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全家便利店“食品安全風(fēng)波”帶給全行業(yè)的啟示

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  系統(tǒng)流程化模式,加快開店速度

  便利店開直營,還是加盟,這是個重大的管理和經(jīng)營問題。

  短期內(nèi)想突破門店數(shù)量、打破門店的區(qū)域性,從而擴大門店利潤的規(guī)模效應(yīng),大多數(shù)便利店企業(yè)會選擇加盟,而且是松散型加盟為主的方式。但是,存在的弊端是管控難、加盟續(xù)約率低,所以會陷入一個無限不循環(huán)的漩渦:不能停下開店的速度。

  而要打長期戰(zhàn)的話,就必須重視直營模式。但弊端是資金消耗大,大多數(shù)企業(yè)很難維持。

  既然是開拓新市場,落地新門店。傳統(tǒng)便利店在考慮完供應(yīng)鏈等后端資源后,第一個問題便是:專業(yè)的店長哪里尋?如果要再開1000家店,也就意味著再增加1000個店長,這也體現(xiàn)出便利店行業(yè)專業(yè)人才資源的匱乏。

  但是,便利蜂正是解決了“店長”的問題,才能以直營店的方式高速開店。

  討論這個之前,先說另一個與之相關(guān)的題外話。曾經(jīng),《零售老板內(nèi)參》與良品鋪子溝通中發(fā)現(xiàn),這家公司在全渠道全面建設(shè)完了之后,一直致力于做的就是“門店數(shù)字化”。他們在想一個問題:如何能讓店長的經(jīng)驗不止停留在他們的大腦里,而是良品鋪子的系統(tǒng)里?

  這樣一來,即使一家賣得很好的門店的店長離職不干了,公司也不擔(dān)心這家店的運營秘訣也流失掉。門店的數(shù)字化,其實是將傳統(tǒng)店長的話語權(quán)降低,做到再好的店長離開也并不能影響門店的業(yè)績。

  阿里集團沒有馬云的直接管理,照樣發(fā)展的風(fēng)生水起。一家企業(yè)在做大之后,要做強就需要一套完善的組織架構(gòu)。而門店的數(shù)字化,就是讓門店對店長的核心依賴度減弱,一切以既定的系統(tǒng)為主,而這系統(tǒng)背后就需要一個強大的中臺。

  便利蜂,就是以這樣削弱店長此前過于依賴的方式進(jìn)行快速擴張的。

  有人可能會問,那店長干什么呢?對于便利蜂的門店來說,店長只需要做好消費者服務(wù)、保持店內(nèi)高度整潔等等體驗性的服務(wù)就行了。

  當(dāng)便利蜂推出自助收銀的時候,有的人可能看到的是,不就是減少了排隊時間、結(jié)賬不用人了,沒什么好稀奇的。但是,背后的通過那個掃描碼來監(jiān)控一天賣出多少貨,門店庫存夠不夠等問題,卻是鮮為人知的。

  便利店的傳統(tǒng)運營方式,正在被這種數(shù)字化的力量所打破,而部分便利店企業(yè)主并不察覺,甚至是不屑。

  目前中國的便利店行業(yè)存在太多的未知,但是等到大家都懂了的時候,估計紅利早已經(jīng)被吃完。同時,行業(yè)存在很多誘惑。比如,政策開放允許賣藥品、一線城市菜市場減少便利店增加菜品類等等。中國便利店的發(fā)展史并不長,底子并不厚,想要做到滿足所有人的“便利”需求只會加重企業(yè)自身的負(fù)擔(dān)。

  面對全家近期的事件,企業(yè)更應(yīng)該考慮運用現(xiàn)代化的工具和手段,在所在的存量市場中提高運營效率,創(chuàng)造新的增量市場。

  放眼全球,中國人口基數(shù)足夠大,滿足一部分人的一部分核心需求足夠養(yǎng)活目前的便利店企業(yè)。

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