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關(guān)于“新零售”，學(xué)者們和實(shí)踐家們可謂眾說(shuō)紛紜，但對(duì)于新零售的基本特征幾乎是一致的，那就是：技術(shù)（主要指大數(shù)據(jù)和人工智能）驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)為本和效率導(dǎo)向。
但根據(jù)我對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)向新零售的實(shí)踐觀察，我發(fā)現(xiàn)其中存在極大的障礙，總結(jié)起來(lái)也可以用三句話概括：“智商”低下、“情商”短缺、“逆商”不足。簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)零售業(yè)今天比以往任何時(shí)候都需要“3Q革命”（3Q是智商IQ、情商EQ和逆商AQ的合稱）。
“商業(yè)智能”低下
所謂智商低下，是指?jìng)鹘y(tǒng)零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)很少在技術(shù)研發(fā)方面做持續(xù)投入，從而導(dǎo)致商業(yè)智能（Business Intelligence，近似于企業(yè)智商）低下。
在電商崛起之前，傳統(tǒng)零售企業(yè)幾乎沒(méi)有能力運(yùn)用內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息研判市場(chǎng)趨勢(shì)、洞察消費(fèi)者行為，從而幫助企業(yè)做出精練供應(yīng)鏈策略、精益營(yíng)運(yùn)策略和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。跟生產(chǎn)制造企業(yè)和電商企業(yè)相比，傳統(tǒng)零售商在IT應(yīng)用方面幾乎全方位落伍，從而導(dǎo)致它們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代全面衰弱。
究其原因，首先在于長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)一直將商業(yè)零售業(yè)歸入服務(wù)業(yè)，在理論上否定了其創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，所以也就不可能做太多的投入。
幾十年來(lái)，我國(guó)零售業(yè)的技術(shù)研發(fā)基本空白，相應(yīng)的投入十分有限。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)零售上市公司的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比重不足1%，甚至不少企業(yè)的數(shù)據(jù)接近零。被國(guó)外同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，跟電商企業(yè)相比，更是不到對(duì)手的零頭。這樣的投入水平，讓傳統(tǒng)零售業(yè)的信息化和智能化水平一直處在“嬰兒期”。
“情商”短缺
所謂情商短缺，則是指?jìng)鹘y(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系方面的努力及其成效也不能令人滿意，尤其是在顧客體驗(yàn)管理方面，需要大力補(bǔ)課。
坦率地說(shuō)，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面有一定的基礎(chǔ)，如上海東方商廈、友誼商城等在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，來(lái)自會(huì)員的銷售收入占比差不多在50%～60%。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 零售業(yè) |
