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通過事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽建立了多維度的標(biāo)簽?zāi)Ｐ�，同時(shí)在營銷動(dòng)作層面又分成營銷增強(qiáng)、用戶洞察、渠道優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、個(gè)性推薦多個(gè)橫向的標(biāo)簽?zāi)K。在二維標(biāo)簽應(yīng)用深度上，又細(xì)化出用戶基本信息、用戶關(guān)聯(lián)信息、渠道優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、個(gè)性推薦等多個(gè)業(yè)務(wù)層次，通過這樣對(duì)消費(fèi)者畫像精準(zhǔn)的劃分，可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出不同消費(fèi)者的差異性的需求，進(jìn)而幫助企業(yè)做精準(zhǔn)化營銷。從上圖的模型中可以看出，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化顧客在企業(yè)系統(tǒng)里擁有著至少180種標(biāo)簽（5x3x3x4=180）。
第三，客戶成長(zhǎng)管理。當(dāng)掌握會(huì)員體系和顧客標(biāo)簽之后，企業(yè)就要開始運(yùn)營，比如對(duì)低等級(jí)會(huì)員，結(jié)合標(biāo)簽情況，設(shè)計(jì)針對(duì)性的營銷活動(dòng)，促成顧客消費(fèi)，提升等級(jí)獲得相應(yīng)權(quán)益；比如對(duì)低頻消費(fèi)的顧客，如何激發(fā)提高復(fù)購等等。企業(yè)需要設(shè)立“顧客成長(zhǎng)體系管理平臺(tái)”，通過活動(dòng)、服務(wù)、權(quán)益等多維度，提升客戶價(jià)值。
三、數(shù)字化商品
在傳統(tǒng)賣場(chǎng)里，商品只是簡(jiǎn)單的名稱、條碼、庫存數(shù)以及規(guī)格等等，其中在業(yè)務(wù)流程中條碼作為商品最重要的標(biāo)識(shí)，最主要的作用也只是用在POS機(jī)。而在新零售時(shí)代下，碼在商品上的應(yīng)用發(fā)生了很大變化。
比如支付環(huán)節(jié)，在實(shí)際線下購物時(shí)，最影響消費(fèi)者體驗(yàn)的是排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，而現(xiàn)在通過將商品數(shù)字化以后，消費(fèi)者可以在貨架上通過小程序掃碼商品二維碼實(shí)現(xiàn)支付，支付結(jié)束后，在出門的檢核上再出示一下檢核碼就可以完成交易，大大節(jié)省了消費(fèi)者的交易流程和交易時(shí)間。
另外，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上，通過將商品標(biāo)簽（克重、體積、規(guī)格等）集合在碼上，可以準(zhǔn)確知道后端的物流成本；以商品為維度尋找消費(fèi)者，比如農(nóng)夫山泉企業(yè)給賣場(chǎng)費(fèi)用支持，組織某個(gè)特定活動(dòng)，企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)夫山泉的某個(gè)特定標(biāo)簽，尋找符合相應(yīng)標(biāo)簽的消費(fèi)者，然后推送活動(dòng)/贈(zèng)送相應(yīng)優(yōu)惠券等，這會(huì)大大提高費(fèi)用投放的轉(zhuǎn)化效率。
四、數(shù)字化經(jīng)營
數(shù)字化經(jīng)營除了在顧客和商品層面之外，還有一部分是對(duì)“場(chǎng)”的重構(gòu)。當(dāng)消費(fèi)者處于“場(chǎng)”中，如何優(yōu)化顧客動(dòng)線、解決顧客長(zhǎng)時(shí)間等待痛點(diǎn)以及如何便捷支付等，都需要通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶在“ 場(chǎng)中”獲得良好的購買體驗(yàn)。當(dāng)然，即使消費(fèi)者在線下的“場(chǎng)”消費(fèi)結(jié)束離開后，也要思考如何延伸將線上的“場(chǎng)”與消費(fèi)者持續(xù)建立關(guān)聯(lián)（社群融合）。
在劉曉亭看來，數(shù)字化經(jīng)營的背后是“全域營銷”，通過數(shù)據(jù)打通消費(fèi)者認(rèn)知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路，并且這里的我數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)可視、可追蹤、可優(yōu)化的。無論是新零售還是數(shù)字化，最終目的是提高營銷的效率，降低成本，同時(shí)將消費(fèi)者的體驗(yàn)做得越來越好。
當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)完成以上“數(shù)字化戰(zhàn)略四步曲”后，其核心的營銷策略打法總結(jié)來說兩句話：1、爆款引流造氛圍，線下跟進(jìn)賺毛利；2、創(chuàng)新SKU獲增量，場(chǎng)景創(chuàng)新得利潤。
爆款引流造氛圍，線下跟進(jìn)賺毛利：無論是社群、還是小程序、公眾號(hào)，通過在線上推出爆款產(chǎn)品，來吸引消費(fèi)者。以爆款商品為載體，建立認(rèn)知和關(guān)系，提高與消費(fèi)者的粘性，繼而吸引消費(fèi)者到店；
創(chuàng)新SKU獲增量，場(chǎng)景創(chuàng)新得利潤：以前是供應(yīng)商給門店什么，門店就賣什么。當(dāng)門店清楚的知道和掌握顧客之后，知道顧客要什么，企業(yè)會(huì)主動(dòng)去找商品，甚至跨過供應(yīng)商找廠家。通過各種場(chǎng)景的創(chuàng)新，給消費(fèi)者“畫餅”，讓消費(fèi)者購買本不在計(jì)劃之內(nèi)的商品。
作者: 新經(jīng)銷團(tuán)隊(duì) 來源: 公眾號(hào)-新經(jīng)銷 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 傳統(tǒng)零售業(yè) |
