|
商超、便利店、電商、網(wǎng)購，在消費方式如此多元的當(dāng)下，有多少消費者愿意付會員費走進(jìn)一家商店？
作為付費會員制模式的老牌零售商，沃爾瑪旗下的山姆會員商店給出了它的答案。沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜在接受采訪時透露，山姆會員商店目前在中國有29家門店，預(yù)計截止到2022年底，將會有40-45家開業(yè)及在建門店。
據(jù)了解，山姆會員商店的目標(biāo)客戶群體是中高端收入的家庭。山姆會員店業(yè)務(wù)總裁及沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官文安德稱，山姆的考核指標(biāo)是以會籍為主，即如何取得有質(zhì)量的會籍增長以及會員的續(xù)卡率，一般來講，后者比前者的難度要大很多。
那么為什么在今年這樣一個伴隨著疫情的特殊年份里，消費力在一定程度上被削弱的情況下，山姆依然選擇了繼續(xù)大力擴張門店業(yè)務(wù)的策略？
“疫情后，會員行為最明顯的改變，就是更加擔(dān)心食品安全和品質(zhì)，”文安德解釋道，正是因為消費者對于食品安全的高度關(guān)注，山姆以此得到了更多的信任。與此同時，山姆較為寬敞的購物空間的設(shè)計，也滿足了疫情期間消費者對于保持一定社交距離的環(huán)境要求。
山姆會員商店中國首席采購官張青補充道，還有一個很大的原因是在山姆可以品嘗到食物，“由于不同的人口味的差異，許多會員會通過試吃體驗來決定是否購買商品，這是線上渠道沒有辦法完美呈現(xiàn)的。”
張青透露，疫情之下，山姆不僅沒有流失會員，反而新加入的會員更多了，增速最快的時候也正是疫情較為嚴(yán)重的時候。
文安德稱，山姆現(xiàn)有300萬會員，而他預(yù)計潛在會員達(dá)到7000萬。疫情帶來的另一個變化就是，越來越多的消費者傾向于線上購物，因此，山姆也拓展了全渠道。
今年以來，推出了覆蓋全國門店的一小時“極速達(dá)”服務(wù)。張青認(rèn)為，除了門店拓展以外，線上業(yè)務(wù)會是山姆未來很大的機會增長點，“事實上，電商的籌備從八年前就已經(jīng)開始了，隨著現(xiàn)在機會的到來，我們看到了它的成果。”
盡管山姆強調(diào)品質(zhì)，聲稱由于選擇極大簡化地板和貨架的裝飾以及不做促銷等行為，以此提高商品性價比，但是在當(dāng)下，消費品的競爭越來越激烈，尤其是網(wǎng)紅商品層出不窮，山姆仍然面臨著沖擊和挑戰(zhàn)。
為了凸顯商品差異化，山姆開發(fā)自有品牌。據(jù)了解，目前山姆一共有700多個自有品牌Member’s Mark商品，自有品牌的銷售占比為30%，這個比例還在不斷的上漲中。此外，山姆今年完成了250個自有商品的升級，在品質(zhì)、包裝和價格上做出了優(yōu)化，并預(yù)計將在明年年底前完成對所有Member’s Mark商品的升級。
然而，即使山姆進(jìn)入中國已有24年，仍需面對強勢的競爭對手。
去年8月，同樣來自美國的Costco首次進(jìn)入中國大陸市場，第一家店落戶上海，隨后宣布接下來將會在蘇州、杭州、深圳等城市開店。雖然Costco進(jìn)入中國的步伐晚了點，但布局的速度較快。
與此同時，Costco在中國市場的電商經(jīng)驗絲毫不輸山姆。事實上，在投建實體店之前，Costco已于2014年以電商為跳板進(jìn)入了中國。其在天貓國際開設(shè)了旗艦店，主要售賣自有品牌Kirkland sgnature的食品和保健品，并通過保稅區(qū)備貨再發(fā)給消費者。2017年9月，Costco天貓官方旗艦店也已上線，目前已有食品、家電、服飾、生活用品、母嬰等品類售賣。
除了外資企業(yè)之外，國產(chǎn)品牌也不甘落后，今年下半年，盒馬首家倉儲式會員店也在上海開業(yè)。
如此相比，山姆近些年的步伐顯得相對較慢，不知這一次的提速擴張，是否與競爭對手的發(fā)力有關(guān)。
對此，文安德沒有正面回應(yīng)，他表示不會評價競爭對手的策略。但究竟是會正面迎戰(zhàn)還是暗暗較勁，時間和市場會給出答案。
來源：新浪財經(jīng) 鄒沅錚
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 商超 |
