Gentle Monster在各地的店鋪內(nèi)景
07
商場招商：
C端客戶越來越重要
大悅城周政在中城聯(lián)盟的論壇上提出，商場招商時一定是先有客戶，再有商戶。購物中心的租金收入雖然是店家銷售額的比例抽成，但這絕對不僅僅是個B2B的生意，因為店家的銷售額也是由流量、時間、每小時消費率、客單價組成，而這些都是由C端消費者帶來。
所以現(xiàn)如今做招商，一定要先把C端研究透，由C端選商戶，不是由商戶找C端。選擇了C端的喜歡的品牌，那么銷售額就有了一定的保障。如何研究C端的消費愛好，利用好大數(shù)據(jù)至關(guān)重要。
08
商場技術(shù)應(yīng)用：
需重點關(guān)注5G
11月底召開的世界5G大會開幕式上，中國廣電董事長正式宣布5G時間表。2019年獲得牌照，擬于2020年正式商用，而一大批購物中心已搶跑5G這一全新賽道。
比如2019年5月8日，萬達和騰訊聯(lián)手打造的全國首個“智慧廣場”試點落地；6月5日，新鴻基旗下的SmarTone預(yù)計投入數(shù)十億港元，發(fā)展世界級的5G網(wǎng)絡(luò)，并優(yōu)先在新鴻基旗下商場和投資物業(yè)。
那么究竟5G能為商業(yè)帶來什么了？
總體來說，5G時代萬物互聯(lián)，商場的一切都變成了在線的狀態(tài)，這意味著什么？
以往云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能因數(shù)據(jù)傳輸速度的原因無法發(fā)揮最大效用，而現(xiàn)如今隨著5G成長，將真正實現(xiàn)價值，衍生出人臉識別、消費者大數(shù)據(jù)、云服務(wù)和智能客服系統(tǒng)等。
智能客服系統(tǒng)能提升購物中心的管理效能提升服務(wù)能力，降低能耗，而消費者大數(shù)據(jù)和云服務(wù)則推動購物中心成為平臺企業(yè)，提升精準營銷能力。
首先，購物中心中的所有實物，包括座椅、垃圾桶、電梯、照明等硬件設(shè)施都將連接上網(wǎng)絡(luò)。
譬如華潤城對噴泉、音樂、照明燈等場景一切智能化，商場能夠清楚的知道華潤城哪個區(qū)域人群集中，哪個區(qū)域需要疏導(dǎo)。同時根據(jù)人流的多少，自動控制噴泉、照明、音量。極大的降低能耗，節(jié)省運營成本。
其次現(xiàn)在很多商場里面都有各種各樣的人臉識別，可以準確識別出消費者在店鋪里停留的時間、熱點、購物偏好，而隨著5G的到來，高清攝像頭除了拍攝之外，還能進行邊緣計算，即在攝像頭里面，這個消費者有沒有吃這個菜，夾了幾筷子，多長時間吃完。那么下次商場看到這個消費者之后，就會推薦給他喜歡的菜。
09
商場營銷：
商業(yè)美陳將成為常規(guī)營銷動作
線上店一般通過各類眼花繚亂、算到懷疑人生的節(jié)日優(yōu)惠券讓你買到欲罷不能。而線下店如購物中心則依賴天然的浸入感，將節(jié)日元素揉進購物場景，并配合一些折扣活動，帶一波購物節(jié)奏，沖擊業(yè)績。
購物中心節(jié)日造勢中，最有效的節(jié)奏利器便是美陳，即利用光線、造型和材料組合成的美術(shù)陳列品，將這些陳列品打造成網(wǎng)紅景觀，吸引客流，從而增加消費的可能性。
但是現(xiàn)如今雖著個性化這類美陳不再是重大節(jié)日的“專利”，而是成為一個常規(guī)化操作。
隨著美陳活動越來越常規(guī)化，最終比拼的就是創(chuàng)意，和品牌合作，尋找IP做美陳，抓住每一個可利用的儀式感作為創(chuàng)意的起點。
10
商場服務(wù)細節(jié)：
衛(wèi)生間也有一些小趨勢
同質(zhì)化問題讓很多購物中心頭疼不已，無從下手。其實在硬件設(shè)施趨于一致的現(xiàn)實中，從商場服務(wù)細節(jié)出手，比拼誰做的最貼心，最用心。
其中衛(wèi)生間是很重要的點，一個貼心、有創(chuàng)意衛(wèi)生間，會在消費者記憶中占據(jù)重要位置。
做得好的衛(wèi)生間還能引流。
比如成都天府大道銀泰in99，商場每一層的廁所都長得不一樣，其中最出名的是商場5樓的綠色系廁所，線條流暢蔓延，現(xiàn)代感十足，簡直想一直待在廁所，引得消費者在某書上分享各種拍照打卡攻略。
銀泰in99綠色系廁所
除了外觀，需求始終是敏感點。
首先就溫度而言，需要格外注意。如僑福芳草地的廁所溫度比外面低2~3攝氏度，這樣就不會產(chǎn)生異味。且每一個隔間里，洗手池、洗手液、擦手紙、廁紙、化妝鏡等一應(yīng)俱全，超級nice！針對老年人起身不方便還設(shè)置了扶手。
僑福芳草地衛(wèi)生間一應(yīng)俱全
其次要關(guān)注特殊人群，從提供方便到關(guān)注縱深需求。譬如母嬰室已經(jīng)是商場標配，但是現(xiàn)如今競爭的重點，在于如何在一間小小的母嬰室/特殊人群休息室內(nèi)體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷。
比如母嬰室除了能為媽媽們解決哺乳、換尿布、哄睡等剛需難題，更要為她們疏解疲勞和壓力，實現(xiàn)心情放松愉悅。
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