3 提升滿意度
連鎖藥店沃爾格林斯Walgreens和CVS在前100名排行榜上排名第五和第七。由于醫(yī)療行業(yè)的動(dòng)蕩，兩者最近都受到了沖擊。零售商目前專注于提高處方藥上門交付的速度。
亞馬遜也參與了這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)：大約一年前，亞馬遜收購(gòu)了PillPack，一家在線藥房服務(wù)公司，為病人的家庭分類、包裝和運(yùn)送藥品。今年春天,亞馬遜為其Prime成員每月提供治療高血壓和糖尿病等慢性病的處方。
為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，CVS迅速推出了一項(xiàng)遞送服務(wù)，其中80%的藥物在第二天交付，其余藥物將在兩天內(nèi)交付。沃爾格林斯去年12月與聯(lián)邦快遞(FedEx)合作，推出"快遞第二天遞送服務(wù)"，CVS通過(guò)Shipt提供當(dāng)天交付處方(以及許多前端商品)，收取7.99美元的服務(wù)費(fèi)，從而提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。次日或兩天的交貨收費(fèi)4.99美元。
CVS和沃爾格林斯也在加強(qiáng)店內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。CVS在其所擁有的約1,100家門店內(nèi)設(shè)立"醫(yī)療中心"，有的打造為"健康中心"。CVS首席轉(zhuǎn)型官洛特文(Alan Lotvin)表示：“它將更多的醫(yī)療服務(wù)帶到一個(gè)更方便的地點(diǎn)，不會(huì)擾亂顧客，消費(fèi)者對(duì)此有傾向。”
沃爾格林斯在大約400個(gè)門店由當(dāng)?shù)鼗虻貐^(qū)醫(yī)療保健提供商運(yùn)營(yíng)醫(yī)療診所，首席執(zhí)行官佩西納(Stefano Pessina)表示:“很明顯，我們習(xí)慣知道的藥店肯定不會(huì)是未來(lái)的商店，因此我們必須改變這種狀況。”
4 發(fā)揮技術(shù)的作用
排名第6的家得寶在2019年受到?jīng)_擊，因?yàn)槌睗竦奶鞖饨o建筑項(xiàng)目帶來(lái)了阻礙。首席財(cái)務(wù)官卡羅爾·托梅(CarolTomé)表示，由于強(qiáng)勁的消費(fèi)支出和不斷改善的住房市場(chǎng)，這家零售商對(duì)今年仍抱有很高的期望。
技術(shù)在公司的企業(yè)成功中起著很大的作用，部分原因在于它使用移動(dòng)化和其他數(shù)字手段來(lái)討好專業(yè)客戶。該公司去年在其商業(yè)網(wǎng)站上增加了10萬(wàn)名專業(yè)客戶，并計(jì)劃今年再增加100萬(wàn)。一旦在線下訂單，商品就可以送到現(xiàn)場(chǎng)，并在選定的地點(diǎn)，在互動(dòng)儲(chǔ)物柜中領(lǐng)取。家得寶正花費(fèi)約12億美元在全國(guó)各地增加170個(gè)智能配送中心。
排名第8的Target開(kāi)設(shè)小店已有六年,該公司計(jì)劃今年新開(kāi)設(shè)30家小店。Target還在其舊店和大型商店增加投資，作為明年年底重新設(shè)計(jì)1000家門店計(jì)劃的一部分。其中一個(gè)變化是是一個(gè)名為"小吃吧"的區(qū)域，包括一個(gè)專門的自助結(jié)賬臺(tái)，這是Target首席執(zhí)行官布康奈爾(Brian Connell)將Target"美國(guó)最容易購(gòu)物的商店"愿景的一部分。
商業(yè)分析公司HeadCount的首席執(zhí)行官萊斯基(MarkRyski)表示，Target減少對(duì)購(gòu)物者干擾的愿望正步入正軌。讓客戶排長(zhǎng)隊(duì)或增加等待時(shí)間，以捕捉另一種附加銷售的傳統(tǒng)方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。一些購(gòu)物者只是想快速購(gòu)物，而這項(xiàng)新計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
排在第9的勞氏Lowe’s受益于新任首席執(zhí)行官埃里森(MarvinEllison)，他去年夏天離開(kāi)J.C.彭尼后接任了目前職位。他的下一步行動(dòng)旨在提高每平方英尺的銷售額和生產(chǎn)率，華爾街也注意到這些努力。如果需求趨勢(shì)保持下去，對(duì) Lowe 的精簡(jiǎn)和重新關(guān)注核心基礎(chǔ)，公司應(yīng)能夠提高盈利能力。
排在第10位的是食品雜貨集團(tuán)艾伯特森Albertsons，他們使用技術(shù)來(lái)改善客戶體驗(yàn)。該公司正在利用 Microsoft 云功能縮短在熟食柜臺(tái)、結(jié)賬時(shí)甚至加油站店外的等待時(shí)間。AI 用于預(yù)測(cè)缺貨情況，并檢測(cè)貨架上放錯(cuò)位置的物品。
艾伯特森執(zhí)行副總裁兼首席信息官阿丹達(dá)(Anuj Dhanda)表示：“我們正在以全渠道的方式重新構(gòu)想未來(lái)，以互動(dòng)的方式為客戶提供服務(wù)。”
艾伯森斯還在其位于愛(ài)達(dá)荷州總部附近推出了“下一代”商店。這家商店專注于通過(guò)專業(yè)知識(shí)、演示和教育創(chuàng)造美食體驗(yàn)。
來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì) CCAGM編譯
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