會員們不是很快樂
付費會員的增加，著實讓相關(guān)企業(yè)感到快樂。
今年，優(yōu)酷《長安十二時辰》熱播，讓阿里大文娛第二季度同比減虧26%；而早在2018年第三季度，借助《延禧攻略》的發(fā)力，愛奇藝的會員收入超過廣告收入，今年這破億的數(shù)據(jù)，讓百度的二季度業(yè)績超出市場預(yù)期，股價也因此挽尊了不少。
但付費用戶一邊購買服務(wù)，一邊內(nèi)心卻并沒有得到真正的快樂。
2019年4月，上架于QQ音樂上的周杰倫歌曲，紛紛被打上了VIP標記。在手機上想要聽杰倫的歌，就得先升級成為它的會員。
對此，周杰倫中文網(wǎng)JayCn官方微博回應(yīng)稱：
“QQ音樂杰倫部分歌曲開始采取VIP收聽方式，這是QQ與JVR官方協(xié)議，杰倫的其他歌曲逐步收費!”
自2000年周杰倫出道以來，他的歌伴隨著80后、90后的成長，多少磁帶和CD依然被收藏在他們的櫥柜里，而如今，愛豆正式宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”，一切又似乎重頭再來。
中國的會員制中，充斥著這種“被動選擇”。
5月底，有網(wǎng)友發(fā)微博，稱其使用的百兆光纖平時下載速度可達11MB/秒，但在百度網(wǎng)盤里下載文件時，頁面中立即會提示購買超級會員將提升下載速度。
如果沒有購買，實際下載速度將被限制在100-200KB/秒，甚至會出現(xiàn)60KB/秒的情況。在購買超級會員后，下載速度會維持正常水平。
微博發(fā)出后很快獲得了過萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。
更扎心的是前不久，網(wǎng)友曬出的一張截圖：在網(wǎng)易云音樂想聽一首大悲咒，也需要付費，一句“我佛只渡VIP”，引爆了社交網(wǎng)絡(luò)的共鳴。
除了免費，還有什么能讓他們開心
一面是付費能力的提升，一方面，用戶卻對自己的會員身份并不滿意。
小巴想了想，或許與兩點有關(guān)。
其一，中國互聯(lián)網(wǎng)世界曾經(jīng)歷了長達10余年的“免費為王”時代，心態(tài)一時難以扭轉(zhuǎn)。
比如，2010年樂視推出付費會員看視頻的模式時，不看好的聲浪一浪高過一浪。
即便到了現(xiàn)在，小巴的身邊還存在著兩種類型的朋友。
一類朋友，尤其80后，依然偏好在一個個網(wǎng)盤里下載免費書，而且，什么影視劇都喜歡下載下來看，在他們的“網(wǎng)上沖浪”中，尋找“種子”下載資源，是人生一樂；
而另一邊，大都是90后，更歡喜在kindle或者其他閱讀平臺付費購買正版，享受更好的閱讀體驗，亦或者打開優(yōu)愛騰B等視頻網(wǎng)站開心追劇看彈幕。
一個時代有一個時代的脾性，互聯(lián)網(wǎng)移民與互聯(lián)網(wǎng)原住民之間也有顯著的差異，因此這種對付費抵觸情緒的扭轉(zhuǎn)和付費習慣的養(yǎng)成，是需要時間的。
其二，是企業(yè)提供的會員服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有的吃相難看，有的舉止粗暴，讓VIP身份一不小心就成了擺設(shè)。
7月29日，騰訊視頻宣布升級《陳情令》會員福利，針對VIP用戶，在8月7日，只要再次付費，就可以提前觀看大結(jié)局。消息一出，官方微博立即被粉絲圍攻，評論數(shù)一度破百萬。
會員中再造會員這種套路，像不像雪鄉(xiāng)宰客？
但嘴上委屈、身體誠實的粉絲，還是為騰訊視頻至少多貢獻了7500萬的“額外收入”，代價是人心盡失。
另一個在今年引發(fā)爭議的，是網(wǎng)易云音樂因為違反版權(quán)規(guī)定，被合作方取消全部周杰倫版權(quán)使用權(quán)。滿心歡喜買了黑膠VIP的會員們，一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己心愛的歌單“全部灰化”。
至今也沒個說法。
沒錯，中國消費者的會員習慣，是互聯(lián)網(wǎng)一手培養(yǎng)出來的，但會員的幸福感，卻同樣需要中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的努力。
比如，先改變下關(guān)于超值的定義。
過去，對于“超值”，企業(yè)是這樣說的：
亞馬遜官方表示，在今年的亞馬遜會員日上，中國Prime會員憑借專享折扣和跨境免郵權(quán)益，累計節(jié)省的金額超過9000萬元人民幣……8月8日，淘寶公布了88VIP會員中的省錢榜單，一位來自江蘇無錫的朋友，因全年節(jié)省了5688.75元位列全國第一……京東大數(shù)據(jù)研究院則稱，京東PLUS已經(jīng)為會員共節(jié)省超過10億元的運費……
滿屏都寫著一句話：“不買就虧了”。但更進階的目標是：讓用戶在當下暫時沒有特別中意的內(nèi)容時，也愿意為平臺付費。
生態(tài)會員，算是目前肉眼可見的一個解決之道。
去年8月，阿里巴巴將淘寶的88VIP會員，進行了一次“車同軌，書同文”的嘗試——新晉成為淘寶88VIP的會員，將同時收獲蝦米、優(yōu)酷、餓了么、淘票票等幾大平臺的會員身份。
你中有我，我中有你，這一刻，我們都是阿里。
效果倒還不錯，推出一年后，100個88VIP會員里有38個轉(zhuǎn)換成優(yōu)酷的會員，有32個新開通餓了么會員，有27個新開通淘票票的會員。
“鵝廠宇宙”也在努力，盡管尚未出現(xiàn)一個一統(tǒng)江湖的會員，但騰訊各個業(yè)務(wù)部門之間也沒少“聯(lián)誼”，騰訊游戲與騰訊視頻綁定，開黑鉆便送騰訊視頻VIP，開通QQ業(yè)務(wù)便對視頻會員打折等等。
當然，以上結(jié)果還有待驗收，如果你有感受，也不妨在評論區(qū)和我說說。
小巴倒是可以提供一個參考：Costco幾十年來，續(xù)費率高達90%，這算不算是一個好目標？
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