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此外，西單商場表示，線上下單，線下引流，O2O互融模式在西單商場取得了顯著效果。自2017年4月，西單商場上線微商城后，2018年線上訂單數(shù)達(dá)9500單，相比2017年的5410單同比提升約75%；線上銷售額在2018年達(dá)390萬，相比2017年166萬銷售額同比提升135%；吸引5.6萬微商城會員粉絲，其中2017年增加了3.2萬人次注冊，2018年實(shí)現(xiàn)2.4萬人次注冊會員。此外，線上微商城也拉動線下實(shí)體門店的銷售，僅西單店門店在2018年實(shí)現(xiàn)近600萬銷售額。西單商場在電子商務(wù)上的不斷創(chuàng)新和改變，加上微商城帶來的升級變化，西單商場在2018年2月北京市首旅集團(tuán)運(yùn)營創(chuàng)新大賽中，全渠道經(jīng)營模式項(xiàng)目獲得了大賽運(yùn)營創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎，同年11月，西單商場獲得北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型二等獎。
除了業(yè)績提升，銷量提高也是電商帶來的改變之一。據(jù)介紹，漢光百貨自開通電子會員卡之后，消費(fèi)者僅需10秒就可完成支付和積分服務(wù)。同時，商場取消了過去收銀臺集中收銀的方式，在專柜內(nèi)即可開票、付款。對此，漢光百貨的導(dǎo)購員深有體會并感慨道：“過去高峰期收銀臺排隊(duì)要5分鐘，今天每一位導(dǎo)購均可以獨(dú)立完成結(jié)算，顧客不出專柜即可在1分鐘內(nèi)完成交款全流程。
會員精細(xì)化管理
消費(fèi)會趨于理性，趨于精細(xì)化，能不能更加精確的找到消費(fèi)者變得很重要，而這需要通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算去匹配。西單商場表示，零售業(yè)作為銷售渠道的終端，在數(shù)據(jù)獲取方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，傳統(tǒng)百貨企業(yè)對上游供應(yīng)商的議價能力也將得益于未來對終端數(shù)據(jù)的全面占有。沒有融合數(shù)據(jù)的O2O 模式是不完整的，也不可能創(chuàng)造出新的價值。相反，如果可以通過線上平臺收集消費(fèi)者的各類大數(shù)據(jù)信息進(jìn)而加以分析，企業(yè)的經(jīng)營決策就能得到支持，而這往往會收到意想不到的效果。
西單商場坦言，通過電子商務(wù)的運(yùn)營，傳統(tǒng)百貨企業(yè)一方面可以通過大數(shù)據(jù)分析全方位掌握消費(fèi)者的生理、心理需求，把握消費(fèi)者行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。另一方面，消費(fèi)者既能夠在線上方便的尋找自己所需要的商品，又能夠在線下體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必將會對平臺產(chǎn)生極大的粘性。在這一過程中，企業(yè)的經(jīng)營決策更有針對性，運(yùn)營能力大為提升，隨之而來的便是銷售額與利潤的雙重提高，這將為傳統(tǒng)百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營、完成轉(zhuǎn)型升級奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是O2O 真正的價值體現(xiàn)。
打造新零售的線上線下互融模式，彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售業(yè)營銷載體單一的劣勢，同時避免環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施不完備對電子商務(wù)交易過程的制約。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打破傳統(tǒng)零售和純網(wǎng)絡(luò)電商的片面服務(wù)系統(tǒng)，吸取電商和傳統(tǒng)零售的優(yōu)點(diǎn)。傳統(tǒng)商場應(yīng)該立足于實(shí)體店鋪的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)“無距離”“全天候”，以及實(shí)現(xiàn)“線上下單、門店提貨”新型零售方式。提高顧客經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)線上線下顧客的充分互動。此外，電子商務(wù)平臺應(yīng)為實(shí)體店鋪提供售前服務(wù)，了解公眾消費(fèi)趨勢；向顧客傳遞促銷信息、優(yōu)化顧客購物體驗(yàn)，為顧客提供各項(xiàng)VIP增值服務(wù)、積分兌換等服務(wù)；達(dá)到線上營銷服務(wù)與線下銷售相結(jié)合的模式。綜合而言，線上線下相互作用，把客戶從門店引流到移動端，然后利用移動端的傳播性進(jìn)行擴(kuò)散，客戶群體擴(kuò)大了，再把他們引導(dǎo)到門店體驗(yàn)。這才是真正意義上的線上線下一體化發(fā)展。
�。▉碓矗罕本┥虉笥浾� 王曉然 劉卓瀾） 共2頁 上一頁 [1] [2] 歲寶百貨2.53億收購江蘇盱眙10幅土地 擬開發(fā)住宅及商業(yè) 以西單大悅城、漢光百貨為代表的西單商圈如何逆勢發(fā)展？ 奢侈百貨Neiman需解決債務(wù)壓迫 季度利息支出8000萬美元 百貨業(yè)輕量化運(yùn)營是趨勢？王府井再試水自營集合店 朝鮮擬建6520平米百貨店 向國內(nèi)外游客售賣免稅品 搜索更多: 百貨 |
