近日，百麗國(guó)際入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》“2018年度零售業(yè)數(shù)字化榜”，低調(diào)了很久的“鞋王”又重新活躍在大眾視野中。
“凡是女人路過(guò)的地方，都要有百麗”，當(dāng)年的百麗喊著這個(gè)霸氣的口號(hào)，迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并憑借著線(xiàn)下零售取得了鞋業(yè)霸主地位。事實(shí)上，這個(gè)名字背后是一家涵蓋鞋類(lèi)、運(yùn)動(dòng)和服飾三大業(yè)務(wù)的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——百麗國(guó)際，旗下鞋類(lèi)業(yè)務(wù)擁有BeLLE、STACCATO、TATA、TEENMIX等近20個(gè)品牌，服飾業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)MOUSSY、initial等6個(gè)品牌，滔搏運(yùn)動(dòng)TOPSPORTS（運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)）是近20個(gè)全球領(lǐng)先運(yùn)動(dòng)品牌的在華關(guān)鍵零售伙伴。
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到?jīng)_擊，百麗也不例外，這讓百麗多年積累的渠道優(yōu)勢(shì)不斷弱化，龐大的線(xiàn)下零售網(wǎng)絡(luò)看似成為百麗的累贅。2017年，百麗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型被提上日程，不斷嘗試新的零售模式尋求轉(zhuǎn)型路徑。百麗的內(nèi)部架構(gòu)也進(jìn)行了調(diào)整，加入智慧零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化電商團(tuán)隊(duì)……這一年來(lái)，百麗又是如何實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的？
“數(shù)據(jù)”是第一生產(chǎn)力
2萬(wàn)家直營(yíng)門(mén)店、8萬(wàn)名店員、600萬(wàn)日進(jìn)店消費(fèi)者，讓百麗成為一座亟待開(kāi)掘的數(shù)據(jù)富礦，線(xiàn)下門(mén)店的轉(zhuǎn)型成為了百麗國(guó)際變革的重頭戲。正如百麗國(guó)際董事長(zhǎng)張磊所說(shuō)，“現(xiàn)在線(xiàn)上流量獲取成本越來(lái)越貴，流量入口正從線(xiàn)上向線(xiàn)下轉(zhuǎn)移，百麗2萬(wàn)家直營(yíng)店的線(xiàn)下流量入口尤其顯得可貴。”
在龐大的線(xiàn)下零售網(wǎng)絡(luò)下，門(mén)店流量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是不可估量的。如果不能第一時(shí)間消化這些數(shù)據(jù)，再多的數(shù)據(jù)也不會(huì)產(chǎn)生任何效益。
百麗國(guó)際執(zhí)行董事李良認(rèn)為，“智慧零售本質(zhì)在于在合適的時(shí)間以合適的渠道、合適的方式，用合適的價(jià)格服務(wù)好客戶(hù)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，傳統(tǒng)鞋業(yè)不能及時(shí)消化數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)亟需解決。
而解決這數(shù)據(jù)痛點(diǎn)的關(guān)鍵在于“數(shù)字化工具”的應(yīng)用，李良表示，百麗數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體思路是去中心化，將數(shù)字化工具的運(yùn)用推到前端去。“過(guò)去這一年，我們花了很大的力氣去定義——誰(shuí)離我的客戶(hù)和產(chǎn)品最近？誰(shuí)能真正讓我們的業(yè)務(wù)更有活力？毫無(wú)疑問(wèn)，是門(mén)店端的店員和生產(chǎn)端的員工。因此，我們希望用更多的終端數(shù)字化工具賦能他們，讓他們發(fā)揮更大的活力。”
一年多以來(lái)，百麗與騰訊智慧零售等合作伙伴開(kāi)啟了數(shù)字化探索。其中，騰訊的開(kāi)放性是吸引百麗的重要因素，零售服務(wù)本身的觸點(diǎn)非常多，加上微信小程序等數(shù)字化工具創(chuàng)新，與消費(fèi)者之間形成更豐富的觸點(diǎn)。
從雙方合作來(lái)看，可以將百麗的數(shù)字化改造看成to B和to C兩個(gè)層面；to B端來(lái)說(shuō)，以?xún)?yōu)Mall為代表的智慧門(mén)店解決方案可以幫助百麗將用戶(hù)店內(nèi)的行為進(jìn)行數(shù)字化積累，不斷提升運(yùn)營(yíng)水平。對(duì)于to C端來(lái)說(shuō)，百麗擁有的數(shù)萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)形成線(xiàn)上to C端的觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，可以以微信社群運(yùn)營(yíng)的方式拉動(dòng)線(xiàn)上流量。
李良認(rèn)為，數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)的好處是用得多產(chǎn)生的資產(chǎn)更多，可以?xún)?yōu)化的更多。數(shù)據(jù)資產(chǎn)融入到傳統(tǒng)引擎中變成它的一部分，這將發(fā)揮更大的作用。
以工具“活用”門(mén)店數(shù)據(jù)
百麗在與騰訊的合作中，首先選擇滔搏運(yùn)動(dòng)TOPSPORTS的其中一家門(mén)店作為試點(diǎn)門(mén)店。按以往常規(guī)的消費(fèi)行為來(lái)看，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)品類(lèi)的人群大多為男性，根據(jù)這一規(guī)律，一般運(yùn)動(dòng)門(mén)店都按照7:3的男女比例進(jìn)行鋪貨，主打男性消費(fèi)群體。
和騰訊合作的智慧門(mén)店上線(xiàn)后，百麗借助優(yōu)Mall對(duì)客流屬性進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客流中，女性占比竟高達(dá)50%以上，這也意味著，女性商品鋪貨不足，還有很大提升空間。于是，在改變了該門(mén)店的產(chǎn)品鋪貨比例，增加了大概30%女款的SKU陳列后，最終，單店女款銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近40%，單店銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)近20%。
優(yōu)Mall除了可以識(shí)別消費(fèi)者屬性，還可以捕捉進(jìn)店消費(fèi)者的軌跡。以往百麗門(mén)店的陳列主要依靠過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，通過(guò)優(yōu)Mall對(duì)進(jìn)店客流的軌跡和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行捕捉，結(jié)合人流熱力圖進(jìn)行陳列優(yōu)化。比如，當(dāng)某位消費(fèi)者試穿了一雙“爆款”，想順便看看有沒(méi)有其他喜歡的，在店內(nèi)四處挑選，而這條動(dòng)線(xiàn)也是大多數(shù)消費(fèi)者選擇的路線(xiàn)，優(yōu)Mall捕捉到此數(shù)據(jù)并“告訴”門(mén)店，于是，門(mén)店在這條動(dòng)線(xiàn)上優(yōu)化陳列和服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更準(zhǔn)確地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提高銷(xiāo)量。
借助騰訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，百麗通過(guò)優(yōu)Mall對(duì)進(jìn)店客流量、顧客店內(nèi)移動(dòng)線(xiàn)路和屬性進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，包括進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間、區(qū)域熱力度、客流動(dòng)線(xiàn)等，從而對(duì)門(mén)店進(jìn)行人員調(diào)配、陳列調(diào)整、貨品更新等的優(yōu)化管理，提高單店的產(chǎn)出。
從店面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，優(yōu)Mall確實(shí)讓百麗店面運(yùn)營(yíng)從以往常規(guī)的“憑感覺(jué)”變成了智慧化的“看數(shù)據(jù)”，這個(gè)工具確實(shí)讓用戶(hù)數(shù)據(jù)“活”了起來(lái)，并在“用”中產(chǎn)生收益。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 百麗
