05
IP、文化和體驗(yàn)成聚客利器
客流不足是零售行業(yè)普遍問題，而為了吸引客流，百貨企業(yè)也使出了渾身解數(shù)。增加體驗(yàn)品類和服務(wù)功能相對簡單易行，自創(chuàng)個(gè)性化的IP、開展文化營銷相對復(fù)雜，需要較強(qiáng)的組織能力，還需要承擔(dān)一定的成本支出，但一旦推出，大多會(huì)成為吸引流量和彰顯個(gè)性的重要手段。
從2014年內(nèi)部孵化開始，2017年王府井推出京味自有文創(chuàng)品牌“王府井夢工廠”；上海第一百貨2018年改造后，設(shè)置了突出老上海元素的“大戲院、梧桐、弄堂、夜上海”四大主題；銀泰百貨聯(lián)手國漫IP商業(yè)合作平臺，共同打造動(dòng)漫商場；新世界大丸百貨“新福音戰(zhàn)士特展”，針對年輕消費(fèi)者打出“情懷牌”；K11和SKP通過充滿文化和藝術(shù)氣息的設(shè)計(jì)陳列，成為消費(fèi)者的打卡地。
06
會(huì)員營銷借助技術(shù)發(fā)力
隨著市場的逐步飽和，獲取流量的增量越來越困難，如何挖掘顧客特別是會(huì)員的存量價(jià)值成為企業(yè)制勝關(guān)鍵。銀泰2018年推出中國百貨業(yè)第一個(gè)付費(fèi)會(huì)員體系，很快數(shù)字化會(huì)員就達(dá)到500萬量級；2019年上海新世界大丸單店會(huì)員數(shù)已超過33萬人，會(huì)員貢獻(xiàn)率提高到了56.6%；在蘇寧收購的萬達(dá)百貨37家店中，會(huì)員數(shù)量超400萬人，也是其重要資產(chǎn)。
結(jié)合快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，百貨企業(yè)的會(huì)員管理能力已大為改觀。以前會(huì)員到店看不見、認(rèn)不出、抓不住，現(xiàn)在通過一些技術(shù)工具基本上可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、會(huì)員激活、客戶標(biāo)簽、精準(zhǔn)營銷等一系列動(dòng)作。
經(jīng)歷了改革開放40年的快速發(fā)展，現(xiàn)代百貨業(yè)也迎來了第一次“中年危機(jī)”。但另一方面，也是數(shù)十年的探索和沉淀讓百貨積累了足夠的能量與重整旗鼓的勇氣，得以觸底反彈。只有經(jīng)歷歲月的打磨，才會(huì)愈加歷久彌新。
附錄：2018年以來零售業(yè)部分并購案例
2019年2月12日，蘇寧易購宣布收購萬達(dá)百貨37家門店。
2019年2月1日，華控集團(tuán)全資收購諸暨雄風(fēng)集團(tuán)100％股權(quán)。
2019年1月27日，步步高集團(tuán)與湖南家潤多超市有限公司達(dá)成合作協(xié)議，收購家潤多22家經(jīng)營權(quán)及門店資產(chǎn)。
2019年1月10日，武漢中商公告，公司正在籌劃以發(fā)行股份購買北京居然之家家居新零售連鎖集團(tuán)有限公司100%股權(quán)。
2018年12月24日，歲寶百貨控股（中國）有限公司公告稱，收購富元國際集團(tuán)有限公司19％股份。
2018年12月24日，廣百集團(tuán)以現(xiàn)金方式收購友誼集團(tuán)100%股權(quán)。
2018年11月25日，家家悅以1.56億元，通過受讓股權(quán)及增資方式持有張家口福悅祥連鎖超市有限公司67%股權(quán)。
2018年7月26日，新華聯(lián)國際控股公司完成收購莊勝百貨的交接。新華聯(lián)持股比例66.75%。
2018年7月22日，物美控股發(fā)起部分要約，收購不高于新華百貨公司已發(fā)行股份總數(shù)6%的股份，預(yù)計(jì)最多需要資金2.5億元。
2018年5月16日，王府井集團(tuán)宣布擬參與認(rèn)購千百度國際控股有限公司發(fā)行的新股股份，金額不超過1億元。
2018年5月11日，利群以16.65億收購樂天華東72家店100%股權(quán)。
2018年4月26日，物美以14.2億收購樂天北京21家店的87%股份。
2018年3月20日，銀泰百貨以35億元收購開元商業(yè)100％股權(quán)。
2018年2月23日，騰訊攜手京東16.26億戰(zhàn)略入股步步高，二者合計(jì)占步步高11%的股份。
2018年1月30日，北京市國資委決定，王府井的控股股東將國有股權(quán)無償劃轉(zhuǎn)給首旅集團(tuán)。
2018年1月2日，永輝16.59億收購紅旗連鎖21％股份，成其第二大股東。
來源：《零售世界》 楊青松
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