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7月16日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合尼爾森發(fā)布《2019-2020年度中國購物中心消費(fèi)者洞察報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)。
報(bào)告通過消費(fèi)者指數(shù)研究，并基于過往的經(jīng)驗(yàn)與研究結(jié)果，對(duì)去年至今年3月底的各項(xiàng)指數(shù)和洞察進(jìn)行了更深入的分析與對(duì)比。
調(diào)查顯示，盡管到訪逗留時(shí)間、消費(fèi)情況大幅下降，但購物中心仍是消費(fèi)者逛街購物首選。目前，購物中心已進(jìn)入軟實(shí)力比拼階段。與此同時(shí)，隨著孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)和Z世代的崛起，人們的消費(fèi)心理發(fā)生了深刻的變化，而今年的新冠肺炎疫情也對(duì)消費(fèi)市場造成影響。
購物中心仍是消費(fèi)者逛街購物首選
報(bào)告顯示，盡管到訪逗留時(shí)間、消費(fèi)情況大幅下降，但購物中心仍是消費(fèi)者逛街購物首選。不過，疫情也正在倒逼購物中心調(diào)整經(jīng)營策略，并加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型以突破時(shí)間和空間的限制，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的需求。
受疫情影響，2019年-2020年購物中心消費(fèi)者指數(shù)為65.2，跌破前年水平。下跌主要由客群人氣指數(shù)和消費(fèi)意愿指數(shù)下降較多造成。疫情對(duì)購物中心的整體沖擊較大，消費(fèi)者在購物中心的到訪逗留情況和消費(fèi)情況均不如從前。
疫情期間，消費(fèi)者全面啟動(dòng)“宅家”模式，轉(zhuǎn)戰(zhàn)各類線上購物平臺(tái)，越來越多的消費(fèi)者養(yǎng)成線上消費(fèi)習(xí)慣。這些來自消費(fèi)者端的零售新變化促進(jìn)線下購物中心加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，從而突破時(shí)間與空間的限制，在未來更好地和消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系。
數(shù)據(jù)顯示，大部分消費(fèi)者在購物中心的逛街購物時(shí)間為1-2小時(shí)。在都市型購物中心中，消費(fèi)者更會(huì)慢逛享逛，逗留時(shí)間較長，有30%的消費(fèi)者逗留超過兩小時(shí)。而在社區(qū)或區(qū)域型購物中心中逗留時(shí)間最短，速戰(zhàn)速?zèng)Q，有38%的消費(fèi)者逗留不到一小時(shí)。因此，都市型購物中心需增加消費(fèi)者體驗(yàn)，如增加休閑娛樂文化業(yè)態(tài)，打造城市網(wǎng)紅打卡地，將購物中心變成消費(fèi)者種草目的地;社區(qū)型購物中心則需促使消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)，如增加促銷活動(dòng)。
值得欣慰的是，本次調(diào)查顯示，購物中心受歡迎指數(shù)為81.9，比上一年度略有上升，這反映出近年來購物中心對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視，硬件環(huán)境、場景、服務(wù)和管理等綜合水平上的持續(xù)提升工作已初見成效。消費(fèi)者對(duì)購物中心滿意度整體提升，更愿意將購物中心推薦給他人，也更愿意長期光顧購物中心。
行業(yè)競爭進(jìn)入軟實(shí)力比拼階段
調(diào)查顯示，購物中心消費(fèi)者總體指數(shù)隨城市能級(jí)下降而降低，一線城市購物中心依然處于領(lǐng)跑地位。與此同時(shí)，購物中心競爭進(jìn)入軟實(shí)力比拼階段，未來服務(wù)水平和購物氛圍或更能拉開差距。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年-2020年度，一線城市購物中心消費(fèi)者指數(shù)為67.5，較上一年度有小幅下降，但依然處于領(lǐng)跑地位。該年度購物中心消費(fèi)者總體指數(shù)隨城市能級(jí)下降而降低，面對(duì)疫情，上線城市購物中心消費(fèi)者指數(shù)受影響程度小于下線城市。社區(qū)型、區(qū)域型購物中心消費(fèi)者總體指數(shù)下跌幅度低于其他類型的購物中心。
在會(huì)員經(jīng)營方面，整體而言，目前國內(nèi)各能級(jí)城市購物中心發(fā)展不均勻，且會(huì)員來源單一。但上線城市購物中心的經(jīng)營水平明顯高于下線城市。具體來說，上線城市的購物中心更重視會(huì)員培養(yǎng)和運(yùn)營，下線城市會(huì)員規(guī)模較小。一二線城市購物中心會(huì)員已有相當(dāng)比例，大部分消費(fèi)者是兩家購物中心的會(huì)員，競爭較激烈。而三線城市購物中心會(huì)員發(fā)展較慢，四成消費(fèi)者不是會(huì)員，競爭格局尚未形成，仍需培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 購物中心 |
