二、顧客鏈接—在線
在線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，新業(yè)態(tài)、新零售形式不斷創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境下，顧客資源已經(jīng)成為稀缺資源。再期望開(kāi)一家百貨店、大賣場(chǎng)能夠轟動(dòng)全城已經(jīng)不可能了。
目前時(shí)期，零售的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由商品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何找到你的目標(biāo)顧客？如何與你的目標(biāo)顧客建立有效鏈接？如何采取有效的方式影響你的目標(biāo)顧客是當(dāng)前零售店競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。
在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化，在以微信為代表的社交平臺(tái)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾M成部分的環(huán)境下，在線鏈接是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下找到顧客、影響顧客、鏈接顧客的重要手段。因?yàn)轭櫩偷纳钜呀?jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，特別是90、00后，他們大多的生活時(shí)間已經(jīng)在網(wǎng)上，因此只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)才能找到他們。
并且，互聯(lián)網(wǎng)的在線鏈接手段為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng)、實(shí)時(shí)在線、及時(shí)洞察、快速反應(yīng)提供了條件。
因此，零售企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換思路，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的在線化手段，找到你的目標(biāo)顧客，運(yùn)用在線互動(dòng)等手段，增強(qiáng)顧客粘性。
三、服務(wù)對(duì)象—年輕
目前中國(guó)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的90、00后一代人已逐步成為消費(fèi)市場(chǎng)主力。如果當(dāng)前的零售業(yè)態(tài)不能有效把握年青一代主力消費(fèi)群體的需求，不能有效滿足他們的需求，不能有效吸引到他們，那就存在比較嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)缺陷。
這一部分年輕主力消費(fèi)群體，出生在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，成長(zhǎng)在物質(zhì)極大豐富時(shí)代，趕上了消費(fèi)升級(jí)的好環(huán)境，他們的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)需求、購(gòu)買方式、購(gòu)買地點(diǎn)都與他們的父輩存在較大差異。
對(duì)他們來(lái)講以往的零售形式、商品組合、營(yíng)銷方式都很難吸引他們。個(gè)性、健康、宅、運(yùn)動(dòng)、旅行等是他們的主要消費(fèi)標(biāo)簽。
零售的轉(zhuǎn)型，必須要在研究年輕消費(fèi)群體的需求上下功夫。只有研究明白了90、00甚至10后的消費(fèi)需求，零售才有未來(lái)。
四、店面布局—場(chǎng)景
目前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)完全走過(guò)了短缺時(shí)代，變成為商品極大豐富時(shí)代。
建立在商品相對(duì)短缺時(shí)代，以商品為中心、以自我為中心的門店布局理念需要徹底調(diào)整。
二十年前走進(jìn)一家大賣場(chǎng)，高高的貨架、滿滿的商品、大大的堆放、大大的排面給消費(fèi)者帶來(lái)的是商品豐富、有極強(qiáng)的商品沖擊力，能夠產(chǎn)生刺激顧客購(gòu)買的效果。
今天，消費(fèi)者再面對(duì)如此的商品表現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)完全沒(méi)有以往的感覺(jué)�，F(xiàn)在在門店看到的場(chǎng)景是：顧客對(duì)高高的貨架、巨大的堆放、如此豐富的商品已經(jīng)“視而不見(jiàn)”，已經(jīng)完全失去了以往的刺激力、吸引力。
在商品極大豐富、在消費(fèi)者有更多購(gòu)買選擇的環(huán)境下，靠顧客找商品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，靠以往的按商品分類的布局方式，讓顧客到不同的分類商品區(qū)去找商品已經(jīng)是不可行了。
因此必須要根據(jù)當(dāng)前的消費(fèi)需求，用場(chǎng)景化的布局方式創(chuàng)造新的消費(fèi)購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力。場(chǎng)景化就是改變以往的門店布局原則，搭建消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景，用場(chǎng)景激發(fā)消費(fèi)者的需求動(dòng)力。
改變門店的商品分類布局理念為場(chǎng)景化的布局理念是必須要做好的布局調(diào)整方式。
總之，20年的時(shí)間中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生重大變化。環(huán)境變了，做零售的理念、方式必須要變，并且需要大變。
來(lái)源: 品途網(wǎng) 鮑躍忠
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