Selfridges模式能否復(fù)制
和英國其他百貨集團的掙扎形成鮮明對比，英國老牌高端百貨Selfridges近日發(fā)布最新財報，披露了2017/2018財年核心數(shù)據(jù)，財報顯示Selfridges銷售額和經(jīng)營性利潤雙雙實現(xiàn)大幅度增長，創(chuàng)下歷史新高。
數(shù)據(jù)顯示，Selfridges在2017/2018財年表示非常強勢，其中銷售額高達17.5億英鎊，相比去年增長了11.5%，經(jīng)營性利潤增長至創(chuàng)紀錄的1.81億英鎊，連續(xù)5年創(chuàng)新高。
在行業(yè)全面不景氣的情況下，Selfridges是如何實現(xiàn)生存和發(fā)展的？
Selfridge’s的品牌形象從一建立開始就是“創(chuàng)意”的代名詞，有別區(qū)分身份和階級的其他高端百貨商店，Selfridge’s“向所有人打開門”是他的第一個宗旨。店里以超市的形態(tài)擺設(shè)所有物品，讓各種階級的人們隨意挑選，而不是被店員騷擾和歧視。
Selfridge’s視櫥窗為一種藝術(shù)，而不是單純的商品擺設(shè)。其陳列的商品涵蓋國際大牌到平民品牌，成為一個真正意義上的“百貨”。加上為顧客提供戲院訂票等服務(wù)以及一系列以娛樂為目的及以顧客為中心的策略，讓走進Selfridge’s成為一種“非凡的體驗”。
Selfridges率先提出的很多概念被沿用至今，比如將商場的負一樓作為處理庫存產(chǎn)品的折扣銷售區(qū)；將一月份作為折扣銷售月用來削減庫存；將戲劇體驗帶到入購物場所。
Selfridges銷售額和經(jīng)營性利潤的增長是在充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境下實現(xiàn)的，眾多英國零售商都因繁重的租金和營業(yè)稅、缺乏投資、銷售萎縮以及利潤減少而備受打擊。Selfridges則一直堅持在其門店和數(shù)字平臺上進行大手筆的投資。
通過其Selfridges Plus在線訂閱服務(wù)，Selfridges的數(shù)字產(chǎn)品實現(xiàn)了強勁增長，其Android應(yīng)用程序、面向中國市場的電商網(wǎng)站、以及英國和海外的訂單交付功能都得到了大量投資支持。
今年，Selfridges正在計劃進一步拓展其數(shù)字化能力，并完成一項為期四年耗資3億英鎊的資本支出計劃。該計劃已經(jīng)對其倫敦商店進行了改造，包括位于杜克街的一個新的三層高的入口，連接歷史悠久的1909年建筑和20世紀30年代擴建的建筑。
而從商場本身來講，Selfridges定位高端客群和奢侈品領(lǐng)域，長期來看，不但單個客戶消費力更強，且客戶忠誠度和復(fù)購率更高，正因如此，Selfridges利潤才會每年創(chuàng)新高。
擁抱電商或是必然
英國行業(yè)協(xié)會互動媒體零售集團戰(zhàn)略總監(jiān)安迪·馬爾卡希表示，在英國快速發(fā)展的電子商務(wù)中，智能手機帶來的增長勢不可擋。之所以這么說，并不是消費者以前不用手機進行搜索和瀏覽，而是這幾年大部分的商家都對自己的網(wǎng)站進行了大量的優(yōu)化，使得消費者在用手機購物的同時還能獲得更好的消費體驗。
之前，很多人只是在出席重要場合的時候才會租用精美的設(shè)計師服裝，但現(xiàn)在，這種趨勢已經(jīng)涵蓋到日常服飾。趨勢的變化，讓年輕人的衣櫥成為共享經(jīng)濟新的增長點。
英國電商網(wǎng)站“女孩遇見時裝”（Girl Meets Dress），為客戶提供了4000多種服裝可供選擇，從日常服裝到紅毯禮服以及手提包和首飾都可以提供租賃服務(wù)。
該電商網(wǎng)站首席執(zhí)行官安娜·班斯認為，社交媒體對其產(chǎn)生了巨大影響�，F(xiàn)在的人們，會把自己穿了什么衣服時常放在網(wǎng)上，并能相互影響，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了很大影響。
據(jù)路透社的報道，如今英國服裝租賃市場不僅限于“線上”和“設(shè)計師服裝”，一些大型購物中心，比如倫敦的韋斯特菲爾德也開始了租賃服務(wù)。今年12月，韋斯特菲爾德將會提供豪華運動鞋和運動服裝的租賃服務(wù)。
調(diào)查顯示，英國25歲—34歲之間的年輕人中，有50%的人對租賃概念感興趣，他們愿意一個月花200英鎊租用時裝。
分析認為，隨著越來越多的實體零售商進入租賃領(lǐng)域，人們可以選擇到實體店進行試穿，也消除了消費者租用衣物時的疑慮。
來源: 中國商網(wǎng)
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