該陣容是部分奇思妙想和部分靈感，包括「與 Foster + Partners 共同繪制樹屋」，健身步行和為孩子們制作「制作自己的表情符號(hào)」等活動(dòng)。與以往一樣，蘋果的規(guī)模令人驚嘆，每周在 21 個(gè)國家舉辦數(shù)千場活動(dòng)，并即將擴(kuò)大規(guī)模。
「我認(rèn)為，作為人類，我們?nèi)匀恍枰奂兀拱惔恼f�！府�(dāng)你為數(shù)字原生代提供服務(wù)時(shí)，他們渴望的東西就是人與人之間的聯(lián)系。眼神接觸�！�
連接商店
「我只是一個(gè)人�！刮覇査蛯毨蛟缙诘霓D(zhuǎn)型與現(xiàn)在蘋果的轉(zhuǎn)型有何相似之處，她說道。我只是設(shè)定了愿景，我是連接者，是推動(dòng)者。我的公分母總是人。我喜歡巴寶莉的七名董事后來成為首席執(zhí)行官的事實(shí)。你們把一群了不起的人聚在一起，你們都有共同的愿景、使命和目標(biāo)，你們想一起實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
「有一點(diǎn)點(diǎn)差異，」她笑著補(bǔ)充道。
「我們在 Burberry 有大約 11,000 人，而 Apple 零售業(yè)大約有 7 萬人，但是你說，如果讓每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致，我們還能做多少？然后你說，嗯，你是怎么做到的？」
簡短的回答是技術(shù)。
在世界各地的 506 家商店，Apple 工作人員用一款名為 Hello 的應(yīng)用程序開始他們的一天，該應(yīng)用程序向他們介紹當(dāng)天最重要的「需要知道」，通常包括來自阿倫茨及其團(tuán)隊(duì)的視頻。
第二個(gè)應(yīng)用程序 Loop，作為一個(gè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，員工可以相互分享學(xué)習(xí)。
「有人可能會(huì)銷售比其他任何人更多的手機(jī)，我們要求他們在 Loop 上播放 20 秒的視頻，」她解釋道�！肝覀兪褂米詣�(dòng)翻譯，世界上的每個(gè)人都可以看到正在攝政街的員工在做什么，我們讓所有的商店都能互相交談�！�
這種利用人性化的內(nèi)部視頻會(huì)議進(jìn)行內(nèi)部溝通的方式，幫助員工在 Burberry 實(shí)現(xiàn)了阿倫茨的愿景。
同樣的公式似乎也適用于蘋果。
許多零售商已經(jīng)變得如此龐大，以至于他們不得不解雇自己的員工。如果他們每年保留 20% 以上，那就很幸運(yùn)了。我們保留了近 90% 的全職員工。去年，我們將 20% 的零售業(yè)員工調(diào)到了新的崗位，他們得到了提升。
阿倫茨繼續(xù)說，零售業(yè)的悲劇在于，它已經(jīng)變成了數(shù)字。這是通過削減成本來實(shí)現(xiàn)繁榮，而不是投資于你的員工。在這種環(huán)境下，規(guī)模大并不總是好事。
盡管人們對蘋果贊不絕口，但它也無法抵擋變革之風(fēng)。今年 1 月，庫克發(fā)布了一份盈利預(yù)警，稱中國股市在接近年底時(shí)意外下滑，一度導(dǎo)致蘋果股價(jià)暴跌。該公司將在 29 日周二股市收盤后，發(fā)布第四季度收益預(yù)測。
當(dāng)被問及警告時(shí)，阿倫茨指出，蘋果主要是一家手機(jī)公司。匯豐銀行 (HSBC) 董事總經(jīng)理拉姆伯格 (Erwan Rambourg) 說，去年銷售額為 2,660 億美元，其中 62% 來自 iPhone，而零售業(yè)務(wù)約占總營收的四分之一。但是在零售領(lǐng)域，手機(jī)不是我們最大的類別，阿倫茨說，而是 Mac。
衡量影響力
與其他零售行業(yè)相反，阿倫茨更關(guān)心的是蘋果商店對其品牌的影響，而不是它們每天能創(chuàng)造多少銷售額。
從財(cái)務(wù)角度看，我們對 (我們的零售店) 的看法不同。我們看著洛杉磯說，我們想在那里實(shí)現(xiàn)什么? 現(xiàn)在，我的大旗艦店可能賺不到我在世紀(jì)城 (Century City) 的店那么多錢，但我正從這些不同的接觸點(diǎn)觀察洛杉磯的所有客戶。
洛杉磯那些客戶的盈利能力如何？她繼續(xù)說道:「這與傳統(tǒng)零售商挨家挨戶地思考問題的方式截然不同。」「他們會(huì)想，『我要關(guān)上那扇門，因?yàn)樗毁嶅X�！弧�
她補(bǔ)充稱:「我們在蘋果不得不做的一件事是，停止以線性的方式看待一切�！鼓悴荒苤豢匆患疑痰甑挠芰蛞粋�(gè)應(yīng)用程序或在線業(yè)務(wù)的盈利能力。你必須把所有這些放在一起:一個(gè)客戶，一個(gè)品牌。
不管那個(gè)顧客是怎么進(jìn)來買東西的，你都必須把它看作損益平衡。這就是問題所在，公司試圖讓這些商店獨(dú)立運(yùn)作。當(dāng)有人在網(wǎng)上購物，在商店里購物時(shí)，收入會(huì)進(jìn)入網(wǎng)上，而不是商店，但你在商店里做所有的工作。他們需要從不同的角度來看待它。
蘋果公司向參加「今天蘋果」會(huì)議的每一個(gè)人發(fā)送了一份調(diào)查報(bào)告。在這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界里，我們需要定義豐富生活意味著什么，然后我們需要衡量這一點(diǎn)，阿倫茨說。我們是否激勵(lì)你去學(xué)習(xí)新的東西? 我們幫助你釋放了創(chuàng)造力嗎? 回復(fù)率是 96%。自從我們公布了這個(gè)數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在有了確鑿的數(shù)據(jù)。顧客告訴我們的情況很有意思。
距離巴寶莉那樣的成功，還有很長的路。我看了看拉爾夫勞倫 (Ralph Lauren) 為她量身定做的服裝 (她是該公司的董事)，以及她在建筑工地穿的高跟鞋，問她是否懷念時(shí)尚。
停了一會(huì)兒，她回答說:你知道，我愛時(shí)尚 40 年了。
當(dāng)你了解這個(gè)行業(yè)的一切，因?yàn)槟闶窃谶@個(gè)行業(yè)中長大的，這真是太棒了。我懷念時(shí)尚行業(yè)的一些東西，但我去了蘋果，因?yàn)槲矣X得它是來自這個(gè)星球上最偉大的公司之一的召喚。我覺得，我們甚至可以做一些我們在巴寶莉做過的事情:
團(tuán)結(jié)人們?nèi)プ霾豢伤甲h的事情。
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