本文是日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文先生辭去公司CEO職務(wù)后，對自己60年經(jīng)營哲學(xué)與管理智慧的回顧。鈴木敏文：對于偶遇之事，我也不會回避，而是認真對待，而這樣做的結(jié)果就是一點點構(gòu)筑了我自己的人生。
就業(yè)、跳槽、開拓新視野等，在我人生的這些重要節(jié)點上，并沒有如想象般順利。特別是跳槽進入伊藤洋華堂及開創(chuàng)7-Eleven 的事業(yè)，都起步于失敗的經(jīng)歷。
世上有一種有計劃的生存之道，那就是面向未來，制定明確的目標(biāo)，進而通過逆推的方式，探索到達目標(biāo)的道路，并按照既定的道路腳踏實地向前邁進。
一般情況下，很多人都認為上述方式是理想的生存之道。一般人認為必須有計劃地設(shè)計人生，是因為“計劃”和“目標(biāo)”這兩個詞被賦予了正面和積極的形象。
有的人由于不能規(guī)劃自己的人生，產(chǎn)生自己是一事無成之人的想法，進而對自己喪失信心。但是，即便制定了長期的目標(biāo)，很多事情仍然不會按照計劃去發(fā)展。
是不是只有按部就班的生存方式才是人們正確的生存之道？我認為，除此之外，還存在另外一種方式，在這種生存方式中，人們遇到事情的時候，會努力想出辦法解決問題。
即便從周圍的人眼中看到的這種生存之道并非一條最短距離的直線，而是一會兒向這，一會兒向那，沒有固定方向，但是對于我來說，這些變化顯示的正是當(dāng)時應(yīng)當(dāng)做的事情，絕對不是搖擺不定，而是一種堅持和堅定。世上應(yīng)當(dāng)存在這種生存之道。
如果世上既存在嚴(yán)格按照計劃向前推進的生存之道，也存在認真且努力順其自然向前推進的生存之道的話，那么我明顯屬于后者。
回顧過去，我自己確實選擇了一條順其自然的生存之道。原本我就是那種對待任何事情都不容許半途而廢，如果不按照自己的方式刨根問底的話，就誓不罷休的人。因此，當(dāng)從外面飛進來一個意料之外事物的時候，我就會想將其內(nèi)化，并做點什么。雖然有時我也會想這是一種不好的性格，但這就是我自己。
對于偶遇之事，我也不會回避，而是認真對待，而這樣做的結(jié)果就是一點點構(gòu)筑了我自己的人生。初看上去是一種順其自然的狀態(tài)，但重要的是，在此過程之中，這些偶遇之事是否最終層層疊加起來了。
不同于沒有任何的積累，只是一種敷衍了事且毫無責(zé)任感的順其自然，如果能夠?qū)⒆约鹤哌^的每一步逐漸積累起來，最后也可以到達某處。我的人生就是這種情景的不斷再現(xiàn)。
失敗后重新開始就好
進入東販工作并非我的意愿，而是由于各種機緣巧合。最初半年，我每天的工作基本上就是將書店退換的書打包送到出版社，以及每天早上練習(xí)打算盤，以至每天不斷抱怨：“我們進入公司并不是為了練習(xí)打算盤的。”
變化出現(xiàn)在進入公司半年之后，當(dāng)時我被分配到出版科學(xué)研究所工作。出版科學(xué)研究所是東販為提升日本出版行業(yè)的現(xiàn)代化水平新成立的一個調(diào)查研究機構(gòu)。該研究所的主要工作是在缺少正規(guī)統(tǒng)計的出版行業(yè)進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計工作。
在研究所，我掌握了兩個領(lǐng)域的知識。第一個領(lǐng)域是獲得學(xué)術(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、提高可信度的統(tǒng)計學(xué)。第二個領(lǐng)域是心理學(xué)。當(dāng)進行采訪和問卷調(diào)查的時候，為避免采訪對象被誘導(dǎo)而使得他們的回答受到心理因素的影響，需要非常重視詢問的內(nèi)容和方式，這時就需要用到心理學(xué)的知識。
白天的時候需要外出進行調(diào)查，晚上則邀請大學(xué)的老師進行授課。為了在工作上熟練運用統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)知識，我每天都不知疲倦地學(xué)習(xí)。
我作為公司負責(zé)人的時候，經(jīng)常被人稱為“數(shù)據(jù)至上的管理者”。在企業(yè)經(jīng)營方面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些地方存在問題的時候，我就會搜集各種數(shù)據(jù)進行比較，這樣就可以發(fā)現(xiàn)問題所在，因此，我非常重視數(shù)據(jù)的驗證工作。
當(dāng)然，如果是銷售和采購部門負責(zé)人的話，不僅要重視數(shù)據(jù)，同時也需要重視現(xiàn)場的情況。但是，由于我需要站在經(jīng)營管理的立場思考問題，需要具備從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的能力。
我在查看向社會公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查等資料的時候，如果數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果與我自己通過集團每天大約 215 萬人次及銷售情況獲得的真實感受不同的話，并不會被動地接受相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
就是通過調(diào)查這些數(shù)據(jù)是如何統(tǒng)計出來的，我最后發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計樣本出現(xiàn)了偏差，調(diào)查設(shè)置的問題在無意識的情況下存在誘導(dǎo)調(diào)查對象的情況。此外，我也經(jīng)常強調(diào)心理學(xué)在經(jīng)營活動中的重要性：“現(xiàn)在的消費型社會不僅需要運用經(jīng)濟學(xué)知識，同時也需要透過心理學(xué)進行思考。”
在以后的經(jīng)營管理過程中，我養(yǎng)成了重視數(shù)據(jù)和站在心理學(xué)的角度分析問題的習(xí)慣，這應(yīng)當(dāng)源自在出版科學(xué)研究所拼命學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)的經(jīng)歷。雖然進入東販工作并不是出于我自己的意愿，但是，我并未逃避，而是認真面對現(xiàn)實。無論身處何種境況，我都能努力應(yīng)對，如同將石頭一塊一塊壘起來，這樣我就積累了基本的能力。
在出版科學(xué)研究所的經(jīng)歷對于我來說，如同“藏在背后的研究生學(xué)院”。
跳槽失敗后的逆轉(zhuǎn)
為了開拓一片新的天地，東販宣傳科的系長為能夠從事銷售工作也跳槽到了伊藤洋華堂。
但是，離開東販的當(dāng)天，曾經(jīng)就成立獨立工作室事情，許諾我“這樣的話，不如來我們公司試試”的本部長卻對我說：“促銷工作不需要兩名員工，因此，需要看看你們兩個誰能勝任。”
就這樣，無論是在文章寫作，還是繪圖方面，能力遠在我之上的老領(lǐng)導(dǎo)進入了促銷部門，而對我的安排則是：你去人事部門，讓他們寫一封產(chǎn)品管理科系長任命證書。當(dāng)時的產(chǎn)品管理科是臨時組建的部門，其主要職能是檢查交貨的產(chǎn)品。
一個多月之后，老領(lǐng)導(dǎo)對我說：今天一起下班吧。當(dāng)時我就產(chǎn)生了一種不祥的預(yù)感。那天發(fā)生的事情我到現(xiàn)在仍記憶猶新。進入上野車站前一字排開的酒吧后，老領(lǐng)導(dǎo)開口說道：“鈴木，雖然我是和你一起跳槽過來的，但是沒有辦法，我打算辭職了。”
“辭職？那接下來怎么辦？”
“我多少懂些技術(shù)，想找一份能夠發(fā)揮我技術(shù)特長的工作。”
當(dāng)時，這位老領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在一家廣告代理商的子公司找到了新的工作。
詢問后我才知道，促銷負責(zé)人員在兩三年時間內(nèi)有 7 人辭職，由于被夾在負責(zé)采購的商品部和負責(zé)銷售的店鋪之間，經(jīng)常因為某些原因被兩方人員責(zé)難。就這樣，老領(lǐng)導(dǎo)迅速地打消了從事這份工作的念頭。
對于我從事這份工作，據(jù)說客戶那邊曾經(jīng)打賭我是否能堅持 3 個月。
但是，無論是商品部，還是店鋪，如果其要求不合理，我都會斷然拒絕。就這樣，兩個部門逐漸不再對我說三道四。
除促銷工作之外，我還被要求兼任宣傳和人事部門的負責(zé)人。對于人事科科長的職務(wù)，公司的正式任命只是一種形式，背后則是公司的同事認為“因為有過工會書記的工作經(jīng)歷，所以你應(yīng)當(dāng)知道一些人事方面的知識”，就這樣，公司要求我兼任人事科科長的職務(wù)。
因此，實際上該職務(wù)是“同事的任命”。那個時代就是這樣一種情況。
人事部門的主要工作就是招聘員工。當(dāng)年，在處于快速擴張時期的伊藤洋華堂，每年招聘的員工人數(shù)不斷增加，20 世紀(jì)60 年代，國家的明星企業(yè)是那些汽車和家電等出口型產(chǎn)業(yè)，因此，當(dāng)時稀缺的人才主要流向了這些企業(yè)。原本知名度就不高的伊藤洋華堂在員工招聘方面困難重重，企業(yè)人事工作的負責(zé)人相繼辭職。
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