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10月初，優(yōu)衣庫推出掌上旗艦店，這體現(xiàn)了其發(fā)展戰(zhàn)略和思考。10月30日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧對記者稱，優(yōu)衣庫希望成為最好的數(shù)字零售商。
她稱，“中國電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。”
掌上旗艦店是什么
記者打開微信搜優(yōu)衣庫，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫微信小程序已上線，在商城首頁底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優(yōu)衣庫門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進行一鍵路線導航。
微信小程序及優(yōu)衣庫APP相較于電商渠道，最大的區(qū)別就是可以查看優(yōu)衣庫所有商品庫存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導航至附近的實體店，省去了切換程序的步驟。
這不是對原有電商渠道的代替，而是給消費者一種新的便利購買方式。
優(yōu)衣庫“掌上旗艦店 一鍵隨心購”回應消費者對個性化增值服務的需求，升級O2O新零售服務，打通多平臺入口，明星商品即看即買 立即下單 隨時分享。不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達人種草安利、好友口碑推薦，點擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進入優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買心儀商品，并即刻分享好友。
根據(jù)優(yōu)衣庫2018消費者調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)，消費者在門店網(wǎng)店購物時呈現(xiàn)全新需求趨勢，社交口碑推薦影響消費者購買決策。消費社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦；消費更精明，“貨比三家”不再只追求低價，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。
優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實可以變成一種購買的轉(zhuǎn)化跟趨勢。”她表示，通過觀察消費者的需求，雖然看起來有非常多的選擇，但從顧客的消費行為來說，更希望有一個最便捷的 “one touch ”的觸點，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個商品訊息，由于平臺是區(qū)隔的，所以消費的體驗其實是被打斷的。
吳品慧告訴記者，優(yōu)衣庫此次推出掌上旗艦店，其更多是根據(jù)優(yōu)衣庫的全球戰(zhàn)略作為考量。她認為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優(yōu)衣庫有非常龐大的實體店，同時實體店幾乎都是直營模式，其一直在思考未來如何進行數(shù)字化方式更好營銷。目前，中國電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。
吳品慧認為，社交與電商、社交與購物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現(xiàn)在的社交與口碑，已經(jīng)可以轉(zhuǎn)化成購買行為。吳品慧認為，門店、實體店力量龐大是優(yōu)衣庫的優(yōu)點，但同時實體店有一個挑戰(zhàn)，在庫存和尺寸上，沒有足夠的空間進行生產(chǎn)。她說，這衍生出了一個機會點：從整個零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。
通過數(shù)字平臺打通，在平臺上挑選想要的尺寸尺碼，擴大了貨跟場的空間。同時從消費者的角度，以前可能通過朋友的推薦想購買，消費者需要到某個平臺查找，但現(xiàn)在三步就可以完成購買行為，是即看即買的一個洞察。 共2頁 [1] [2] 下一頁 “掌上旗艦店”上線背后？服裝巨頭優(yōu)衣庫的零售“終局觀” 是什么讓一度“頹廢”的優(yōu)衣庫柳井正創(chuàng)造了奇跡？ 溫暖天氣致優(yōu)衣庫日本10月同店銷售下跌一成 優(yōu)衣庫+電器賣場=新物種 日本超市如何走出零售業(yè)“寒冬”？ H&M ZARA陷困境 優(yōu)衣庫海外收入首超日本 搜索更多: 優(yōu)衣庫 |
