山姆·沃爾頓(Sam Walton，1918年3月29日-1992年4月6日)，全球零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。
他的誕辰紀(jì)念日，剛剛過(guò)去。
1918年，山姆·沃爾頓出生在美國(guó)俄克拉荷馬州金菲舍。1936年，山姆·沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開(kāi)了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開(kāi)始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬(wàn)美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營(yíng)業(yè)額計(jì)算世界上最大的企業(yè)。
沃爾瑪是山姆·沃爾頓一生最大的成就，由他向岳父借的20,000美元及自己的5,000美元，經(jīng)過(guò)28年，成為美國(guó)最大最大的零售商，證明了他的奮斗經(jīng)歷。從1945年，他在美國(guó)阿肯色州新港開(kāi)設(shè)一家連鎖性質(zhì)的零售店。這家店是從巴特勒兄弟特約的，是一家本·富蘭克林店。之后，大家都很喜歡光顧這家店，但在三年之后，因?yàn)榈刂鱌·K·福爾摩斯希望自己的兒子繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這店，而不落在外人手上，便不再租出，而山姆便頂了這家店出去，而只收取50,000美元。
之后，在結(jié)束營(yíng)業(yè)的一年中，他不斷尋找新的地點(diǎn)再重新開(kāi)店。在本特維爾，他重新在1950年5月開(kāi)店。在山姆買下這家店之前，它的營(yíng)業(yè)額為72,000美元，但經(jīng)過(guò)了五年的努力，營(yíng)業(yè)額已有250,000美元。
在這成功之后，山姆便希望拓展業(yè)務(wù)，但他早已意識(shí)到店與店之間的距離是一個(gè)重要的問(wèn)題，之后，便與他哥哥一起利用各種交通工具尋找適合的地點(diǎn)開(kāi)店。因?yàn)樘幱诙?zhàn)后的嬰兒朝，這樣的特價(jià)店十分受歡迎。1954年，他在密蘇里州堪薩斯城與家人在一個(gè)商場(chǎng)中開(kāi)了大量各種商店，并且鼓勵(lì)店鋪管理層入股，使得他們更努力工作和學(xué)習(xí)。至1962年，他們家已經(jīng)有16家商店分布在三個(gè)州。
1962年，在美國(guó)阿肯色州羅杰斯城開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪百貨商店。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開(kāi)始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬(wàn)美元。之后，他很努力去尋找美國(guó)供貨商為他們提供價(jià)格低廉的貨品，以和進(jìn)口商品競(jìng)爭(zhēng)。而他觀察了其他同類商店，發(fā)現(xiàn)一站式購(gòu)物模式有利可圖，從而加以發(fā)展。
在70年代，沃爾瑪?shù)匿N售收入和純收入以每年40%的速度增長(zhǎng)著。營(yíng)業(yè)收入和純收入分別在10年時(shí)間增長(zhǎng)40倍和35倍。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區(qū)域性零售公司和成長(zhǎng)最快的、領(lǐng)先的區(qū)域性折扣百貨公司。而八十年代則是沃爾瑪走向巨人的10年，在這十年內(nèi)它保持了35%以上的年增長(zhǎng)速度和不斷下降的經(jīng)營(yíng)成本，使它成為全國(guó)零售行業(yè)的巨人。
和其他商店不同，沃爾瑪大部分都選擇在小市鎮(zhèn)建立，既可以減低租金成本，又可減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。山姆亦十分重視物流和供應(yīng)鏈，建立了龐大的運(yùn)輸及倉(cāng)存網(wǎng)絡(luò)。自此，發(fā)展更快，由1977年的190家店擴(kuò)展到1985年的800家。
山姆崇尚節(jié)儉的經(jīng)營(yíng)之道，相信由此帶來(lái)的價(jià)格最低符合消費(fèi)者的最大利益。從5分至1角錢(qián)商店開(kāi)始，他始終采用大眾化、低加價(jià)的零售經(jīng)營(yíng)方式，而這一點(diǎn)是通過(guò)日常管理中節(jié)省每一分錢(qián)達(dá)到的。例如，公司通常很少在店內(nèi)或店外裝飾上花錢(qián)，也很少登廣告，對(duì)供應(yīng)商則是一幅強(qiáng)硬的討價(jià)還價(jià)者形象。而無(wú)論公司以多么低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)商品，山姆堅(jiān)持加價(jià)率絕不超過(guò)30%，即使比競(jìng)爭(zhēng)者同樣商品的價(jià)格低得多，也要堅(jiān)持將此利益讓給顧客，且決不放棄對(duì)顧客許下的任何商品都比競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格低的諾言。
盡管山姆成了億元富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒(méi)變。山姆·沃爾頓第一次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，大批記者擁向山姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國(guó)第一富豪過(guò)著最簡(jiǎn)樸的生活時(shí)，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價(jià)服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開(kāi)著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子。
他沒(méi)購(gòu)置過(guò)豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開(kāi)著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門(mén)”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國(guó)5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。
美國(guó)作家福利森在《如何成為億萬(wàn)富豪》中指出，要成為億萬(wàn)富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時(shí)，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場(chǎng)價(jià)格。一旦逮到機(jī)會(huì)，他便伺機(jī)向供應(yīng)商殺價(jià)。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當(dāng)好好先生，最好打消富豪夢(mèng)。
山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營(yíng)銷策略的最好說(shuō)明：女褲的進(jìn)價(jià)0.8美元，售價(jià)1.2美元。如果降價(jià)到1美元，我會(huì)少賺一半的錢(qián)，但卻能賣出3倍的貨。
“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來(lái)，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫(xiě)進(jìn)了營(yíng)銷教科書(shū)。
如今，沃爾瑪公司總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司(以營(yíng)業(yè)額計(jì)算)。也是世界上最大的私人雇主，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個(gè)家族企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)�，F(xiàn)在沃爾瑪每周，超過(guò)2. 5億名顧客和會(huì)員光顧在28個(gè)國(guó)家的約11， 000家分店以及遍布11個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)網(wǎng)站。另外，沃爾瑪2015財(cái)政年度(2014年2月1日至2015年1月31日)的凈銷售金額達(dá)到近4， 857億美元，全球員工總數(shù)約220萬(wàn)名。
沃爾瑪成功之道
四大信仰：
尊重個(gè)人
服務(wù)顧客
追求卓越
誠(chéng)信行事
經(jīng)營(yíng)法則：
1．控制成本。
2．利潤(rùn)分享計(jì)劃。
3．激勵(lì)你的同事。
4．可以向任何人學(xué)習(xí)。
5．感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。
6．允許失敗。
7．聆聽(tīng)公司內(nèi)每一個(gè)人的意見(jiàn)。
8．超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。
9．控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
10．逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)。
格言：
1. “如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情”.
2. 所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利潤(rùn)。只有當(dāng)同事都把他自己作為合伙人，他們才能創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績(jī)。
3. 僅僅金錢(qián)和股權(quán)是不夠的。每天經(jīng)常想一些新的、較有趣的辦法來(lái)激勵(lì)你的合伙人。比如，設(shè)置高目標(biāo)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并隨時(shí)進(jìn)行區(qū)分;讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性;讓每個(gè)人都去猜測(cè)你下一步的計(jì)策會(huì)是什么，但不能被一猜就著。
4. 盡可能地同你的合伙人進(jìn)行交流，他們知道的越多，理解的就越深，對(duì)事物也就越關(guān)心。情報(bào)就是力量，你把這份力量給予你的同事后所得到的益處，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出消息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
5. 支票與股票或可以收買某種忠誠(chéng)。而任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時(shí)而真誠(chéng)的感激之詞。它們不花一分錢(qián)，但卻珍貴無(wú)比。
6. 不幸失敗，也不妨穿上一身戲裝，唱一首歌曲，其他人也會(huì)跟著你一起演唱。要隨時(shí)隨地設(shè)計(jì)出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想象的更重要、更有趣，而且它會(huì)迷惑對(duì)手。
7. 第一線的員工才是最知道實(shí)際情況的。你要盡量了解他們所知道的事情。為了組織下放責(zé)權(quán)，激發(fā)建設(shè)性意見(jiàn)，你必須傾聽(tīng)同事們告訴你的一切。
8. 如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。妥善處理你的過(guò)失，要誠(chéng)心道歉，不要找借口。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
9. 如果是高效運(yùn)營(yíng)，你可以犯許多不同的錯(cuò)誤而依然能恢復(fù)元?dú)�。但如果運(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北。
10. 如果每個(gè)人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機(jī)會(huì)。
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