“所有的數(shù)據(jù)都是可視化的，比如每天在哪個(gè)門店有多少人，哪個(gè)店多少人下單，用戶喜好等，各種各樣的報(bào)表參數(shù)，能給經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)決策參考。”陳霈霖介紹稱。
數(shù)字力量，陳霈霖將其理解為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，它可以反哺到企業(yè)很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，讓企業(yè)更好去做決策是企業(yè)未來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的“心臟”。目前，在數(shù)字力量里，喜茶做了自研的點(diǎn)單系統(tǒng)、營(yíng)銷平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)這些數(shù)字化基石。
拆開詳解來(lái)講，喜茶的“數(shù)字力量”由三部分組成。
是喜茶自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，喜茶GO小程序和背后的數(shù)字化引擎，都是通過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力研發(fā)出來(lái)的。
除此以外喜茶還有合作伙伴，很多的科技公司做SaaS產(chǎn)品，功能往往是單點(diǎn)的，但實(shí)際在零售餐飲行業(yè)，做IT數(shù)字化，是一個(gè)「全局」的事，每個(gè)部門都有各種各樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化需求，自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不可能覆蓋所有場(chǎng)景，所以中間喜茶還有第三方合作伙伴，跟合作伙伴的系統(tǒng)做對(duì)接。
喜茶還在組建一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，是數(shù)字力量至關(guān)重要的部分，它把企業(yè)所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)都匯流在形成核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。利用數(shù)字賦能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)管理營(yíng)銷變革，更多未來(lái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能。
在陳霈霖看來(lái)，數(shù)字力量等于一個(gè)大中臺(tái)，前端做管理，做營(yíng)銷都是從這里提取數(shù)據(jù)。數(shù)字管理是小前臺(tái)，數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)的就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
三者背后的意義在于
數(shù)字管理的終點(diǎn)是整體提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為公司省錢。
數(shù)字營(yíng)銷的終點(diǎn)就是帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為公司賺錢，
數(shù)字力量的終點(diǎn)是為公司聚合經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新新的核心資產(chǎn)。
根據(jù)喜茶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，陳霈霖認(rèn)為餐飲零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)合格數(shù)字化企業(yè)，應(yīng)該同時(shí)擁有這三支柱，三件事必須同時(shí)地做。“到最后，你能發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最終都會(huì)跟公司財(cái)富直接掛鉤，這背后其實(shí)都是錢，促使’數(shù)字化’演化成企業(yè)的核心戰(zhàn)略和成長(zhǎng)的引擎。”
游戲會(huì)員體系
事實(shí)上，喜茶利用技術(shù)賦能，所做數(shù)字化創(chuàng)新遠(yuǎn)不止于。
如果把喜茶GO比作一個(gè)流量池，它就像一條江流，可以把過(guò)去海量般的流量開始有策略地引進(jìn)來(lái)。但江流畢竟還是會(huì)入海，這時(shí)候打造屬于自己的魚塘則變得至關(guān)重要，這就是喜茶的會(huì)員系統(tǒng)。
據(jù)陳霈霖介紹，“我們的會(huì)員體系已經(jīng)上線了，但是還在初期階段，整體會(huì)員體系運(yùn)用了一個(gè)思路，叫做游戲化會(huì)員。”所謂游戲化會(huì)員，是指零售餐飲里面，大部分零售餐飲企業(yè)盯會(huì)員有兩個(gè)目的。第一識(shí)別，知道用戶是誰(shuí)，另一個(gè)目的是促成用戶二次銷售。喜茶的會(huì)員體系更多是基于未來(lái)的打算，如何去給給用戶更多的一些玩法。
喜茶會(huì)員體系的玩法叫做運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)更多的盯的是留存和激活。“它是運(yùn)營(yíng)手段，它不是營(yíng)銷手段，拉新和銷售并不是喜茶GO最主要的目的，我們考慮的是怎么樣把上面的用戶把運(yùn)營(yíng)起來(lái)，這也是為什么會(huì)想到游戲的一個(gè)重要原因，會(huì)員其實(shí)也是運(yùn)營(yíng)。”陳霈霖表示。
加入游戲元素，也是得益于陳霈霖此前在金山軟件工作，在游戲事業(yè)部擔(dān)任架構(gòu)師，打造過(guò)多款流水千萬(wàn)級(jí)的大型網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)游戲。同時(shí)，也經(jīng)歷過(guò)軟件外包公司、游戲公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。
留存和激活
確定了會(huì)員體系的玩法，那么如何在喜茶GO上留存和激活用戶？喜茶GO項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐金煥分享是，首先針對(duì)留存用戶：
福利和會(huì)員等級(jí)相匹配。通過(guò)獲取積分、成長(zhǎng)值等，提升會(huì)員級(jí)別，以會(huì)員福利購(gòu)買商品，以及享受其他普通用戶無(wú)法享受的服務(wù)。
針對(duì)這部分人群，在產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)上采用更符合年輕人喜歡的高逼格定位。
會(huì)員的不同等級(jí)上，喜茶都做了區(qū)分：免費(fèi)型、付費(fèi)型、成就型。目前喜茶將免費(fèi)型和付費(fèi)型放在小程序上進(jìn)行。
付費(fèi)會(huì)員與普通會(huì)員有強(qiáng)烈對(duì)比，成為星球會(huì)員，可以享受更多的優(yōu)惠福利且成長(zhǎng)曲線加速的進(jìn)行生長(zhǎng)，并支持線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的積分、經(jīng)驗(yàn)值互通，統(tǒng)一賬戶進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)模式有些像沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員。
復(fù)購(gòu)
如何才能激活用戶復(fù)購(gòu)？喜茶做了兩件事。
喜茶計(jì)劃用9.9元超低門檻的價(jià)格來(lái)吸引用戶的轉(zhuǎn)化，用體驗(yàn)付費(fèi)會(huì)員的利好，作為引子吸引大家成為長(zhǎng)期的星球會(huì)員。當(dāng)用戶享受好的服務(wù)、好的產(chǎn)品、好的體驗(yàn)，復(fù)購(gòu)就是很輕松的一件事情。
在喜茶的會(huì)員體系中，有季卡、半年卡、全年卡3種分類，每種卡都有不同檔次的福利。比如季卡中“優(yōu)先劵”功能，升級(jí)成全年卡則變成“免運(yùn)費(fèi)券”；并且，購(gòu)買會(huì)員卡的用戶還能享受買一贈(zèng)一、買二贈(zèng)一的福利，對(duì)于愛(ài)喝喜茶的用戶而言，這就是好的刺激復(fù)購(gòu)的策略。
其實(shí)，無(wú)論是新上線的會(huì)員體系，還是已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了大半年的喜茶GO，都是喜茶試水?dāng)?shù)字化的第一步，這家新茶飲的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)，正試圖通過(guò)布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)未來(lái)創(chuàng)造更多的想象和可能。
來(lái)源: 公眾號(hào)- 矩陣數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù) 作者: 張靜
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