攜程上的折扣跟以往相比非常劃算
大平臺都如此了，小客棧經(jīng)營者們更是對預(yù)售大促格外渴求。“小院特惠活動來了！”這兩天，麗江麓山小院客棧的老板老張在朋友圈里面發(fā)出了一條關(guān)于其客棧的特別優(yōu)惠活動。
三年前，從事IT行業(yè)的老張和老婆帶著孩子和老人，從成都舉家搬遷到麗江。這里的陽光和舒適的生活節(jié)奏，讓他決定要長期定居于此。
在這個特殊時期，美好的陽光也不能代替生存基礎(chǔ)。面對當(dāng)前困境，他想到的方式也是預(yù)售大促：住宿三天兩晚431元和四天三晚531元，還包括早餐、接機(jī)、行程制定等附加服務(wù)，該優(yōu)惠持續(xù)到今年年底。此前，在攜程等相關(guān)出行平臺上，該客棧日常價格為一晚400多元，優(yōu)惠預(yù)售價格僅為平常的2-3折。
老張告訴鋅刻度，這樣的折扣對他們經(jīng)營來說，必定是虧。但房間空著也是虧，橫豎都是虧損，不如讓利出來給用戶體驗，從而增加引流，提升客�？诒�。
消息發(fā)出幾天內(nèi)，麓山小院的優(yōu)惠預(yù)售賣出了20多單——幾乎都是來自之前住過的用戶、朋友的內(nèi)部推薦�，F(xiàn)在的難題是要靠優(yōu)惠預(yù)售回饋老客戶比較可行，但要以此直接吸引新客戶很難。
“怕商家卷錢跑路，應(yīng)該是當(dāng)下很多消費者的顧慮。”老張向鋅刻度表示，目前處于特殊時期，商戶資金壓力大是肯定的，但就他所處的民宿行業(yè)來看，要靠預(yù)售優(yōu)惠來回籠資金也不是很現(xiàn)實。對于一個客棧來說，其間/夜數(shù)是有上限的，就算按照這個價格全部訂滿，相對于客棧的整體運(yùn)營成本來說還是杯水車薪，“也許能回收站運(yùn)營成本10%~20%的現(xiàn)金，這其實跟一分錢不回收差距不大。其實消費者是站在自己的角度在算賬，商戶的細(xì)賬也只有我們自己能算明白。”
而重慶拾柒號No17甜品店的老板Zoey則告訴鋅刻度，她們一直在做優(yōu)惠活動，但對于現(xiàn)在餐飲界盛行的預(yù)售，卻沒有開通。
Zoey認(rèn)為，對于餐飲商家來說，預(yù)售肯定能在資金回籠方面有很大幫助。但預(yù)售也不是隨意就是進(jìn)行的，一方面開通預(yù)售需要升級系統(tǒng)，另一方面也要客戶積累達(dá)到一定程度。
“疫情期間我們一直在做特價外送，開堂食后會收回一部分，然后推堂食優(yōu)惠。” 這是Zoey的近期的規(guī)劃，畢竟吸引更多用戶是當(dāng)務(wù)之急。
尋找預(yù)售與成本之間平衡點
在疫情寒冬一天天過去的同時，各個企業(yè)也在為如何更好的復(fù)工而絞盡腦汁。盡管形式逐漸明朗，但也仍然有很大一部分人對于人流密集的地方較為抵觸。因此，餐飲店、電影院、旅游景點的復(fù)工其實并不容易。
從目前的狀況來看，提前開始預(yù)售充值的方式是多數(shù)商家選擇的方法之一，一方面能夠回籠部分資金以便運(yùn)營，另一方面能夠通過預(yù)售活動招攬人氣，對日后品牌力的提升幫助不小。
但對于各個行業(yè)的商家來說，如何掌握預(yù)售與成本之間的平衡仍然很重要 ，正如上述所提到的民宿業(yè)，通過“血虧”的方式預(yù)售其實是并不能回籠資金，而是抱著一種置之死地而后生的心態(tài)來賭一把，如果能夠通過這種方式賺夠人氣，加強(qiáng)用戶粘性、提高復(fù)購率，就能真正渡劫。若沒能達(dá)成效果，又沒有更多的資金來填補(bǔ)，那么屆時又有迎來新一輪的生存考驗。
除此之外，對于一些連鎖大品牌來說，因為預(yù)售而涌入的流量不可小覷，尤其是在疫情后“報復(fù)性消費”同時出現(xiàn)的情況之下，如何保障消費者的良好體驗，也是一個問題。如果沒有強(qiáng)大的服務(wù)能力和應(yīng)對能力，甚至可能適得其反。
而對于消費者來說，預(yù)售充值能夠看到的優(yōu)惠的確較大，但也存在一定的風(fēng)險，因此在選擇商家時仍需謹(jǐn)慎。
倘若真的遇到商家倒閉跑路的情況，北京志霖律師事務(wù)所律師、網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)律師告訴鋅刻度，“消費者可以通過向市場監(jiān)管部門舉報、投訴甚至起訴的方式來維護(hù)權(quán)益，但追回?fù)p失的前提是該商家還有資金能夠用以賠償。”
趙占領(lǐng)律師還提到，目前針對這種商家行為，在全國范圍內(nèi)有《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，其他不同省市另有不同的具體規(guī)定。不過，這都是從防范角度來進(jìn)行規(guī)范，對于消費者來說在其消費過程中還需擦亮眼睛才能夠盡可能避免損失。
事實上，預(yù)售充值對于商家與消費者來說，皆是有利亦有弊，把握這中間的平衡與得失仍很重要。
在這場全行業(yè)開啟的瘋狂大促中，一場回血與焦慮的博弈正在悄然上演……
來源: 鋅刻度
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