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商家顧客邀進群 線上下單，線下配送
受疫情影響，成都不少購物中心都縮短或暫停了營業(yè)。但“線上購物+線下配送”服務，在成都正進行得如火如荼。
比如，悠方購物中心自疫情爆發(fā)以來縮短了數(shù)小時的營業(yè)時間。而在線上，他們則建立線上購物微信群，將商家和顧客一起拉進群，商家將商品信息發(fā)布于群內，顧客可與商家直接聯(lián)系。
“通過線上購物群，發(fā)布近期受客人歡迎的民生類產(chǎn)品，并在群內推廣品牌小程序，椰殼超市通過小程序下單配送，線上銷售營業(yè)額增長十倍。”悠方運營經(jīng)理姚軻透露，目前第一個500人大群已經(jīng)組建完畢，“成都悠方線上購物2號群”里也已經(jīng)聚集了兩百多人。
成都王府井百貨有限公司則開通了微商城和微信購物群兩種渠道。
記者了解到，為滿足顧客春節(jié)期間購物需求，成都王府井微商城從春節(jié)前夕就推出了線上活動。在售商品主要有化妝品、超市商品、家居用品、服裝等。
“2月7日微商城新推出了情人節(jié)活動，上線更多更新的商品以供顧客節(jié)日選擇。”王府井相關工作人員表示，2月10日起，微商城已經(jīng)陸續(xù)發(fā)貨，保障顧客在預期時間能收到貨品。
對超市而言，線上平臺則更加成熟快捷。
四川老鄰居商貿(mào)連鎖有限責任公司相關負責人表示，目前“老鄰居網(wǎng)上商城”線下配送門店數(shù)265家，“餓了么”平臺線下配送門店數(shù)200家。顧客選擇在線上下單后，門店在2分鐘內會接到平臺訂單信息，在10分鐘內即可組織商品免費送貨上門，真正實現(xiàn)顧客快捷、方便、實惠、貼心、放心的購物體驗。
零售業(yè)迎來挑戰(zhàn)與機遇
零售行業(yè)需要電商嗎？這時候，電商有哪些機遇和哪些挑戰(zhàn)？
“在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，不管是線下的零售企業(yè)還是線上電商，都需要對方互為補充。”11日，在接受紅星新聞記者專訪時，第一太平戴維斯華西區(qū)商鋪部董事林靜這樣說。
在林靜看來，線下的零售企業(yè)需要發(fā)展線上來進一步穩(wěn)定和擴大自己的會員體系，一方面可以延長營業(yè)時間、增加消費頻次，另一方面也更有利于企業(yè)增加消費黏性。
而對于線上電商，當銷售達到一定規(guī)模后，始終會受限于線上單一平臺用戶交流的限制，沒辦法給消費者帶來線下的真實體驗感和更進一步的用戶服務及提供社交的平臺，從而不少電商從線上開始發(fā)展線下，作為用戶服務延展和增強用戶的消費黏性的補充。
“其實，對于線下線上商業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)、是對現(xiàn)狀的檢驗，也是新的機遇。”林靜說。
對于線下商業(yè)，部分消費者可能會逐漸養(yǎng)成就近消費的習慣，并且由于部分企業(yè)在疫情期間廣泛使用SOHO辦公的形式，可能也會影響一些中小型公司在疫情過后為了節(jié)省集中辦公空間租賃成本而仍舊繼續(xù)對某部分工作性質的員工使用該形式，因此也導致部分消費者從傳統(tǒng)的商務區(qū)回流到住宅區(qū)，這些現(xiàn)象都會進一步促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。
而鑒于疫情期間越來越多消費者線上新的消費習慣的形成，未來線下商業(yè)的體驗感優(yōu)勢勢必也會有更新和進一步完善，不僅體現(xiàn)在相應的業(yè)態(tài)更新上，并且對商業(yè)項目運營推廣、物業(yè)管理能力也會有更高的要求。
對于線上電商，雖然因為疫情迎來更多的線上消費者，但首先要做的便是需要持續(xù)有效地維護這些新增消費者的消費黏性，并在線下商業(yè)復蘇后部分消費者回流到線下消費前練好自己的基本功。一方面進一步完善商品信息，有針對性地開展推廣宣傳；另一方面更需要提高商品在分揀配送前的品質檢驗能力，規(guī)范線上商品交易，尤其是商品質量檢測和售后質量問題。
�。▉碓矗杭t星新聞 記者：葉燕 鄒悅） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 商場 |
