限性。
歷經(jīng)多年探索與發(fā)展，目前購百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入營銷數(shù)字化階段，“經(jīng)營客流、賦能商戶”成為此階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路�；陂L期觀察與研究，億歐智庫對購百行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體方向進行了盤點，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向歸結(jié)為“增強獲客能力、實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化、保證用戶留存、拓寬場的概念、平臺商戶一體化聯(lián)動”等5個要素，同時對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值進行了概述，希望為行業(yè)參與者提供全面的購百數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析。
《實體零售數(shù)字化專題報告—購百篇》內(nèi)容摘要：
購百企業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型
購百行業(yè)包括百貨商店、購物中心、工廠直銷中心三種業(yè)態(tài)
中國百貨商店和購物中心較為雷同，工廠直銷中心與購物中心業(yè)態(tài)具有極大的相似性�；谝陨显�，報告將這三種業(yè)態(tài)統(tǒng)稱為購百行業(yè)進行研究。報告以“經(jīng)營客流、賦能商戶”為基本出發(fā)點，重點研究了適應(yīng)現(xiàn)階段購百業(yè)務(wù)店鋪數(shù)字化、用戶數(shù)字化、銷售渠道數(shù)字化、附加服務(wù)數(shù)字化，并在最后探索供應(yīng)鏈數(shù)字化和商品數(shù)字化在購百行業(yè)未來發(fā)展中的作用。
購百行業(yè)進入營銷數(shù)字化階段
購百行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前從庫存數(shù)字化、客戶靜態(tài)數(shù)字化進入了營銷數(shù)字化階段——將消費者與場景關(guān)聯(lián)在一起，開展數(shù)字化營銷打造一體化的消費體驗。而隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)賦能不斷深化，主力消費群體逐漸迭代、更加細分，體驗式消費仍將是線下消費的主旋律，數(shù)字化的價值創(chuàng)造能力將成為購百數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要方向。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅持“經(jīng)營客流、賦能商戶”基本思路
購百數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅持“經(jīng)營客流、賦能商戶”的基本思路：其中經(jīng)營客流可分為“吸引流量、高效轉(zhuǎn)化、保證留存”等三方面；此外，對于數(shù)字化建設(shè)較為成熟的購百企業(yè)，進一步拓寬“場”的概念，以創(chuàng)造額外收益。
數(shù)字化多維度賦能購百行業(yè)
數(shù)字化增強獲客能力
以“報紙廣告、廣播電視”為代表的傳統(tǒng)營銷方式存在“觸及流量有限、客戶不精準”等弊端，傳播轉(zhuǎn)化效果較差。數(shù)據(jù)顯示，近7成消費者在購物前會進行線上+線下的研究，購百企業(yè)應(yīng)做到“注意力在哪里，營銷就在哪里”，開展全場景全渠道的數(shù)字營銷。
社交類APP是消費者上網(wǎng)耗時最多的應(yīng)用，具有帶貨屬性。數(shù)據(jù)顯示，50%消費者表示通過社交平臺知曉了某產(chǎn)品，48%消費者在看到社交平臺推薦的產(chǎn)品后產(chǎn)生了興趣，最終25%消費者購買了社交平臺推薦的產(chǎn)品。因此，購百企業(yè)通過社交平臺進行營銷將實現(xiàn)更高效獲客。
現(xiàn)階段絕大多數(shù)消費者被高度集中在少數(shù)平臺的流量池，其中微信月活數(shù)已經(jīng)突破12億，幾乎覆蓋了購百行業(yè)所有潛在客戶。購百企業(yè)可借助騰訊等頭部社交平臺的流量優(yōu)勢開展多樣化的營銷，如通過朋友圈廣告、公眾號推送、社群營銷等方式反復(fù)觸達潛在客戶。這種營銷方式表現(xiàn)形式生動，具有“長線溝通、積累好感”等優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)顯示，得益于龐大的活躍用戶和豐富的應(yīng)用解決方案，微信已經(jīng)成為購百企業(yè)數(shù)字營銷的主要陣地。其中服務(wù)號（72%）、訂閱號（54%） 、小程序（46%）使用率最高。
數(shù)字化實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化
基于興趣的圈層普遍具有高粘性和高消費能力，而通過大數(shù)據(jù)識別同一圈層人群以精準匹配貨與人，是實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的重要手段。擁有大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可基于購百企業(yè)提供的“種子數(shù)據(jù)”進行擴量，建立全面品牌人群畫像，參照不同人群特征制定針對性營銷運營策略，實現(xiàn)深度消費者洞察，滿足購百企業(yè) “定向投餌”的需求。
研究表明，消費者對于服裝等快消品普遍存在沖動購物傾向，社交電商可有效縮短交易鏈路，內(nèi)容推薦后便可直接提供相關(guān)交易渠道方便消費者成交，充分把握消費者沖動購物心理。其中朋友圈廣告與小程序直購結(jié)合可以提供更好的效果回報，并已成為社交電商實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的重要工具。數(shù)據(jù)顯示，微信小程序GMV達到8000億，占社交電商總零售額的40%，而小程序GMV仍保持著高增長，2019年同比增長約160%。
購百企業(yè)通過廣告曝光，引導(dǎo)用戶一鍵進入微信小程序落地頁，短期來看實現(xiàn)超出預(yù)期的投資回報率增長，長期來看實現(xiàn)在小程序內(nèi)有效沉淀私域流量，持續(xù)作用于銷售額增長。
此外，“展廳現(xiàn)象”系統(tǒng)性地降低了門店購買量, 對實體零售企業(yè)銷售造成了巨大沖擊。而線上推送的優(yōu)惠券、代金券可有效減少“展廳現(xiàn)象”發(fā)生，數(shù)據(jù)顯示，80%的消費者會領(lǐng)取推送的優(yōu)惠券，其中43%的消費者會因為優(yōu)惠券而進行消費。
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