3、電子商務
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年全國實物商品網上零售額增長25.4%，增速比社會消費品零售總額高16.4個百分點，占社會消費品零售總額比重為18.4%，比上年同期提高3.4個百分點。據(jù)測算，實物商品網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。
電子商務是以網絡為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)和消費者(B2C)，企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間提供的一種全新的商業(yè)模式。
過去十年，電子商務從多個方面對傳統(tǒng)零售業(yè)產生了實質性的改變，因此被稱為“第四次零售革命”。
電子商務首先改變的是營銷策略。產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容。
基于互聯(lián)網構成的電子商務時空中，企業(yè)和消費者“信息不對稱”得以很大的消除，產品和服務的宣傳與銷售渠道都得以統(tǒng)一，所以產品的交易成本將會下降，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。
再者，傳統(tǒng)零售方式很難與客戶建立起直接的互動關系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。
電子商務企業(yè)根據(jù)網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數(shù)顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。
電子商務模式下，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網上銷售的結算與銀行轉賬系統(tǒng)相連，使消費者可以輕松在網上購物，并通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項，從而使傳統(tǒng)的中間商的地位逐漸淡化。
傳統(tǒng)的營銷調研中，客戶需求的分析往往來源于市場調研人員的統(tǒng)計和銷售部門的數(shù)據(jù)分析。而電子商務營銷則不同，它可以借助網絡技術，很快很準確地研究市場。
比如，產品銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以統(tǒng)計分析顧客對產品的訪問數(shù)據(jù)和反饋意見，產品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時間和同一客戶的購買次數(shù)等等信息，準確捕捉到現(xiàn)有產品和新產品潛在市場和客戶，從而實現(xiàn)“精準營銷”。
從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。
消費的變化對零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進了消費者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮;在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起;隨著消費者自我服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎;為了滿足及時的便利性，無店鋪銷售解決了痛點。
同樣，技術的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關。百貨商店的背后是大規(guī)模生產、產銷分離模式的成熟應用;連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標準化運作的零售組織方式;超級市場離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等)的支撐;電子商務離不開互聯(lián)網技術實現(xiàn)平臺進行商品的呈現(xiàn)，以及快遞、支付等相關產業(yè)技術的配合。
如今，電子商務市場總額增速疲軟，線上獲客成本越來越高，物流成本高居不下，客戶體驗同樣是痛點，一場“線上+線下”零售的新革命又孕育而生。
4、新零售
2016年阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售。“新零售”，是以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、人工智能等技術手段，基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通的零售模式。其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實現(xiàn)線上線下深層次融合，對商品的生產、流通、展示、銷售、售后等全過程進行升級，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈。
據(jù)《2018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢報告》，目前中國新零售市場規(guī)模為389.4億元，但隨著用戶習慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，預計2020年，整個市場規(guī)模將達到1.8萬億元。
新零售正從各個維度，用各種方式，給我們呈上了千姿百態(tài)的發(fā)展動態(tài)。其中，以騰訊系和阿里系為代表的企業(yè)在新零售領域大力布局。
騰訊自己不做零售，而是以微信能力為主導提煉各種工具和解決方案幫助零售商，解決品牌商缺乏自有流量池的問題。通過幫助他們建立自己的.com，打通線上線下，沉淀自有數(shù)字資產。所以騰訊的核心任務是為品牌商提供增量。
而阿里本身作為線上零售商企業(yè)，在面臨電商業(yè)務整體增速放緩的情況下，亟待尋找更大的流量來源。所以阿里是通過重構線下零售業(yè)務，將線下流量接入阿里平臺，搶占GMV讓自己成為生態(tài)圈的核心，通過做大平臺來支撐無數(shù)個小前端、通過多元的生態(tài)體系賦予企業(yè)能量。
2018年雙十一，是各大電商在新零售首次大顯身手、各顯其能的舞臺。天貓打通了線上天貓、線下盒馬鮮生、銀泰等零售體系，讓天貓雙11成為阿里集團的雙11;蘇寧提出了“上網上街上蘇寧”的主題，全國1萬家門店參與，打通線上線下;京東推出了“逛超市 上京東”的品牌廣告，并整合京東之家、京東便利店業(yè)態(tài)。
新零售作為最新的零售模式，其未來的演義模式雖是未知。但是筆者認為技術和模式的創(chuàng)新是基礎，能否創(chuàng)造“大量新需求”是零售業(yè)進入另一個紀元的催化劑。
能否真正解決顧客的生活難題，完成他們的生活任務?能否以能夠負擔且愿意支付的費用完成他們的任務?能否比較方便且輕省的方式完成這個任務?基于這些最基本的點去突破，去挖掘，是“新需求”產生的源泉。
5、結語
黃光裕的人生有著深刻的時代烙印，作為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)家的代表，他跌宕起伏的一生也片面地反映了傳統(tǒng)零售業(yè)變遷的縮影。
正如美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰弗遜所言：“每代人都需要新的革命”。黃光裕時代的謝幕是零售業(yè)過去精彩的一幕，未來需要更多風云人物去演繹更加精彩的劇情。
產業(yè)發(fā)展，日新月異。不管是傳統(tǒng)零售業(yè)積極擁抱互聯(lián)網帶來的轉型升級，還是電子商務企業(yè)布局線下開啟“新零售”時代，未來零售業(yè)的變革也應是不斷對現(xiàn)有商業(yè)模式的重整和新技術賦能相結合，增強更好的用戶體驗，引發(fā)更高的效率革命。
（來源：港股那點事 作者 南山居士 數(shù)據(jù)支持 勾股大數(shù)據(jù) 圖片制作 格隆匯）
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