剛打開(kāi)房門(mén)，一股煙味撲面而來(lái)，隨之映入眼簾的是骯臟的地面、泛黃的床單，以及幾個(gè)煙頭。
前OYO市場(chǎng)經(jīng)理何章向鋅財(cái)經(jīng)回想起這一幕，“OYO的酒店，我自己出差都不愿意住，你說(shuō)用戶會(huì)去住嗎？”
今年是OYO成立的第7年，進(jìn)入中國(guó)的第3年。
OYO酒店的輿論場(chǎng)充滿了負(fù)面消息。一邊被曝出裁員潮，波及到數(shù)千名一線的運(yùn)營(yíng)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)，裁員比例近半。另一方面，還頻頻曝出派系斗爭(zhēng)、數(shù)據(jù)造假、管理失控等嚴(yán)重問(wèn)題。
OYO近期拿到了續(xù)命錢(qián)。OYO官方微信號(hào)“OYO頭條”發(fā)布消息稱，19日OYO創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李泰熙（Ritesh Agarwal）通過(guò)旗下RA Hospitality Holdings（開(kāi)曼），將對(duì)OYO投資20億美金，交易包括新股和老股。
據(jù)官方消息，此次投資是印度最重大的由創(chuàng)始人領(lǐng)投的管理層收購(gòu)。但很難界定是官方所說(shuō)的“投資”還是媒體報(bào)道的“戰(zhàn)略性回購(gòu)”。
“不差錢(qián)”的OYO，繼續(xù)開(kāi)拓著版圖。此前，OYO官方公布，OYO已經(jīng)成為全球第三大連鎖酒店（按房間數(shù)量計(jì)算），這臺(tái)資本收割機(jī)宣布覆蓋中國(guó)337個(gè)城市，擁有超過(guò)50萬(wàn)間客房。OYO創(chuàng)始人李泰熙堅(jiān)定看好中國(guó)市場(chǎng)，甚至宣布把40%的資金都投入中國(guó)。
OYO在中國(guó)有兩種經(jīng)營(yíng)模式，一種是連鎖酒店加盟制，OYO不收取加盟費(fèi)、軟裝物料費(fèi)、系統(tǒng)使用費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，只按照客房銷售額提取一定比例的傭金。第二種是自營(yíng)模式，實(shí)際上是委托管理，酒店主與OYO簽約后，酒店完全由OYO經(jīng)營(yíng)。
鋅財(cái)經(jīng)采訪了多位曾在OYO一線任職的前員工，他們中有人在最近的大裁員中離開(kāi)，有人所在部門(mén)直接被裁撤，也有人跳槽到其他品牌酒店，開(kāi)始致力于“復(fù)制OYO”。
裁員背后，是OYO嚴(yán)重的內(nèi)部問(wèn)題：數(shù)據(jù)造假、僵尸酒店、內(nèi)部腐敗、部門(mén)利益沖突、派系斗爭(zhēng)、直營(yíng)新業(yè)務(wù)受挫等。
今年5月，OYO酒店合伙人兼CFO李維公布了2019年的目標(biāo)：全國(guó)1500+城，20000+酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團(tuán)。
同時(shí)，OYO中國(guó)宣布邁入的2.0時(shí)代，開(kāi)始強(qiáng)調(diào) “規(guī)模化+精細(xì)化”發(fā)展。但很快，2.0的“保障收益+營(yíng)收分成”計(jì)劃，就遭到諸多酒店主抱怨，無(wú)法真正提高收益，更多的是增加酒店入住率的“表面文章”。
野蠻成長(zhǎng)換來(lái)了速度，卻沒(méi)換來(lái)口碑，面對(duì)怨聲載道的酒店主和國(guó)內(nèi)眾多酒店的競(jìng)爭(zhēng)，OYO在中國(guó)還能走多遠(yuǎn)？
大裁員背后：盲目簽單、數(shù)據(jù)造假
2019年6月，一輪裁員潮從OYO內(nèi)部刮起，受波及的主要為一線團(tuán)隊(duì)。
OYO部分組織架構(gòu)圖 鋅財(cái)經(jīng)根據(jù)受訪人介紹整理
OYO前運(yùn)營(yíng)員工龔亮告訴鋅財(cái)經(jīng)，裁員的現(xiàn)象很嚴(yán)重。他所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走了一半人，有些城市端只保留了最低人員配置。
“基本上，所有一線團(tuán)隊(duì)都砍掉了50%以上。”龔亮說(shuō)。
此前有媒體報(bào)道，6月份至今，OYO已經(jīng)在中國(guó)地區(qū)裁掉了1000多名BD（開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）員工，而OP（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）也面臨著一半人數(shù)的裁員。
OYO隨后的回復(fù)中，否認(rèn)了裁員，并稱之后還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大招聘。
裁員潮暴露了OYO野蠻擴(kuò)張的后遺癥，一線員工，包括很多從創(chuàng)始時(shí)期就加入的職員，都成了犧牲者。
這批員工大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，很多也曾在餓了么、小藍(lán)車、美團(tuán)、去哪兒等公司任職。葉楓是OYO第一代開(kāi)城BD（商務(wù)）。2018年初，他入職時(shí)，OYO中國(guó)剛剛進(jìn)入20多個(gè)城市，全公司不過(guò)600人左右。葉楓透露，開(kāi)城BD多是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，大多有過(guò)地推經(jīng)驗(yàn)。
此后的一年多時(shí)間內(nèi)，OYO迅速入駐了中國(guó)337多個(gè)城市，擁有10000多家酒店，以及500000多間客房，成為闖入中國(guó)酒店市場(chǎng)的野馬。在OYO的商業(yè)模型中，聚合效應(yīng)、規(guī)模化是重點(diǎn)，這就意味著房間數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)非常重要，這也是資本最看中的數(shù)據(jù)。
擴(kuò)張中，開(kāi)城BD是關(guān)鍵人物。
作為一家剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，OYO在最初沒(méi)有任何知名度。但為了在落地城市打響知名度，BD們會(huì)選擇30間客房數(shù)以上、相對(duì)成規(guī)模的酒店。當(dāng)時(shí)為了完成簽單任務(wù)，葉楓與同事們開(kāi)始互相“打配合”。
“我們會(huì)三個(gè)人一起去酒店，其中一個(gè)同事假扮領(lǐng)導(dǎo)，顯得我們對(duì)酒店很上心，讓業(yè)主感覺(jué)受到重視。”葉楓說(shuō)，“大家一起打下配合，簽單就容易多了。”拿下單子后，BD們也會(huì)私下勻一勻，讓共同“作戰(zhàn)”的人都能獲得一定的房間數(shù)，很快簽單任務(wù)就完成了。
葉楓認(rèn)為OYO能快速出成績(jī)，源于互聯(lián)網(wǎng)地推的經(jīng)驗(yàn)，速度快，注重團(tuán)隊(duì)配合。“傳統(tǒng)酒店行業(yè)出身的人，你讓他去做深耕可以，但做開(kāi)城效率會(huì)很低。他們認(rèn)為客戶是私人的，很難互相配合。”
葉楓團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏是5天之內(nèi)必須摸清一個(gè)城市的所有酒店情況。后期，他可以在3天之內(nèi)拿下1個(gè)城市的200間客房，甚至更多。
為了激勵(lì)員工多簽單，OYO也毫不吝嗇，只要超過(guò)KPI（KPI為一個(gè)三四線城市200間客房），BD超額完成簽下的每間客房能夠獲得八十元的提成，加上每天一百元的出差補(bǔ)貼，為此葉楓的月薪一直穩(wěn)定在兩萬(wàn)元左右。
“商務(wù)的月薪普遍超過(guò)一萬(wàn)，有些干得好的，一個(gè)月能拿五六萬(wàn)的工資。”龔亮透露。
在葉楓看來(lái)，開(kāi)城BD其實(shí)只負(fù)責(zé)了從0到1，從1到100的事情歸后面的人負(fù)責(zé)，“但是1很重要，因?yàn)镺YO是以客房數(shù)為唯一衡量指標(biāo)”。
高昂的收益下，BD們?yōu)榱撕瀱尾扇×撕芏喾椒āＷ畛Ｒ?jiàn)的就是夸大宣傳，保證根本完不成的營(yíng)收。
“原本一家店年賺100萬(wàn)，BD會(huì)直接向業(yè)主保證，加盟OYO后可年賺150萬(wàn)，而且在一兩個(gè)月內(nèi)就會(huì)看見(jiàn)成效。”龔亮提到。
哄著業(yè)主簽約后，BD們的任務(wù)就完成了，后續(xù)跟進(jìn)的運(yùn)營(yíng)人員則要負(fù)責(zé)善后，其中包括收集酒店數(shù)據(jù)，向業(yè)主收取傭金，幫助提高入住率，上架OTA（在線旅游）平臺(tái)等事宜。
簽約一兩個(gè)月后，很多業(yè)主發(fā)現(xiàn)根本達(dá)不到BD承諾的指標(biāo)時(shí)，往往會(huì)拒付傭金。
“給我們挖了很多大坑。”作為運(yùn)營(yíng)的龔亮感嘆。在現(xiàn)有的體系下，作為基層的運(yùn)營(yíng)人員，只要手里有拒絕支付傭金的酒店，根本完不成KPI（績(jī)效）。
但是當(dāng)龔亮把以上問(wèn)題反映給他的直屬領(lǐng)導(dǎo)，也就是區(qū)域的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)時(shí)，卻沒(méi)有受到重視。“區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的KPI是房間數(shù)，他只需要保證自己區(qū)域內(nèi)（按照城市大小，劃分區(qū)域）房間數(shù)達(dá)到一定數(shù)量即可，所以即使是問(wèn)題店，他也不會(huì)下架。”龔亮說(shuō)，“他甚至直接說(shuō)過(guò)，只要保自己KPI就可以，我們底下的干不下去可以直接走人。”
6月下旬，龔亮突然接到HR電話，讓他第二天簽字離職，給出的裁員理由是沒(méi)有達(dá)到KPI。
“為什么完不成KPI，難道他們不知道原因嗎？”龔亮心有不甘。
巨大KPI壓力下，留給運(yùn)營(yíng)的選擇，只有造假。
龔亮提到，為了完成KPI，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)造假的風(fēng)氣，不造假代表著不合群，“我不想造假，同事會(huì)直接過(guò)來(lái)告訴我造假方式，都是明面上說(shuō)。”
另一邊，加盟的酒店業(yè)主也會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)造假，以此降低抽傭金額。由于OYO加盟酒店大部分訂單來(lái)自線下直接獲客，所以需要手動(dòng)錄入訂單到OYO的PMS酒店管理系統(tǒng)中，這給了業(yè)主“造假”的空間。
“有次業(yè)主當(dāng)著我的面，直接對(duì)前臺(tái)說(shuō)只需要錄入多少個(gè)訂單，超過(guò)就不用錄了。”龔亮說(shuō)。
龔亮向領(lǐng)導(dǎo)反映此類情況后，得到的答復(fù)卻是：“先這樣吧。”龔亮意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)并不在意其中的“貓膩”，只要看到數(shù)據(jù)就行。
互相推諉、造假，一方面導(dǎo)致OYO內(nèi)部貪腐嚴(yán)重。今年4月，OYO聲明表示，已經(jīng)因“不道德行為”解雇中國(guó)子公司25名員工，并向100多名員工發(fā)出警告。新京報(bào)援引知情人士透露，“不道德行為”主要是指腐敗行為，包括業(yè)務(wù)員腐敗，串通酒店主騙取補(bǔ)貼，為了完成自己的KPI錄入假單等。另一方面，也導(dǎo)致加盟酒店的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以得到有效管理和提升。
一次出差，龔亮到了當(dāng)?shù)氐募用司频�，卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)辦法住人。“泛黃的床單不說(shuō)了，大冬天空調(diào)插座都?jí)牧�，找了個(gè)插板發(fā)現(xiàn)也是壞的，而且水龍頭都不出熱水。關(guān)鍵是酒店窗戶還關(guān)不上，一陣陣的冷風(fēng)吹得我直哆嗦。”
龔亮只能自掏腰包，入住了其他品牌的酒店。
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