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2017年7月山姆會(huì)員商店宣布，未來(lái)將首次嘗試全新緊湊型門(mén)店，預(yù)計(jì)2020年底前全國(guó)將擁有40家門(mén)店，山姆會(huì)員店希望，這一舉措將在保證不影響購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)有效縮減門(mén)店面積，從而增加山姆的選址范圍。而2016年的發(fā)展計(jì)劃是未來(lái)三年，山姆會(huì)員商店門(mén)店總數(shù)將超過(guò)30家。山姆希望通過(guò)將門(mén)店變小變緊湊來(lái)跟上國(guó)內(nèi)的消費(fèi)升級(jí)浪潮，這是其第一次為適應(yīng)中國(guó)發(fā)展推出特別的門(mén)店店型。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的零售業(yè)態(tài)發(fā)展一大方向就是小業(yè)態(tài)，大賣(mài)場(chǎng)也在縮減面積，面積更小，離居民區(qū)更近的生鮮超市成為消費(fèi)新寵。
據(jù)了解，在中國(guó)山姆會(huì)員商店1/4銷(xiāo)售來(lái)自于生鮮，而在美國(guó)，這一數(shù)字僅為15%。同樣的，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)網(wǎng)購(gòu)，一小時(shí)送達(dá)，陳志宇認(rèn)為，這得益于國(guó)內(nèi)配送人力成本較低，同時(shí)居住密度比較高，“大部分山姆門(mén)店雖然不地處城市中心區(qū)域，但是可以通過(guò)前置倉(cāng)的方式為會(huì)員服務(wù)”。在上述人士看來(lái)，“原來(lái)一個(gè)城市計(jì)劃開(kāi)設(shè)3-4個(gè)門(mén)店，現(xiàn)在有了前置倉(cāng)，我們可以開(kāi)設(shè)1-2個(gè)門(mén)店后就開(kāi)始拓展下一個(gè)城市，剩下的補(bǔ)充由前置倉(cāng)完成。那么同樣的門(mén)店數(shù)量就可以覆蓋更多的城市。”
會(huì)員保衛(wèi)戰(zhàn)
在開(kāi)設(shè)前置倉(cāng)之前，山姆會(huì)員商店在2016年就已經(jīng)把門(mén)店上線(xiàn)到京東平臺(tái)上，作為山姆會(huì)員商店電商方面的負(fù)責(zé)人，陳志宇的規(guī)劃是，“通過(guò)京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)主要城市覆蓋，再通過(guò)電商提高在門(mén)店較少的城市中的覆蓋率，然后再通過(guò)前置倉(cāng)提升會(huì)員密集城市的購(gòu)物頻次。這是一個(gè)分層次的規(guī)劃”。
這個(gè)分層次的規(guī)劃其實(shí)是一個(gè)嚴(yán)密的防會(huì)員流失渠道，近三年來(lái)，跨境電商、新零售業(yè)態(tài)下的各個(gè)零售品牌層出不窮，國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)中的每一個(gè)消費(fèi)欲望幾乎都可以得到滿(mǎn)足，這個(gè)滿(mǎn)足的時(shí)間已經(jīng)從隔日達(dá)、當(dāng)日達(dá)縮短到一個(gè)小時(shí)，甚至30分鐘，而山姆會(huì)員商店的會(huì)員一般周末才開(kāi)車(chē)去門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，如果其他渠道已經(jīng)滿(mǎn)足了他們每天的購(gòu)物需求，那么購(gòu)物頻次將會(huì)比一周一次更低。
上海尚益咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理胡春才認(rèn)為，山姆主打的中高端商品，現(xiàn)在很多零售商也可以做到，尤其是高頻的生鮮商品，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)如果形成習(xí)慣，對(duì)山姆來(lái)說(shuō)會(huì)員流失是一個(gè)致命打擊。作為會(huì)員制業(yè)態(tài)，不靠商品盈利，甚至部分商品會(huì)以虧損的價(jià)格出售，利潤(rùn)來(lái)源主要是會(huì)員費(fèi)，以costco為例，2018財(cái)年，Costco的會(huì)員費(fèi)營(yíng)收為31.42億美元，略高于凈利潤(rùn)31.34億美元。
在胡春才看來(lái)，前置倉(cāng)對(duì)于山姆來(lái)說(shuō)有兩重意義，從防守角度，利用O2O渠道維護(hù)原有會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，守住市場(chǎng)份額，從進(jìn)攻角度來(lái)看，現(xiàn)有的新零售如盒馬之類(lèi)，它們的擴(kuò)張速度將消費(fèi)者迅速帶入O2O時(shí)代，通過(guò)前置倉(cāng)，山姆有可能從更多的覆蓋范圍和已經(jīng)被教育的消費(fèi)群體中發(fā)展新的會(huì)員。
截至目前，山姆會(huì)員商店在國(guó)內(nèi)大概有220萬(wàn)會(huì)員，從2016年4月開(kāi)始，山姆會(huì)員商店會(huì)員費(fèi)用由原來(lái)的150元/年增加至260元/年，山姆會(huì)員商店根據(jù)會(huì)員的活躍程度將其分為ABCDEF等多個(gè)等級(jí)，排名越往后說(shuō)明會(huì)員消費(fèi)金額和活躍度越低，這部分會(huì)員可能在會(huì)員費(fèi)提價(jià)后不會(huì)再續(xù)費(fèi)，但山姆會(huì)員商店更在乎的是高級(jí)別會(huì)員的反應(yīng)，據(jù)了解，提價(jià)后會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了80%。最近山姆會(huì)員商店又推出了“超級(jí)會(huì)員”項(xiàng)目，在原有260元個(gè)人會(huì)員年費(fèi)基礎(chǔ)上，增設(shè)了680元年費(fèi)的“卓越會(huì)籍”選項(xiàng)。
從目前來(lái)看，山姆會(huì)員商店前置倉(cāng)的“防守”功能已經(jīng)到位，北京商報(bào)記者在京東到家“山姆會(huì)員商店（福田）”頁(yè)面內(nèi)看到，商品還維持了在店內(nèi)的大包裝規(guī)格，比如，卡士鮮酪乳為100g×9的規(guī)格售賣(mài)，遼峰普通1.8KG等等。“前置倉(cāng)內(nèi)所有商品的規(guī)格和山姆會(huì)員商店是一樣的，因?yàn)槲覀儾幌氤蔀榫�(xiàn)上便利店，這和我們會(huì)員制的初衷目標(biāo)不符”。陳志宇直言，“前置倉(cāng)最重要的目的是促進(jìn)續(xù)費(fèi)率，因?yàn)槔m(xù)費(fèi)率是跟會(huì)員黏性非常相關(guān)的，所以我們核心目標(biāo)還是服務(wù)現(xiàn)有會(huì)員。”
�。▉�(lái)源：北京商報(bào) 記者：邵藍(lán)潔） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 山姆會(huì)員店vs盒馬鮮生：未來(lái)零售的蛇象之爭(zhēng) 蛻變中的會(huì)籍經(jīng)濟(jì)：山姆會(huì)員店要打響第一炮？ 山姆會(huì)員店版無(wú)人零售：當(dāng)山姆會(huì)員店遇上Amazon GO 沃爾瑪山姆會(huì)員店將推出智能商店 比一般店要小 卡內(nèi)400元失蹤 消費(fèi)者討說(shuō)法被長(zhǎng)沙山姆會(huì)員店客服拉黑 搜索更多: 山姆會(huì)員店 |
