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不斷拓展新的觸點連接用戶
在互聯(lián)網(wǎng)深耕了20年的騰訊，其為百麗所用的優(yōu)勢不僅僅在于技術(shù)，還在于擁有強大觸達能力的微信生態(tài)。微信這一巨大的流量“集中營”自然也成為百麗獲取、轉(zhuǎn)化、留存、運營流量和用戶的最佳通道，店員通過微信搭建新的線上運營陣地，不斷拓展新的用戶觸點去連接用戶。
作為近20個全球領(lǐng)先運動品牌的在華關(guān)鍵戰(zhàn)略伙伴，滔搏運動成為百麗國際切入社交，連接線上線下的最佳平臺。據(jù)介紹，目前越來越多的滔搏運動店員開始利用微信、小程序、企業(yè)微信及百麗自主開發(fā)的數(shù)字化工具為顧客提供服務(wù)。
“實體店通過微信小程序、微信群不僅僅是在經(jīng)營貨，更多是在服務(wù)周邊的幾千人。我們的做法是有去中心化，我們20000個店，讓每個店當(dāng)做堡壘，每個店員只需要了解周圍的幾百幾千人，我們的任務(wù)是給店員數(shù)據(jù)工具、方法快速地試驗找到更適合自己的服務(wù)模式。”
經(jīng)得顧客同意，店員通過線下添加其微信，提供一對一服務(wù)，將顧客引導(dǎo)至線上社群，并形成多個不同主題的社群。店員作為群主進行日常運營，比如組織線上線下活動、分享最新最潮的新品資訊、給予顧客專業(yè)運動知識和建議、提供老客群內(nèi)預(yù)約到店試穿抽獎等會員服務(wù)。
在線上線下多觸點的全時互動中，店員得以提升銷售業(yè)績，并建立長期的用戶關(guān)系，門店得以提高新客戶留存率和老客復(fù)訪率，最終提升全渠道的用戶體驗。
智慧零售沒有“尋寶圖”
但可以“錦”上添“花”
從轉(zhuǎn)型路徑來說，百麗并沒有明確的“尋寶圖”一步一步去實現(xiàn)，但百麗很清楚自己要做什么。隨著百麗在智慧零售的不斷深入，百麗也堅定了2019的方向：將線上線下徹底融合；通過數(shù)字化工具將前端門店和店員武裝起來，讓管理沉淀成可以積累的經(jīng)驗和工具；通過精益管理和科技賦能，讓供應(yīng)鏈工廠制造端不斷優(yōu)化，降低時間、物料的浪費，讓產(chǎn)線員工也更有活力和改善的動力。
據(jù)介紹，百麗正通過自上而下與自下而上相結(jié)合的改革方式，朝著目標(biāo)方向前進。自上而下方面，一直以來，百麗管理層非常有決心和意識去推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且多年來做了很多卓有成效的探索。而李良牽頭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊更多花的力氣是自下而上的機制建立、人才隊伍的搭建，百麗擁有良好的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)，之前已有自己的IT團隊，數(shù)據(jù)非常豐富，未來將花費更多力氣在數(shù)據(jù)優(yōu)化上，提供工具和接口幫助業(yè)務(wù)發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛力。
為了讓數(shù)字化工具能真正滿足店員業(yè)務(wù)需求，智慧零售運營團隊常常要駐扎到門店“實習(xí)”。在實際考察中，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很多店長差不多要花20%到30%的時間寫各種報表，而導(dǎo)致沒有充分的時間開展管理工作。數(shù)字化工具能把他們從報表中解放出來，先減負(fù)后賦能，店員們通過微信等社交工具，利用碎片化的時間進行社群運營，成為客戶的24小時時尚顧問。
智慧零售助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵在于，首先是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自身擁有強大的能力，其次智慧零售只有真正助力業(yè)務(wù)，數(shù)字化才有意義。正如李良所說，“我們堅持錦上添花的原則，有‘錦’才有‘花’，百麗原有的能力積累就是這個‘錦’，而‘花’是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)的增量。”
百麗的轉(zhuǎn)型充分說明，在不斷的社會變革中，一個行業(yè)的發(fā)展要跟上市場的變化步伐，主動“求變”，就可能帶來更多嶄新的可能。
來源: 微信公眾號：智慧零售觀察 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 百麗 |
