距上一次完成8140萬美元融資不過兩月，7月29日，十薈團(tuán)再次宣布完成8000千萬美元的C2輪融資。據(jù)悉，短短7月內(nèi)，十薈團(tuán)已經(jīng)完成了三輪融資。
在7月31日，生鮮電商行業(yè)排頭兵同程生活與賽道知名企業(yè)鄰鄰壹宣布完成戰(zhàn)略合并，獲得數(shù)千萬美元的融資。更早之前的6月，社區(qū)電商O2O平臺同程生活完成2億美元的C輪融資，起家于湖南長沙的興盛優(yōu)選也完成了高達(dá)6億美金的B輪融資。
資本再一次涌入，社區(qū)團(tuán)購似乎進(jìn)入鼎盛時(shí)期。不過，這種新的零售模式，目前還存在不少問題。
下一個(gè)賽點(diǎn)：重在供應(yīng)鏈
社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入下半場，供應(yīng)鏈成為各平臺的競逐的要點(diǎn)。
依托線上團(tuán)長運(yùn)營，模式更輕、成本更低，是社區(qū)團(tuán)購區(qū)別于傳統(tǒng)零售模式的優(yōu)勢所在。但對于消費(fèi)者來說，商品質(zhì)量、價(jià)格、方便才是選擇購買渠道的決定性因素，這就要求企業(yè)要將重點(diǎn)放在自家供應(yīng)鏈的優(yōu)化上。
以興盛優(yōu)選為例，在商品供應(yīng)鏈中就有自己的獨(dú)特體系。
據(jù)悉，興盛優(yōu)選前身為在全國有1.5萬家連鎖便利店的芙蓉興盛。其自身商品的供應(yīng)鏈早在做便利店行業(yè)時(shí)就開始積累，再隨著業(yè)務(wù)不斷變化而革新，同時(shí)用物流打造自己的核心優(yōu)勢。目前在湖南幾乎每一個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村購買興盛優(yōu)選的商品，都可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
這是賽道上的其他玩家同樣關(guān)注的事情。在5月3日，十薈團(tuán)的C1輪融資受到了阿里的加注。據(jù)媒體報(bào)道，阿里巴巴旗下的大潤發(fā)已針對十薈團(tuán)商超類商品和日用百貨類商品供應(yīng)鏈提供支持。同時(shí)，十薈團(tuán)表示，C1輪的融資將用于全國倉配建設(shè)和供應(yīng)鏈能力提升。
社區(qū)團(tuán)購的普及面必然比傳統(tǒng)零售更廣，對于不同地區(qū)的特點(diǎn)，其供應(yīng)鏈應(yīng)該因地制宜。
商品之間的賦能時(shí)常無法互通，哪些商品適合出售、哪些商品可能會增加成本，都是商家應(yīng)該考慮全面的問題。根據(jù)商品獨(dú)立性、供應(yīng)商體系、居民消費(fèi)傾向性，再去打造適用于不同地區(qū)的供應(yīng)鏈體系。
問題頻出，發(fā)展任重道遠(yuǎn)
誠然，社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展勢態(tài)欣欣向榮，但問題頻出的事實(shí)也讓人無法忽略。
6月16日，經(jīng)媒體報(bào)道稱，長沙市民劉先生通過“十薈團(tuán)”購買了50盒“五芳齋濃情五芳禮盒粽”。在劉先生拆盒查看后，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)注的“五芳齋銀松真空咸蛋”實(shí)為益陽產(chǎn)的“銀松咸蛋”，禮盒上的生產(chǎn)日期與粽子外包裝上的生產(chǎn)日期也不一致。
經(jīng)查實(shí)，這份疑似假貨的禮盒實(shí)為供銷商自行配裝導(dǎo)致的。禮盒里的粽子為真，但禮盒并不屬于五芳齋的正品配裝。
十薈團(tuán)沒有仔細(xì)核實(shí)經(jīng)銷商的商品真實(shí)性，在記者向其售后了解情況時(shí)，十薈團(tuán)方卻多次表示希望劉先生的事能夠私下解決。記者質(zhì)問平臺是否存在審核不力賣假貨的問題時(shí)，客服要求提供假貨的“書面證明”。
另一方面是對于服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理問題。
在黑貓投訴上，有關(guān)十薈團(tuán)的投訴共19條，聚投訴平臺上也有79條投訴。據(jù)客戶反映，在十薈團(tuán)購買商品后，沒有團(tuán)長的聯(lián)系方式，也沒有收到取貨地點(diǎn)的通知。找客服解決也沒有人受理。
圖源黑貓投訴
而另一邊，團(tuán)長也同樣反映，作為團(tuán)長的義務(wù)是將貨物送到客戶手中，出現(xiàn)問題后售后沒有及時(shí)解決，辦事效率低，導(dǎo)致團(tuán)長“里外不是人”。
圖源黑貓投訴
一系列的問題讓用戶對平臺的信任大打折扣。社區(qū)團(tuán)購留存用戶的基礎(chǔ)本就在于雙方的信任之上，服務(wù)的門道做不好，單靠融資也無法長久發(fā)展。
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