在最具權(quán)威的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪排在首位，這已經(jīng)是沃爾瑪連續(xù)五年都是居于世界500強(qiáng)之首的寶座了，可見其能力之強(qiáng)悍�？梢哉f，一個(gè)公司能把零售業(yè)做到領(lǐng)先于世界所有領(lǐng)域，其企業(yè)文化和經(jīng)營模式甚至可以當(dāng)成世界各地零售業(yè)的教科書。沃爾瑪從登陸中國市場以來，擴(kuò)張速度和盈利空間都增長的非�？��？墒牵�這樣的一位商界大拿，最近幾年的盈利增長卻是十分緩慢，并伴隨著閉店的現(xiàn)象。那么究竟是什么原因在限制了沃爾瑪?shù)陌l(fā)展呢？沃爾瑪又將如何面對？

　　沃爾瑪眼光獨(dú)特，卻也從高姿態(tài)到步履蹣跚

　　沃爾瑪創(chuàng)立于1962年，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)從一個(gè)默默無聞的小企業(yè)升級成為了享譽(yù)全球的零售業(yè)之王。在美國甚至出現(xiàn)了這樣一種情況：每家沃爾瑪?shù)姆綀A5公里不可能出現(xiàn)其他大型連鎖超市。當(dāng)沃爾瑪已經(jīng)在西方世界獨(dú)占鰲頭之后，便開始向東方國家的市場進(jìn)軍，以求擴(kuò)大企業(yè)市場規(guī)模和提高影響力。

　　中國市場對于沃爾瑪而言，無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和中國人民的消費(fèi)水平，讓沃爾瑪對進(jìn)軍中國這一市場充滿了信心，并做好了長期投資的準(zhǔn)備，勢必在中國的零售市場打開局面。1996年在深圳建成的第一家沃爾瑪和山姆會員店，成為了沃爾瑪正式進(jìn)入中國市場的標(biāo)志。

　　萬事開頭難，初期時(shí)沃爾瑪在中國市場上的發(fā)展進(jìn)程緩慢。在2004年前，沃爾瑪在中國的店鋪僅僅只有20多家，而且分布的跨度極大，都集中分布在東北和廣州一帶，這樣的地域分布讓剛進(jìn)入中國市場的沃爾瑪舉步維艱。2001年，中國加入了WTO給沃爾瑪創(chuàng)造了機(jī)會，中國政府履行“入世”的承諾，積極扶持外資企業(yè)。2004年對于沃爾瑪來說意義非凡，有數(shù)據(jù)表明，04年年底就有多家店面在籌備開張，05年開店十多家，而在這一年中開的店鋪數(shù)量抵得上04年以前的所有的店面。從進(jìn)入中國市場時(shí)的雄心滿滿到初期八年的坎坷不斷，再到站穩(wěn)腳跟，沃爾瑪憑借的是什么？

　　第一，天天平價(jià)。天天平價(jià)是沃爾瑪?shù)暮诵钠髽I(yè)文化和銷售理念，這絕非只是口頭上的一個(gè)承諾，沃爾瑪確實(shí)在身體力行，即低入手，低出售，薄利多銷，為每個(gè)顧客省每一分錢。沃爾瑪拒絕供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，回扣以及送貨服務(wù)，一切都由自己內(nèi)部人員自主管理，圖的就是從供應(yīng)商那里獲得的最低價(jià)。

　　第二，微笑服務(wù)。沃爾瑪在顧客服務(wù)方面只有兩個(gè)準(zhǔn)則，第一顧客是正確的，第二是若有疑義請參照第一條。這種“顧客就是上帝”的服務(wù)態(tài)度不止貼合了中國市場的“以人為本”的原則，還極大的提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享有高品質(zhì)商品和無條件退款權(quán)利的同時(shí)，也能享受高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第三，洞察敏銳。沃爾瑪具有敏銳的洞察力，比如沃爾瑪已經(jīng)深耕中國市場二十多年，但其從未在中國的港澳地區(qū)開設(shè)任何一家店面。之所以如此，正式因?yàn)榭紤]到港澳地區(qū)消費(fèi)者的購物習(xí)慣并不是漫無目的的閑逛，他們具有明確的購買欲，想買什么就去什么樣的專營店，而“大一統(tǒng)”的沃爾瑪難以適應(yīng)這種消費(fèi)習(xí)慣。若是沃爾瑪冒失的進(jìn)入港澳市場，將難以與當(dāng)?shù)亓餍械囊粚訕鞘降馁徫镏行母偁帯?/p>

　　種種細(xì)節(jié)，讓沃爾瑪逐漸站穩(wěn)了腳跟。但是好景不長，近幾年來，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展再度陷入了瓶頸，沃爾瑪在中國的盈利空間越來越小，年?duì)I收入同比增長也在降低。不僅沃爾瑪如此，國內(nèi)一大批大型連鎖零售企業(yè)也都陷入了這樣的境地，究竟是何方神圣阻礙了沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)的發(fā)展？

　　沃爾瑪發(fā)展受阻，誰是罪魁禍?zhǔn)祝?/strong>