■ 完備的洗手間
洗手間的位置設(shè)定易于尋找，并且配有設(shè)施完備的母嬰休息室。溫柔的色系搭配、干凈寬敞的環(huán)境、便捷的設(shè)施，大大方便了逛街的年輕家庭。
■ 隨處可停的休息空間
商場內(nèi)的休息空間以多種形式布置在各處，從每層的電梯口到主動線上的公共區(qū)域，方便顧客可以隨時落腳。并且，諸如沙發(fā)、木椅、配套桌椅等多元的形式，也讓休憩形式更加多樣化、便捷化。
■ 便利的電源插頭
在很多餐飲店以及外部休息處，不僅店內(nèi)的WIFI設(shè)置完善，更可以看到很多帶有電源接頭的休息桌椅，方便移動時代顧客的使用。
■ 輔助生活的區(qū)域性設(shè)施
上文提到過的7樓小田急不動產(chǎn)“解憂”門店，不同于一般意義的房產(chǎn)中介，而是圍繞住所問題、遺囑問題、家庭困惑等日常生活中所出現(xiàn)的疑難問題，提供給顧客咨詢與解決方案服務(wù)。
門店與地區(qū)企業(yè)、相關(guān)團體機構(gòu)緊密相連，可以及時針對顧客的問題與相關(guān)部門直接溝通、問詢。對于個人隱私等問題，空間打造上還特意設(shè)置了隔音室等設(shè)施。小田急的這一舉措，也讓購物中心真正成為了消費者日常生活的“伙伴”。
此外，“解憂”門店內(nèi)還設(shè)有簡單的共享工作區(qū)域，方便上班族、自由職業(yè)者隨時隨地兼顧工作與生活。
強化交通優(yōu)勢促進整體進店率，重新規(guī)劃樓層主題與業(yè)態(tài)組合提高體驗感，加強細致入微的服務(wù)增強顧客粘性……一系列具有親和力的舉措，成為ODAKYU湘南GATE在商圈內(nèi)脫穎而出的關(guān)鍵。
然而，開業(yè)效果喜人，并不等于沒有危機。事實上，以藤澤車站為中心的商圈內(nèi)，OPA、湘南辻堂Terrace Mall也都紛紛開始了翻修工程，同時，蔦屋書店等一些新型專門商業(yè)設(shè)施也正在逐步“瓜分”著消費者的時間。面對可以預(yù)期的更加激烈的競爭，精細、靈活、持續(xù)的創(chuàng)新“戰(zhàn)爭”依然在路上。
2、廣州基盛萬科中央公園
基盛萬科中央公園打破傳統(tǒng)購物中心“大盒子”的思維定式，以更舒適、更自在的空間形態(tài)，打造極致社交空間。項目利用萬科建研中心的先進經(jīng)驗和科學(xué)方法，參與推進臨近污染河涌的綜合治理。河道兩岸有大量污水管網(wǎng)，各種污染物匯入河道，河道為人工開挖的明渠，幾乎沒有自凈能力。
通過采取高效微納米氣泡技術(shù)、生物消淤技術(shù)和植物浮島技術(shù)，提升水生態(tài)系統(tǒng)的自我修復(fù)與凈化能力，使得河涌形成自我修復(fù)系統(tǒng)，水體黑臭現(xiàn)象得以明顯改觀，景觀效果得到很大提升。
基盛萬科中央公園以景觀空間設(shè)計，活化商業(yè)街道空間，打造公園式的購物場景。構(gòu)建風(fēng)之岸、愿之池、蝶之園、虹之橋、葉之泉和童之島六大空間，搭建移步成景、換步成趣的商業(yè)空間，營造水岸藝文的休憩場所，以藝術(shù)與知性載體打造景觀地標與區(qū)域的記憶點。
升級原有建筑空間，在半開放式街區(qū)、都市庭院、攀爬游戲丘等親子戶外互動空間里，加載商業(yè)、辦公、長租公寓等業(yè)務(wù)，構(gòu)筑一個有溫度、有顏值的綜合商業(yè)空間。
半開放式街區(qū)的空間形態(tài)，讓基盛萬科中央公園更自然地連接社區(qū)——淡化城市與商業(yè)項目之間的界線，悄然無縫地融入城市環(huán)境。這種自然過渡，除了因為沒有“門”的阻隔，項目戶外空間的主題性打造也是關(guān)鍵。在基盛萬科中央公園的設(shè)計方案中，這被視為“建筑面向城市與社區(qū)居民的表情”。
基于庭院在都市人居生活中的稀缺性，基盛萬科中央公園將項目戶外空間打造為都市新庭院——穿插蝶之園、葉之泉、愿之池、童之島、風(fēng)之岸、虹之橋六大主題景觀，移步換景，一氣呵成，在項目內(nèi)部串起一條休閑主題動線。
從融入社區(qū)的角度來看，基盛萬科中央公園將戶外商業(yè)空間，“變”成滿足社區(qū)休閑互動需求的都市新庭院，讓人們樂意在此駐足停留、休憩交談，則是在還原一個構(gòu)筑社區(qū)美好日常的愿景：讓人生重要時刻在此發(fā)生，建立商業(yè)項目與社區(qū)居民之間的獨特記憶紐帶。
在基盛萬科中央公園開幕當天，基盛萬科中央公園以十年之約儀式揭與鄰共成長的愿景：邀約來自周邊社區(qū)10位小朋友在開幕儀式上寫下10年后的愿望，放入時間膠囊封存，10年后的2028年，基盛萬科中央公園將與孩子們共同開啟愿望的時間膠囊，見證彼此成長。
開業(yè)以來，基盛萬科中央公園已舉辦多場親子主題活動。比如，《小小社會人體驗日》著眼于兒童特定成長階段對職業(yè)和父母日常工作的好奇，通過生活化的職業(yè)體驗，讓小朋友們習(xí)得新技能，也加深對父母的理解。
活動之外，項目團隊還會通過“著數(shù)群”、“親子群”的日常運營，及時了解社區(qū)居民的體驗反饋與需求動態(tài)，保持項目與社區(qū)的多維度情感連接。
組合社交樂活場、親子成長坊、社區(qū)能量館、藝文棲息地四大主題業(yè)態(tài)，為番禺人帶來家門口的美好日常。
3、上海環(huán)宇薈
上海環(huán)宇薈狠抓硬件規(guī)劃和品牌招商，依托硬件挖潛、借勢品牌引流、利用商品提效。
在產(chǎn)品設(shè)計上，自中海商業(yè)團隊接手項目以來，就針對負一層內(nèi)部核心區(qū)進行了大刀闊斧的整體改造，對原有鋪位進行了拆除分切，新增十余個精致中島鋪位，提供更多可能，并且在滿足就餐需求的情況下，增加 “所見即所得，即買即走”的品類規(guī)劃，進一步提高空間使用率。
與此同時，項目利用新天地商圈的 “海派文化”特性，借勢露天式街區(qū)構(gòu)造，為沿街商鋪創(chuàng)造“外擺dating”的氛圍，擴展使用面積；并通過沿街店鋪內(nèi)外穿透式的設(shè)置，使得顧客能更輕松地漫步進入商場核心空間。
在品牌招商上，項目利用大數(shù)據(jù)匹配目標客群，招募擁有豐富SKU的品牌入駐，以高適配度商品提高可逛性。
上海環(huán)宇薈極致利用時間價值、創(chuàng)造引入跨界品牌，滿足全時段需求。項目首先巧妙利用項目與地鐵站之間的空間關(guān)系，順應(yīng)街區(qū)優(yōu)勢開啟全天侯經(jīng)營，從時間維度增加項目體驗張力。
在項目與寫字樓的共同入口附近組織咖啡、生煎、面包、西式快餐等可售賣早餐的業(yè)態(tài)，自7點起便可為白領(lǐng)上班族提供豐富選擇；同時又充分利用項目露天街區(qū)特點打造夜宵相關(guān)的酒吧、深夜食堂業(yè)態(tài)，延長經(jīng)營服務(wù)時間并形成經(jīng)營亮點，從而開啟7X24全時段運營模式，極致發(fā)揮時間價值。
再次，項目秉承“薈精致，愈生活”的理念，通過品牌跨界提高消費者在單店內(nèi)的消費時間效率。
在這里，生活方式概念店nininio與知名西餐廳diner合作，開出了店中店，可以在吃美式brunch的空閑時間買到好看又實用的設(shè)計師商品；INXX與UJNG合作的亞洲首家概念買手店內(nèi)，也引入了EDC舞蹈教室演繹潮流文化；更有融合精致美食、設(shè)計師品牌的綜合生活方式美學(xué)集成店艮上，自開業(yè)以來始終位列新天地西餐環(huán)境、口味等榜單前列。
不僅如此，環(huán)宇薈還通過與wecare合作，打造專屬衛(wèi)生間、增添親子衛(wèi)生間、化妝間等場所，填補了寫字樓標準化布局的空間遺憾，用硬件上的溫馨與關(guān)懷提高白領(lǐng)人群的歸屬感和認同感。
在運營模式上，上海環(huán)宇薈也做了更周到的設(shè)想，從場所提供商升級為社群運營商。
通過對辦公客群的精準洞察，以項目內(nèi)部白領(lǐng)員工作為種子用戶，推出專屬化福利、定制化活動，從而打造情感共同體，在鎖定其需求落地場所的同時依托社交網(wǎng)絡(luò)形成更廣泛的“薈有引力”，引來更大范圍的優(yōu)質(zhì)客群到訪。
數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過對內(nèi)容的創(chuàng)造和運營，項目整體客流、銷售無懼上海今年冬季多雨雪天氣影響，自運營以來節(jié)節(jié)走高。
以上3個案例各有各的亮點和優(yōu)勢，深入實地考察過的朋友可能也有認為做的不完善的地方。但不論如何，接下來社區(qū)型購物中心應(yīng)該怎么做，從“前輩”的實踐中吸取怎樣的教訓(xùn)才是關(guān)鍵。
最后
消費升級帶來了消費需求的多樣化，消費者已然越來越難以取悅，除了關(guān)注自身需求和商品質(zhì)量，他們更講求購物體驗而非簡單的買到一件商品集購物、餐飲、娛樂于一體的購物中心在體驗性上的優(yōu)勢是電商無法模仿的，親臨現(xiàn)場體驗到的感覺絕對會更令人印象深刻。
社區(qū)型購物中心提供了一種與緊張的工作環(huán)境截然相反的舒緩、慢節(jié)奏氣氛，滿足了社區(qū)居民個性化、多層次的情感需求及服務(wù)需求。因此，在引進新晉品牌時，必須注重其服務(wù)理念。以及在進行業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局時要重點考慮對目標人群的吸引和影響力，客流貢獻型的業(yè)態(tài)往往在社區(qū)購物中心中起到舉足輕重的作用。
社區(qū)型購物中心可進行多元化品牌組合，除了設(shè)置2-3家百貨、超市作為主力店外，還要盡量爭取50-100家個性化專門店、快餐店和服務(wù)性店鋪。最好能與周邊設(shè)施如劇場、文化中心、體育館、銀行、公園綠地及一定規(guī)模的停車場等融合成一體，為社區(qū)居民提供一個兼具購物、休閑、娛樂、教育文化、聚會社交等多重功能的生活樂園，充分展現(xiàn)社區(qū)購物中心所營造的"生活趣味"。
如今，社區(qū)購物中心在全國的購物中心總量中占比將近一半。社區(qū)型購物中心是未來發(fā)展的重點，也是未來成長潛力最好的，這也帶來了同質(zhì)化競爭嚴重的問題。除了吸引消費者消費，運營策略也是一個社區(qū)型購物中心能夠取勝的關(guān)鍵所在。因此要做到經(jīng)營商家的品牌連鎖化；合理的商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃和面積配比；零售商聯(lián)合擴大經(jīng)營的范圍；社區(qū)型購物中心要更加注重"硬件"的提升和"軟件"的深化；客源分析要精準，打造雙向服務(wù)功能才能出奇制勝。
社區(qū)購物中心的服務(wù)對象既有消費者，也有經(jīng)營者。它不僅要向消費者提供具有購物、餐飲、娛樂、休閑、生活服務(wù)、社會交往等多種功能的服務(wù)場所，還要向商戶提供便利、可靠的經(jīng)營環(huán)境，提供多種業(yè)態(tài)共生共榮的盈利模式，使各商戶在經(jīng)營中感受到全方位的服務(wù)和支持。
來源：商業(yè)設(shè)計周刊
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