當(dāng)時(shí)，僅僅靠語(yǔ)言解釋，難以讓學(xué)校的老師和高中生理解什么是綜合性超市。于是，我就隨身攜帶最新款的投影儀，和手下的人一起走遍了全日本的高中。
隨身攜帶投影儀和公司宣傳材料及出差行李等走遍全日本的招聘工作真的是辛苦萬(wàn)分。當(dāng)時(shí)，我們并沒(méi)有汽車等交通工具。兩手都拿著東西，如果下雨的話，都難以騰出手打雨傘。
我們用手絹將兩個(gè)提包系在一起，將其變成從中間分開(kāi)的行李搭在肩上，空出的兩只手，一只手抱著投影儀，另一只手打著傘，就這樣在各高中招聘員工�，F(xiàn)在想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的情景簡(jiǎn)直是歷史劇中的形象。
當(dāng)時(shí)，沖繩的管理權(quán)尚未移交給日本，所以想去沖繩的話，還需要辦理護(hù)照。一年的時(shí)間內(nèi)，有 1/3 到 1/2 的時(shí)間都是在各地出差。為提升企業(yè)形象，我們與旺文社合作一起舉辦了高中生有獎(jiǎng)作文大賽。出差的時(shí)候，讓進(jìn)入公司一到兩年的女員工同行，讓她們向高中生現(xiàn)身說(shuō)法。此外，為了讓各地店鋪的店長(zhǎng)培養(yǎng)
員工的責(zé)任感，出差的時(shí)候也會(huì)帶上這些店長(zhǎng)。所以，當(dāng)時(shí)的員工招聘工作把能夠想到的主意都用上了。
當(dāng)時(shí)伊藤洋華堂的員工中，既有高中畢業(yè)生，也有大學(xué)畢業(yè)生，還有一些是社會(huì)招聘人員。因此，如何在公司內(nèi)部營(yíng)造一種公平且充滿吸引力的職場(chǎng)氛圍成為重要工作。當(dāng)時(shí)的人事制度基本上都是我們自己制定的，下了很多功夫。為提高人事管理制度的認(rèn)同度，在員工是否掌握了基本技能的考核方面，制定了以面試為主，將員工的自我評(píng)價(jià)和上司評(píng)價(jià)相互結(jié)合的自查制度�？紤]到日本人的心理更多的是傾向于△ a（經(jīng)常采用這種心理），因此，在考核的時(shí)候主要采用○和 × 這兩種形式。
此外，當(dāng)時(shí)還創(chuàng)造性地制定和采用了希望任職崗位的自我申請(qǐng)制度、企業(yè)內(nèi)部資格制度、雙休制等日后被很多企業(yè)采用的管理制度。
人事工作負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，對(duì)我日后的人生產(chǎn)生了重大影響。這主要體現(xiàn)在決定將 7-Eleven 連鎖便利店模式引進(jìn)日本的時(shí)候。
當(dāng)時(shí)，公司內(nèi)外反對(duì)將這種模式引進(jìn)日本的聲音很大，反對(duì)的意見(jiàn)主要放在了店鋪規(guī)模的大小上，“在大型店鋪快速發(fā)展的時(shí)期，難以有小型店鋪發(fā)展的空間”。
對(duì)此，我從人事工作的立場(chǎng)出發(fā)獲得了一種完全不同的看待事情的視角，分析認(rèn)為小型店鋪的問(wèn)題主要在于效率低下，由此導(dǎo)致自身難以適應(yīng)市場(chǎng)變化，因此，只要找到改善生產(chǎn)效率的方法，其經(jīng)營(yíng)自然成立。說(shuō)實(shí)話，我并非因?yàn)橄矏?ài)零售業(yè)而選擇進(jìn)入伊藤洋華堂。
但是，無(wú)論是何種理由，既然是自己的選擇，就要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。
當(dāng)時(shí)，對(duì)處于快速發(fā)展期的伊藤洋華堂來(lái)說(shuō)，確實(shí)需要招攬更多的人才，特別是銷售和采購(gòu)等位于一線的部門業(yè)務(wù)正處于迅速擴(kuò)張階段。作為背后的管理部門，人事部門被要求想辦法為公司招聘到能夠熟練掌握業(yè)務(wù)的人才，而我恰巧在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)在這個(gè)工作職位上。人生中有很多機(jī)緣巧合，當(dāng)機(jī)遇出現(xiàn)的時(shí)候，每個(gè)人對(duì)待機(jī)遇的不同方式，決定了是否能夠?qū)⑦@種機(jī)遇轉(zhuǎn)變成自己能力的積累，促使人生不斷豐富。這取決于人的生存之道。
對(duì)于我而言，如果發(fā)現(xiàn)眼前有一棵倒在地上的樹木，就不會(huì)容許自己對(duì)其視而不見(jiàn)。但是，這也并非一種特別的生存之道，應(yīng)當(dāng)存在于很多人的潛意識(shí)之中。
順便說(shuō)一下，那位將我?guī)нM(jìn)伊藤洋華堂的本部長(zhǎng)，后面還有一段逸聞。
那位本部長(zhǎng)，因?yàn)榕c客戶之間存在公私不分的行為，很多年輕員工提出要追究其責(zé)任。
而我被要求負(fù)責(zé)處理這件事，當(dāng)時(shí)是我跳槽到伊藤洋華堂第二年的 12 月。在位于上野的一家賓館的房間內(nèi)，深夜 12 點(diǎn)，我召集了 10 名同事。當(dāng)時(shí)，在寫完要求那位本部長(zhǎng)辭職的聯(lián)名信之后，我們請(qǐng)伊藤洋華堂的創(chuàng)始人伊藤雅俊社長(zhǎng)（時(shí)任）來(lái)到了賓館，并當(dāng)場(chǎng)向其傳達(dá)了年輕員工的要求。
就這樣，伊藤社長(zhǎng)了解了事情的經(jīng)過(guò)，而那位本部長(zhǎng)離開(kāi)了公司。
將最大的失敗轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮臋C(jī)遇
我最初創(chuàng)立 7-Eleven 也經(jīng)歷過(guò)失敗。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的談判，最后雙方簽署了合作協(xié)議，但是，之后對(duì)方提供的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)完全不適用于商業(yè)環(huán)境和設(shè)施不同的日本市場(chǎng)，在這種情況下，怎么辦？
在美國(guó)培訓(xùn)期間，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，但是并未向任何人談起過(guò)，每天都是在苦悶中度過(guò)。畢竟，7-Eleven 是我自己不顧公司內(nèi)外反對(duì)創(chuàng)立的事業(yè)。新公司的注冊(cè)資本為 1 億日元。根據(jù)當(dāng)時(shí)伊藤社長(zhǎng)的要求，“如果要成立新公司，你們自己也需要出一些資金”。就這樣，在注冊(cè)資本當(dāng)中，除了我，另外加上了 4 名董事，以自己的存款和銀行貸款出資，同時(shí)，也呼吁周圍其他的人進(jìn)行投資。
當(dāng)時(shí)通過(guò)報(bào)紙廣告招聘的員工基本上都是沒(méi)有零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，他們之前的工作包括面包企業(yè)銷售人員、工會(huì)專職人員、自衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員等。但是，這些人是為了這項(xiàng)新事業(yè)專門招聘過(guò)來(lái)的。
更為重要的是，7-Eleven 的創(chuàng)立肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)大型店鋪和小型店鋪共同發(fā)展的使命，需要證明存在一種模式，即小型店鋪通過(guò)提高生產(chǎn)效率，可以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
雖然存在反對(duì)的意見(jiàn)，但是已經(jīng)跨出了第一步，而且，我的自負(fù)也不容許我舉旗投降。
既然南方公司的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)不能用，所有的事情只能由我們自己從零開(kāi)始摸索。我們就是抱著這種決絕的態(tài)度，開(kāi)始了創(chuàng)造日本流通業(yè)歷史的挑戰(zhàn)。
這中間的過(guò)程真的是異常艱辛。在大批量采購(gòu)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，我們實(shí)現(xiàn)了小額配送。在廠商和特約批發(fā)商分別單獨(dú)配送的模式成為慣例的時(shí)候，我們將這種模式改成共同配送，讓面包廠家在新年也不停產(chǎn)。正是通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，我們將不可能變?yōu)榭赡堋?/p>
回想一下，正因?yàn)槲覀冞@些非專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)下定決心要使便利店這種全新的模式在日本取得成功，所以我們不曾放棄，一步一步不斷前進(jìn)。
如果當(dāng)時(shí)決定使用所謂的美國(guó)經(jīng)營(yíng)方式的話，可能就不會(huì)存在顛覆傳統(tǒng)嘗試的努力。
失敗后，如果不嘗試改變，依然會(huì)失敗。但是，在一次失敗之后，如果能夠轉(zhuǎn)換成全新的視角，重新進(jìn)行挑戰(zhàn)，就可以獲得新的機(jī)遇，創(chuàng)造出新的事物。最大的失敗是獲得最大機(jī)遇的契機(jī)。
重要的是，面對(duì)不同的情況，挑戰(zhàn)到什么程度，努力到什么程度，要看你是否能夠做出準(zhǔn)確的判斷并采取行動(dòng)。
以上回顧了我順其自然的人生經(jīng)歷，在這過(guò)程中，我能夠和大家分享的經(jīng)驗(yàn)就是不斷獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，時(shí)常自我改變自身的處境。
如果具備了獨(dú)立思考的能力，即便失敗，也不會(huì)是終點(diǎn)，嘗試改變，就可以獲得成功。獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，一步一步不斷積累。
本文摘自《7-Eleven經(jīng)營(yíng)秘籍》，中信出版社出品。作者介紹：鈴木敏文先生1932年出生于日本長(zhǎng)野。1956年畢業(yè)于日本中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，并于同年就職于大型圖書銷售公司東京出版販賣（東販）。1963年成為伊藤洋華堂公司的職員。1973年，創(chuàng)建了日本的7-Eleven，并在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)分店。
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