Chanel時裝部門總裁Bruno Pavlovsky早前在采訪中強調(diào)，“Chanel的最佳體驗是發(fā)生在精品店中，我們不確定消費者是否能夠通過冷冰冰電子屏幕完全理解我們。”
在和多個奢侈品牌進(jìn)行過深度合作后，天貓已認(rèn)識到奢侈品牌的魅力遠(yuǎn)不止商品本身，更包括品牌主動營造的服務(wù)體驗，這是奢侈品品牌延續(xù)百年的經(jīng)營策略，也是早年間奢侈品品牌對電商猶豫的緣由。
據(jù)悉，現(xiàn)在幾乎每個入駐的奢侈品牌都會要求與天貓進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)層面的共創(chuàng)，對品牌來說，入駐天貓比銷售增長更有意義的是對年輕用戶的獲取和會員的深度運營。
2017年5月，雅詩蘭黛集團旗下的MAC正式登陸天貓，推出的子彈頭系列堪稱“史上最全色號”，還與天貓共同打造“選色卡”，首次真實還原了如此多繁復(fù)的色彩，將啞光、潤澤、閃亮等不同質(zhì)感也悉數(shù)呈現(xiàn)在消費者面前。據(jù)時尚商業(yè)快訊監(jiān)測，MAC天貓旗艦店粉絲已達(dá)1002萬人，而品牌在中國區(qū)線下渠道要積累千萬級的會員，大約需要20年時間。
去年4月，歐萊雅集團旗下高端美妝品牌YSL在天貓開設(shè)官方旗艦店，并打造了首個“定制寶貝動態(tài)詳情頁”，打破傳統(tǒng)的圖文和短視頻呈現(xiàn)框架，將明星產(chǎn)品以獨特的互動形式展示。在入駐天貓的首個超級品牌日不到半天時間，該店銷售額就已經(jīng)突破3000萬，累計漲粉超過110萬，數(shù)據(jù)一再刷新同樣于去年初入駐天貓的高端彩妝品牌Givenchy的數(shù)據(jù)紀(jì)錄。
對品牌來說，入駐天貓比銷售增長更有意義的是對年輕用戶的獲取和會員的深度運營
今年年初，Tom Ford美妝也上天貓開店，并在上海落地了“天貓超級品牌日”活動，通過數(shù)字化媒體互動等方式，在線下進(jìn)行新品發(fā)布。據(jù)時尚商業(yè)快訊監(jiān)測，其售價為430元的全球首發(fā)限量粉管唇膏銷量已達(dá)2萬支。
除此以外，為提升服務(wù)品質(zhì)，天貓新零售還先后推出能夠一鍵虛擬上妝的試妝鏡、能夠連接線上線下用戶，拓展消費場景的彩妝自動販賣機等。一套技術(shù)能力的打造，都能在隨后復(fù)用到更多的品牌和場景，幫助品牌實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
目前，針對奢侈品牌，天貓已經(jīng)形成包括虛擬快閃店Tmall- space、專屬定制化平臺Luxury Pavilion、品牌旗艦店等專屬于奢侈品的業(yè)務(wù)矩陣，并于近期推出全球首個針對奢侈品的全域解決方案。天貓也將用三年時間，不斷搭建奢侈品牌與90后、甚至00后新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中等收入群體。
6月25日，天貓還發(fā)布了“旗艦店2.0升級計劃”，將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家打通線上線下壁壘，更好地運營消費者，以持續(xù)獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售。天貓總裁蔣凡透露，今年天貓618共誕生了128個億元俱樂部，未來一定出現(xiàn)年度買家過億的品牌。
據(jù)阿里巴巴去年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，中國消費提質(zhì)升級已展現(xiàn)出全新的格局和趨勢，年輕一代的消費者迅速崛起促使消費需求被細(xì)化，價格不再是實物消費的核心，體驗和精神消費越發(fā)細(xì)致。在消費升級過程中，實物消費也進(jìn)行著快速的擴容升級，品質(zhì)、原創(chuàng)、時尚、健康等詞匯代替價格成為新的關(guān)鍵詞。
可以肯定的是，Chanel從未讓保守成為自身前進(jìn)的絆腳石。從COCO Cafe咖啡快閃店，到各式各樣的線上H5推廣活動，微信在線賣香水，再到于上海K11舉行的可可小姐限時游樂廳彩妝快閃店，以及邀請國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)選秀綜藝節(jié)目《創(chuàng)造101》吳宣儀、Yamy、楊超越、孟美岐、強東玥五個練習(xí)生參加為可可小姐限時游樂廳活動站臺，Chanel在美妝業(yè)務(wù)上探索了線上線下各式營銷手段，其目的只有一個，就是與年輕消費者實現(xiàn)更直接的溝通。
去年8月，Chanel更率先推出男士美妝系列產(chǎn)品“Boy de CHANEL”，包括四個色號的粉底液、啞光保濕潤唇膏和四個色號的眉筆，試圖刺激其美妝業(yè)務(wù)加速增長。令人意外的是，系列產(chǎn)品首發(fā)地并非巴黎，而是男性消費者愛美程度更高的韓國。
今年初，Chanel更把美妝業(yè)務(wù)的擴張?zhí)嵘馏w驗層面，在紐約SOHO區(qū)伍斯特街開設(shè)全新美妝精品店，除發(fā)售各種彩妝、護膚品和香氛產(chǎn)品外，消費者還能體驗預(yù)約美容護理等個性化的服務(wù)，進(jìn)一步拉大了品牌與其它競爭對手之間的差距。
據(jù)報告預(yù)測，線上奢侈品銷售市場份額將在2020年翻倍至12%，并在2025年翻三倍至18%使得電商成為繼中國和美國之后全球第三大奢侈品市場。相對于更受全球地緣經(jīng)濟影響更嚴(yán)重的成衣業(yè)務(wù)，全球美妝市場的大前景仍然樂觀，到2021年時年銷售額規(guī)模將超過5000億歐元。
當(dāng)中國奢侈品市場已經(jīng)被滲透，市場前沿的地位已被占據(jù)，Exane BNP Paribas總經(jīng)理Luca Solca早前表示，電商是歐洲奢侈品公司最重要的增長來源之一，一直保持著穩(wěn)定的增長態(tài)勢，“許多重復(fù)的門店，如在中國的門店，已經(jīng)不再帶動利潤增長。但是，當(dāng)奢侈品牌開始進(jìn)行線上銷售時，你會發(fā)現(xiàn)消費者又活躍了起來。”
（來源：時尚頭條網(wǎng) 周惠寧）
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