在速度為王的新零售時(shí)代，物流配送能力將是決定零售業(yè)興衰的勝負(fù)手。而蘇寧在此前發(fā)布的收購(gòu)公告中也表示，家樂(lè)福中國(guó)現(xiàn)有的大型配送中心、現(xiàn)有門店均可作為公司最后一公里業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐網(wǎng)絡(luò)，在有效滿足用戶即時(shí)配送需求的同時(shí)還能有助于成本的控制。
事實(shí)上，不僅是蘇寧，近年來(lái)線上零售巨頭紛紛搶灘線下商超市場(chǎng)。
2017年5月，阿里巴巴購(gòu)入聯(lián)華超市18%的股份，成為聯(lián)華超市第二大股東；2017年11月，阿里巴巴28.8億美元收購(gòu)大潤(rùn)發(fā)的母公司高鑫零售36.16%的股份。同年12月，騰訊購(gòu)入永輝超市5%股份；2018年6月，騰訊宣布與沃爾瑪中國(guó)結(jié)成深度戰(zhàn)略合作……
而造成這一新趨勢(shì)的原因，是線上流量增長(zhǎng)已接近天花板。隨著人口紅利的消退、智能手機(jī)的飽和，整個(gè)線上流量的增長(zhǎng)逐漸進(jìn)入瓶頸期。微信的月活躍用戶穩(wěn)定在10億左右，淘寶穩(wěn)定在7億上下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從增量轉(zhuǎn)向存量。反觀線下零售市場(chǎng)，雖然受互聯(lián)網(wǎng)沖擊多年，卻依然擁有巨大的改造升級(jí)空間。
“線上的發(fā)展要通過(guò)線下落地。包括配送、體驗(yàn)資源，都是線下比較強(qiáng)，沒(méi)有線下的物流保障、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存，線上的發(fā)展往往容易虛無(wú)縹緲。”白明表示，“包括有一些客戶的忠誠(chéng)度，往往是在線下體現(xiàn)。”
新變革什么樣
在被記者問(wèn)到如何看待零售業(yè)線上線下融合發(fā)展時(shí)，商務(wù)部發(fā)言人高峰表示，這是包括外資在內(nèi)的商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間，不僅能夠推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，更能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。“我們將繼續(xù)采取積極措施，推進(jìn)線上線下互動(dòng)融合發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”高峰說(shuō)。
那么以家樂(lè)福為例，蘇寧會(huì)對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行何種改造？線上線下的融合會(huì)帶來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景的哪些變化？
“我覺(jué)得蘇寧是要發(fā)揮它的強(qiáng)項(xiàng)。”白明解釋道，“把線上與線下的資源結(jié)合起來(lái)，線上是擴(kuò)大市場(chǎng)空間，線下是強(qiáng)化體驗(yàn)感。如說(shuō)買件衣服，要感覺(jué)這件衣服是不是好，必須去實(shí)地試過(guò)才知道，這是線下不可替代的東西。”
而在趙萍看來(lái)，蘇寧對(duì)家樂(lè)福的改造，將從人、貨、場(chǎng)三個(gè)層面全面展開(kāi)。
“人”指的是消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家樂(lè)福將集傳統(tǒng)實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)與電商體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)為一體，人們雖然進(jìn)入的是家樂(lè)福一個(gè)端口，卻可以面向整個(gè)蘇寧系所有業(yè)態(tài)進(jìn)行購(gòu)物。“所以購(gòu)物效率更高，選擇面更寬，消費(fèi)更加便利。”
“貨”指的是貨物本身的數(shù)字化。趙萍表示，如果要實(shí)現(xiàn)在家樂(lè)福能買到蘇寧網(wǎng)上的貨物，在蘇寧網(wǎng)上能買到家樂(lè)福的貨物，而且保證同品同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)，就必然涉及到對(duì)貨物的數(shù)字化改造。
“場(chǎng)”指的是塑造更多的消費(fèi)場(chǎng)景。“使消費(fèi)者在購(gòu)買某一個(gè)商品的時(shí)候，很方便的找到相關(guān)配套的商品，如果家樂(lè)福店內(nèi)沒(méi)有擺放的話，也會(huì)有線上的入口及時(shí)提供。”趙萍說(shuō)，“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，基于某個(gè)場(chǎng)景的消費(fèi)可以一站式購(gòu)齊。”
張燕生則認(rèn)為，蘇寧和家樂(lè)福中國(guó)的融合，也是兩種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的融合。“蘇寧的特點(diǎn)是新、快、懂中國(guó)。但是蘇寧懂世界嗎？蘇寧引領(lǐng)過(guò)世界的商業(yè)模式嗎？”張燕生說(shuō)，“超市這個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)是家樂(lè)福創(chuàng)造的，一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的引領(lǐng)者，一定有一些‘基因’是無(wú)價(jià)之寶。因此對(duì)蘇寧來(lái)講，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。”
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版 記者 韓維正
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