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在購物中心滿意度方面，整體購物環(huán)境、業(yè)態(tài)和品牌、交通情況等硬件指標評分都高于4.0，但代表軟實力的購物中心工作人員服務(wù)態(tài)度和營銷活動滿意度都較低，評分均低于4.0，這一問題在區(qū)域型、社區(qū)型購物中心之中尤其突出。與此同時，兒童親子類和生活服務(wù)類的滿意度在各品類中也處于落后狀態(tài)，分別只有3.86和3.84。
報告認為，未來，做好環(huán)境、業(yè)態(tài)品牌配比、交通(包括停車場設(shè)計等)等硬件設(shè)施，都是購物中心提高消費者滿意度的“必選動作”。而若要提高培養(yǎng)核心競爭力，還需重點關(guān)注工作人員服務(wù)和營銷活動等軟實力的提升。
孤獨經(jīng)濟和Z世代正在崛起
在本次調(diào)查中，有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，孤獨經(jīng)濟和Z世代正在崛起，如何打造購物中心的鮮活度成為購物中心經(jīng)營者必須面對的挑戰(zhàn)。
報告顯示，25-34歲人群的消費者總指數(shù)盡管下跌幅度較大，但分數(shù)高企，為所有年齡段最高，他們依然是購物中心最核心的消費客群。
另一個有趣的現(xiàn)象是，雖然購物中心社交屬性更強，但是越來越多的消費者愿意獨自逛街購物。調(diào)查顯示，近一半消費者會選擇一個人前往購物中心，越來越多的消費者會逐漸享受一個人逛享購物中心的時光。
報告認為，疫情導致一系列社會心理和消費心理發(fā)生變化。疫情期間，公眾衛(wèi)生危機和發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)生活讓社會人群更加疏離，社交更加虛擬化。人群獨居隔離在家促進了外賣訂餐、線上網(wǎng)購、宅文化和直播吃飯等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展;同時，未來我國單身人群會持續(xù)增長，結(jié)婚率將持續(xù)走低，單身人口基數(shù)增大會長期強有力地支撐孤獨經(jīng)濟發(fā)展。目前，在我國1.46億00后人口中，男女比例已達1.18:1�？上攵磥�，1995至2010年間出生的Z世代將是孤獨經(jīng)濟的主要消費人群。
目前，Z世代在購物中心的潛力有待激活。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Z世代到訪購物中心的頻次不高，僅有71%的Z世代每周逛街一次以上，比例顯著低于非Z世代的78%;他們在購物中心的消費也不高，Z世代半年在購物中心消費金額約為5910元，顯著低于非Z世代的9811元;同時，Z世代的滿意度表現(xiàn)也不突出，他們對購物中心的五分制滿意度為4.13，相比于非Z世代的4.10和80后的4.12，其滿意度優(yōu)勢并不明顯。
報告建議，未來，購物中心需要強化消費者精神關(guān)懷，加強線上渠道布局有可能更好地吸引Z世代。購物中心可以通過舉辦新銳文化、科技、生態(tài)、樂活等類的活動，營造商場文化藝術(shù)潮流時尚的氛圍，以提高Z世代消費者在此尋到精神契合度和黏性的概率。把握潮流方面，購物中心可多引入Z世代喜愛的潮流商品和服務(wù)，提高他們的消費轉(zhuǎn)化率;同時，可多舉辦新品發(fā)布會、體驗互動、快閃店等活動，打造購物中心的鮮活度。
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